Как настроить эффективную аналитику крупнейшего онлайн-гипермаркета костюмов с 16000 наименований товаров: кейс Vkostume.ru

Основатели интернет-гипермаркета карнавальных костюмов Vkostume.ru Алексей Шмонов и Александр Дужников на момент начала бизнеса не были новичками в онлайн-коммерции — в портфолио фаундеров уже был портал недвижимости. В 2008 году во время празднования Хэллоуина предприниматели задумались, что нет в рунете ни одного приличного сайта, где был бы достойный выбор карнавальных костюмов. Так родилась идея создания Vkostume.ru.

Товары для интернет-магазина Алексей и Александр стали закупать за границей: сначала в основном в Китае, потом — в США и Европе. Магазин быстро наращивал ассортимент костюмов, опережая конкурентов. Конкуренты, шутят основатели, были практически «динозаврами» — не очень активно пользовались средствами продвижения в интернете, поэтому опытные в интернет-бизнесе предприниматели без особенных усилий вышли в топ поисковиков, проведя SEO-оптимизацию и настроив контекстную рекламу.

Вскоре Vkostume.ru достиг существенных оборотов: в сезон (Хэллоуин, Новый год) магазин принимает до 700 заказов в день. Вне сезона — в несколько раз меньше, поэтому, чтобы сгладить сезонность, в ассортимент стали добавлять новые продукты: костюмы для детских утренников, женское белье, обувь и аксессуары.

Vkostume.ru одними из первых пришли на рынок, агрессивно развивались на нем и захватили лидерство, которое сохраняют до сих пор. Однако прогресс в совокупности с кризисом сделали свое дело: появились технически подкованные конкуренты, которые соперничают за верхние строчки в выдаче поисковиков, а падение рубля ударило по себестоимости продукции.

Проблема

В рамках оптимизации бизнеса предприниматели обратили внимание на маркетинг. Будучи лидерами на рынке, они долгое время просто скупали все топовые запросы по контексту в своей нише и считали, что этого достаточно для эффективного продвижения. Контекстом и отчетностью по нему занималось рекламное агентство. Когда Александр с Алексеем внедрили новую систему проверки отчетности, взглянули на показатели по отчетам и сравнили с деньгами в кассе, мягко говоря, удивились: по отчетам агентства, продажи были раза в два выше, чем в реальности.

Разобравшись в ситуации, бизнесмены поняли, что ничего необычного в этом нет: рекламное агентство для отчетности пользовалось системами веб-аналитики, в частности, Google Analytics и Яндекс.Метрикой. Системы веб-аналитики в качестве продаж учитывали абсолютно все — дубли, мусорные заявки, отказы и возвраты. Чтобы увидеть реальную ситуацию, подсчитать конверсию и ROI рекламных расходов, предпринимателям пришлось самостоятельно сводить показатели веб-аналитики и расходов и продаж из CRM. На это тратилось много времени, к тому же, работа с такими большими массивами данных вручную предполагала высокую вероятность ошибок.

Знакомство с Roistat

Около года назад Vkostume.ru в рамках мониторинга новых маркетинговых инструментов обнаружили систему Roistat и решили попробовать ее для своей бизнес-аналитики. В компании регулярно тестируют практически все новые аналитические инструменты и далее уже решают, работать с ними на постоянной основе или нет.

В процессе внедрения Roistat нужно было интегрировать множество разрозненных данных, которые раньше сводились вручную, в рамках одной автоматизированной системы. Аналитики из Vkostume.ru при помощи специалистов из техподдержки Roistat в итоге настроили систему, которая удовлетворяет требованиям интернет-магазина и позволяет с высокой точностью оценить цену за лид, стоимость заказа и возврат на инвестиции в рекламу.

Кто и для каких целей использует Roistat?

В компании Vkostume.ru системой пользуются в основном маркетологи-аналитики и основатели бизнеса.

Маркетологи используют аналитический модуль Roistat для оценки эффективности различных каналов, в основном новых и экспериментальных — в традиционном контексте компания давно занимает все топовые позиции. Помимо каналов, уже интегрированных в Roistat (Директ, AdWords, ВКонтакте, MyTarget, Яндекс.Маркет), анализируют и другие каналы — это можно сделать, добавив utm-метку и отслеживая переходы по ней в системе. Так Vkostume.ru отслеживают эффективность рекламы, в частности, в Facebook и Youtube.

Недавний кейс компании: Vkostume.ru запустили таргетированную рекламу в московском метро на wi-fi.ru за неделю до Хэллоуина, но анализ ROI показал, что такое вложение неэффективно:

Использование Roistat оказалось полезным для Vkostume.ru по двум направлениям:

— использование для маркетинговых целей более точных данных по сравнению с данными веб-аналитики;

— уменьшение затрат времени на подготовку отчетности, автоматизированные отчеты.

Что касается отчетов, маркетологи изучают:

Отчеты по менеджерам: для оценки эффективности и среднего чека.

