Обновления за декабрь 2019

Нам важно, чтобы сервис отвечал запросам вашего бизнеса и с ним было удобно работать. Поэтому каждый месяц мы рассказываем, что за обновления появились в Roistat и как ими пользоваться. 

Эта статья — об обновлениях декабря. Узнавайте о новых возможностях и доработках онлайн прямо в момент релиза:

Вы также можете участвовать в развитии Roistat и помогать нам делать сервис лучше. На странице с идеями оставляйте свои предложения по доработкам и нужным вам возможностям или голосуйте за чужие.

Ключевые обновления

Избранные отчёты в Аналитике

Коротко об обновлении: вы можете создать набор «избранных» отчётов, которые будут отображаться в Аналитике по умолчанию.

Для настройки избранных отчётов нажмите на двойную стрелочку в окне Отчётов Аналитики. Откроется выпадающее меню. Пометьте звёздочкой отчёты, которые всегда хотите видеть на странице.

Избранные отчёты

Для каждого проекта можно создать свой набор избранных отчётов. Также наборы будут различаться для разных пользователей: маркетолог настроит быстрый доступ к одним отчётам, директор по продажам — к другим.

Зачем: вам станет легче ориентироваться в больших проектах с множеством отчётов.

Обновления Речевой аналитики

Возможность перейти к фразе из словаря

Коротко об обновлении: при просмотре расшифровки звонка в Речевой аналитике вы можете быстро перейти к фразам из словарей.

Кликните на словарь (справа), и увидите часть разговора, где встретилась фраза из словаря. Для удобства количество совпадений указано рядом с каждым словарём. Кликните снова, чтобы перейти к следующей фразе.

Расшифровка звонка в Речевой аналитике

Зачем: чтобы вы не тратили время на пролистывание расшифровки и могли быстро к перейти фразам из словаря.

Колонка «Сценарий коллтрекинга»

Коротко об обновлении: в отчёт Речевой аналитики добавлена колонка «Сценарий коллтрекинга».

Если вы используете коллтрекинг Roistat, у звонков, загруженных в Речевую аналитику, отображается сценарий, по которому был совершён звонок.

Отображение сценариев коллтрекинга в Речевой аналитике

Зачем: сценарий поможет понять, откуда пришёл звонок.

Быстрый переход к расшифровке звонка

Коротко об обновлении: добавлены уникальные ссылки на расшифровки звонков.

При переходе по ссылке вы сразу увидите текст звонка и сможете прослушать запись. Для удобства в окно с расшифровкой добавлена кнопка проигрывания записи звонка.

Кнопка проигрывания записи звонка

Зачем: больше не придётся искать конкретную расшифровку вручную. Коллега отправит вам ссылку, и, перейдя по ней, вы сразу увидите текст диалога и сможете прослушать запись звонка.

Фильтрация слишком коротких звонков

Коротко об обновлении: добавлена настройка «Загружать звонки с длительностью записи больше N сек.». 

Настройка «Загружать звонки с длительностью записи больше N сек.»

Зачем: вы не будете платить за обработку Речевой аналитикой слишком коротких звонков — фильтр их не пропустит. Это особенно важно, если вы используете автоответчик или робота: в систему не попадут звонки, в которых не было разговора с оператором.

Колонка «Тип»

Коротко об обновлении: в отчёт Речевой аналитики добавлена колонка «Тип». 

Тип звонка — входящий или исходящий

Зачем: вы можете увидеть, был звонок входящим или исходящим

Перемещение плеера

Коротко об обновлении: добавлена возможность перемещать плеер по экрану при прослушивании записи звонка. После прослушивания записи кнопка «плей» бледнеет.

Зачем: вы сможете переместить плеер, чтобы не загораживать важные данные на экране. А по цвету кнопки «плей» определите, прослушивали уже запись звонка или ещё нет.

Скачивание отчётов в формате Excel

Коротко об обновлении: вы можете скачать отчёты Речевой аналитики в формате Excel. Данные будут представлены в удобной форме в виде графиков, диаграмм и таблиц.

При клике на кнопку «Скачать отчёт» загрузится архив с двумя файлами Excel — исходными данными и отчётами.

Выгрузка отчётов Roistat в Excel

Зачем: вы сможете легко выгрузить данные из Roistat, проанализировать их, построить собственные графики и отследить тренды.

Заполняемые вручную собственные показатели Аналитики

Коротко об обновлении: вы можете создать свой показатель Аналитики и заполнить его значения вручную.

Свой показатель Аналитики, значения которого можно заполнить вручную

Новый показатель вы можете использовать для создания других показателей. 

Пример: вы решили отслеживать, на сколько процентов выполняется план. Вы сделали показатель «Планируемые продажи». Далее создали ещё один показатель «Выполнение плана», который будет вычисляться по формуле Планируемые продажи * 100% / Продажи. Так будет выглядеть его формула в Roistat (здесь custom_1 — Планируемые продажи, sales — Продажи, данные о которых приходят из CRM автоматически).

Добавление пользовательского показателя

Готово! Теперь в Аналитике есть новая метрика, которая отображает выполнение плана по каждому рекламному каналу. 

Отображение пользовательских показателей в отчёте Аналитики

Зачем: вы сможете создать уникальные отчёты, важные для вашего бизнеса.

Отключение неэффективных площадок РСЯ с помощью Управления ставками

Коротко об обновлении: теперь с помощью Управления ставками можно автоматически отключать неэффективные площадки РСЯ в сценариях. 

Настройка сценария Управления ставками

Сценарий будет доступен только для канала Яндекс.Директ и уровня «кампания». В день может быть отключено не более 10 площадок — предосторожность на случай, если из-за перебоев с CRM в систему придут данные о том, что все площадки работают неэффективно. Тогда Управление ставками отключит только 10 из них, а не остановит всю рекламу.

Зачем: вы больше не будете тратить деньги впустую на неэффективную рекламу в РСЯ — Управление ставками отключит её автоматически. Также новая функция поможет бороться со скликиванием бюджета.

Доработки

  • Добавлена возможность настраивать внешний вид индикатора обратного звонка Ловца Лидов.
Настройка внешнего вида Ловца Лидова
  • В интеграциях с Битрикс24 звонок можно прослушать прямо в поле лида или сделки. 
Звонок можно прослушать прямо в поле лида или сделки

Чтобы изменения вступили в силу, необходимо обновить приложение Roistat в личном кабинете Битрикс 24. Как это сделать, читайте в нашей документации.

  • Для пользователей AmoCRM и RetailCRM в отчёте Воронка статусов добавлена возможность учитывать реальное изменение статусов сделок.

Было: если сделка находится в статусе «Оплачен», то считается, что она прошла статусы «Не обработан», «В работе» и «Ожидает оплаты». 

Стало: отображается каждый статус, который прошла сделка. Если в вашей воронке нет статуса «В работе», в отчёте будут отображены только три статуса:  «Не обработан», «В работе» и «Оплачен».

Обновление находится в стадии тестирования и пока доступно только клиентам, запросившим доступ к этой функции.

  • Добавлена возможность отправлять цели в Google Analytics по новым письмам, которые проходят через сценарии емейлтрекинга.

Для этого в Google Analytics нужно создать цель с теми же параметрами, что прописаны в сценариях емейлтрекинга.

Отправка цели в Google Analytics
  • Добавлена экспериментальная возможность для коллтрекинга «Не запоминать рекламный канал для повторных звонков».

Эта функция будет полезна в случае, когда к новому сценарию коллтрекинга привязался подменный номер, который раньше использовался в другом сценарии. При повторных звонках на этот номер звонку будет присвоен рекламный канал, соответствующий новому сценарию.

Экспериментальная возможность для коллтрекинга «Не запоминать рекламный канал для повторных звонков»
  • Добавлена экспериментальная возможность «Не отправлять вложения емейлтрекинга в CRM и на webhook-адрес». 

Эта функция пригодится в случае, если в поступающих в емейлтрекинг письмах есть вложения, которые нежелательно отправлять в CRM.

Экспериментальная возможность «Не отправлять вложения емейлтрекинга в CRM и на webhook-адрес»
  • Обновлена интеграция с InSales. 

Теперь себестоимость рассчитывается на основе закупочной цены товаров. Также появилась возможность видеть в аналитике все поля заказа.

Новые возможности при интеграции с InSales

Если вы хотите ещё эффективнее использовать Roistat в вашем бизнесе, пройдите бесплатное видеообучение в нашей Академии. Вы узнаете тонкость работы нашего сервиса и просмотрите уроки от экспертов по аналитике, маркетингу и продажам. Регистрируйтесь и смотрите видеоуроки бесплатно в удобное для вас время.

Как изменился Roistat за 2019 год

Новости Roistat

Цель нашей команды — повышать эффективность маркетинга компаний по всему миру. Каждый день мы изучаем новые «боли» бизнеса и вносим изменения в сервис, чтобы он оставался полезным и удобным.

Подводим итоги уходящего года. Мы собрали дюжину самых важных обновлений Roistat за двенадцать месяцев.

Читать дальше

Прирост трафика: как увеличить число телефонных продаж

Когда клиенту интересен продукт, он звонит. Задать вопросы по телефону быстрее, чем изучить сайт или ждать ответа тех. поддержки. 

Иногда клиенту звонит сама компания: потому что он посмотрел товар, но не завершил покупку, потому что он в списке потенциальных покупателей или потому что он оставил заявку на каком-нибудь из сайтов компании. 

В этой статье мы на своём опыте хотим рассказать о проблемах отдела продаж и наших способах их решения.

Читать дальше

Медиаплан: как разложить маркетинг компании по полочкам

Составляем медиалпан

Всем привет! Меня зовут Эдуард Колесников, я — директор по маркетингу сервиса сквозной аналитики бизнеса Roistat.

Сегодня хочу поделиться с вами классным инструментом, который позволит системно и стабильно наращивать трафик и увеличивать прибыль компании.

Читать дальше

Записи и расшифровки разговоров с клиентами: как работает речевая аналитика

Речевая аналитика

Менеджеры по-разному общаются во время звонка. Талантливые ищут подход к клиенту: говорят доброжелательно, угадывают потребности, предлагают выгоду. Они закрывают много заявок на продажу. Но так умеют не все. Часть сотрудников плохо продаёт, отпугивает грубостью и невниманием. 

Читать дальше

А/Б тестирование: что это и как помогает увеличить продажи

Нет единой формулы продающего сайта. В одной нише лучше работает оранжевая кнопка на синем фоне, в другой — красная на белом. Никогда не угадаешь, что лучше продаст: вид молодой девушки на фоне города или фотография с котятами.

Читать дальше

Обновления за сентябрь и октябрь 2019

В этой статье мы рассказываем об обновлениях сразу за 2 месяца жизни Roistat.

Узнавать о новых возможностях или о доработках вы можете в режиме онлайн:

Читать дальше

Обновления за август

В этой ежемесячной статье об обновлениях мы рассказываем, как изменился наш сервис за прошедший месяц и какие новые, полезные возможности вам открылись.

Следите за обновлениями в режиме онлайн:

читать далее