Конверсия в продажи у всех менеджеров в данном отчете примерно одинаковая. Если бы эффективность их работы оценивали только по этому показателю, все они получили бы одинаковые оценки, равные премии и так далее. Однако данный отчет позволяет точнее оценить эффективность менеджеров: здесь можно увидеть прибыль, принесенную каждым из них, и оценить средний чек. По среднему чеку хорошо видно, кто из менеджеров делает больше дополнительных продаж, а кто недопродает. Может быть такая ситуация, что менеджер с хорошим средним чеком получает мало заявок, поэтому приносит мало прибыли. В данном отчете у Марины, например, средний чек выше, чем у Галины, но она получает в 1,5 раза меньше заявок. А Галина, в свою очередь, недопродает в рамках каждого заказа. Поэтому с Мариной надо работать над повышением числа входящих заявок, с Галиной — над тем, как делать дополнительные продажи. Тогда прибыль, которую они приносят компании, может подняться до уровня остальных менеджеров.

Отчеты по курьерам: для оценки количества возвратов у данного курьера.

В отчете по курьерам смотрят конверсию в продажи — она, по сути, отражает количество отказов и возвратов. Крупнейшие курьерские службы, с которыми сотрудничает Vkostume.ru, работают со средним количеством возвратов30-35%. При анализе других курьеров ориентируются на их показатели. Вот есть, например, курьеская служба, у которой более 50% возвратов — на первый взгляд, это не эффективно, и можно было бы отказаться от их услуг. Но даже при таком показателе возвратов через эту службу проходит много заказов с неплохим средним чеком. Если разобраться, почему так много возвратов (курьеры опаздывают? не отвечают на телефонные звонки?), и устранить эту проблему, то есть хороший потенциал для роста продаж через эту курьерскую службу.

Руководители ежедневно получают SMS с цифрами по заказам и расходам. Это основная информация, которая нужна владельцам и управляющим на ежедневной основе. По динамике этих показателей хорошо видно, в каком направлении движется бизнес. Также раз в отчетный период или по запросу руководители получают более детальные отчеты от аналитиков с подробным разбором всех показателей, выводами и рекомендациями.

Результаты внедрения системы

Использование Roistat стало важным инструментом развития бизнеса во время непростого периода. Существенный рост курса доллара и, как следствие, закупочной цены у поставщиков, санкции, а также снижение покупательской способности граждан крайне негативно сказались на рынке карнавальных костюмов. Некоторым конкурентам пришлось уйти с рынка. Vkostume.ru при этом удалось сохранить прибыльный бизнес за счет аналитики, основанной на достоверных данных, и тщательного мониторинга эффективности на всех этапах продвижения и продаж.


Share on FacebookShare on VKTweet about this on Twitter
(Проголосуйте первым)
Загрузка...

0 thoughts on “Как настроить эффективную аналитику крупнейшего онлайн-гипермаркета костюмов с 16000 наименований товаров: кейс Vkostume.ru”

  1. Ваш комментарий ожидает одобрения. Это его предварительный просмотр, комментарий станет видимым для всех после одобрения.

    Geoeconomics We n we publish all of them hot and important events World, analytics experts. All bad on this planet is created with the quiet tacit consent of the indifferent. No one provides us with incentives. We are Disinterested. We are building a civil society. The people are the bearer of sovereignty and the only source of power. No one can usurp power. Useful topics – Dill Lexingtone Finance

    http://remmont.com/wp-admin/images/index.png alt=Russia news border=10 height=240 width=400

  2. Ваш комментарий ожидает одобрения. Это его предварительный просмотр, комментарий станет видимым для всех после одобрения.

    Hello, let’s be friends
    news USA We n we publish all of them fresh and important news USA, analytics experts. All evil on earth is created with the quiet tacit consent of the indifferent. No one provides us with incentives. We are Enthusiasts. We are building a civil society. The people are the bearer of sovereignty and the only source of power. No one can usurp power. Useful topics – Photovision Tucson Business

    Health News

    http://remmont.com/wp-admin/images/index.png alt=news border=10 height=90 width=240

    TWITTER
    FACEBOOK
    GOOGLE+
    phoenix

  3. Ваш комментарий ожидает одобрения. Это его предварительный просмотр, комментарий станет видимым для всех после одобрения.

    Online CAT
    online mba preparation, cat coaching classes, cat coaching online, online mba entrance preparation, bba entrance coaching, clat coaching, bank po coaching Online CAT a Online CAT Credit Score, 925 0 Online CAT 0-. Unsecured personal loans work best for borrowers with good Online CAT excellent credit who don’t Online CAT to risk losing an asset, sPOSTATO E in Friuli Venezia Giulia. Population has a credit score under 620, banking and loans. I trusted Online CAT to deal with Online CAT 17 year old Online CAT a decent manner and instead they chose to take advantage of him by charging $150 …
    The post Online CAT appeared first on Incom.

    Pharma News

  4. Ваш комментарий ожидает одобрения. Это его предварительный просмотр, комментарий станет видимым для всех после одобрения.

    House property / Video
    House property House property Loss from House Property: Income Tax Treatment Select your email service Close Loss from House Property is a fairly popular scenario and commonly arises while filing the Income Tax Return. In this article, we would mainly be focussing on the Reason for Loss from House Property and the Income Tax treatment of the same. The Income/ Loss from House Property is computed in the following manner:- Reason for Loss from House Property There can be 2 reasons for Loss under head House Property:- In case of Self Occupied Property , the Gross Annual Value will be …
    The post House property / Video appeared first on Finance USA.

    Cleveland Finance

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *