Обновления за август

В этой ежемесячной статье об обновлениях мы рассказываем, как изменился наш сервис за прошедший месяц и какие новые, полезные возможности вам открылись.

Следите за обновлениями в режиме онлайн:

Важно! Вы можете участвовать в разработке новых возможностей Roistat. Ваши предложения смело оставляйте на странице с идеями. Или проголосуйте за предложения других пользователей Roistat.

Ключевые обновления

Roistat научился анализировать речь ваших менеджеров

Интерфейс аналитики речи менеджеров в Roistat

Коротко об обновлении

В 2000-х, чтобы узнать, как менеджеры разговаривают с клиентами, нужно было стоять рядом с менеджером и слушать.

В 2010-м уже можно было прослушивать записи звонков.

К 2020-му компьютерная программа слушает записи за вас и выдает вам простой и понятный отчет.

Мы запустили бета-версию «Речевой аналитики». Теперь Roistat расшифровывает записи разговоров менеджеров с клиентами и анализирует по 20 показателям и словарям. Roistat распознает:

  • слова-паразиты,
  • фразы типа «мы не можем помочь»,
  • фразы-извинения,
  • неуверенность оператора,
  • оператор провоцирует клиента,
  • некомпетентность оператора,
  • невнятная речь,
  • негативные слова.

Зачем? 

Анализируя время молчания клиента и оператора, количество перебиваний, соотношение речи клиента и оператора, вы можете повышать качество обслуживания, проверять соблюдение скриптов и увеличивать конверсию в продажу. 

Новый дизайн Ловца Лидов

Интерфейс настройки всплывающей формы Ловец Лидов

Коротко об обновлении

Мы обновили Ловец Лидов. Теперь вы можете не только настроить тексты и поля формы, но и выбрать оформление из предложенных тем, которые непрерывно дополняются.

Зачем? 

Ловец Лидов — это форма захвата клиентов, покидающих ваш сайт. Выберите гармонирующий с сайтом внешний вид всплывающего окна, разместите на нем ценное предложение и получайте на 7% больше (средний показатель за 2018-2019 год) заявок с вашего сайта.

Тегирование звонков в коллтрекинге

Тегирование звонков в коллтрекинге

Коротко об обновлении

В истории звонков теперь можно задавать теги для каждого звонка. Создание, редактирование и удаление тегов осуществляется на странице «Управление тегами». Создайте актуальные для вашего бизнеса теги, например, «Оборвался звонок», «Целевой», «Нецелевой», «Повторный дозвон», и распределяйте по этим тегам ваши звонки.

Зачем? 

Управление тегами помогает структурировать звонки из коллтрекинга Roistat. Распределите звонки по тегам, и работать с отчетами по звонкам будет гораздо проще.

Показатель отказов по вашей рекламе

Показатель отказов по рекламным объявлениям в Roistat

Коротко об обновлении

В отчеты Аналитики добавили показатели отказов. Теперь можно увидеть какая реклама привлекает посетителей, которые сразу уходят с сайта.

Зачем? 

Все просто. Основная причина, по которой клиент быстро покидает ваш сайт — несоответствие содержания рекламы и контента вашего сайта. Изучив показатель отказа по рекламным объявлениям, вы сможете найти и исправить/отключить кампании, которые приводят нецелевых клиентов и вводят пользователей в заблуждение.

Настройка сценариев емейлтрекинга

Коротко об обновлении

Если вы отслеживаете источники заявок с электронной почты, теперь вы можете создать сценарии обработки заявки в зависимости от разных условий: на какую почту пришло письмо, с какого рекламного канала, с какой посадочной страницы и т.д.

Зачем?

Вы сможете еще эффективнее обрабатывать заявки с электронной почты. В итоге эффективность маркетинга повысится, клиенты будут совершать больше покупок, а вы — иметь больше денег.

Доработки

Для тех, кто перешел на более уверенный уровень сквозной аналитики и знаком с технической терминологией, анонсируем список доработок, которые улучшат и упростят работу с сервисом. 

Список доработок

  • В интеграциях с Битрикс24 теперь при создании сделки через емейлтрекинг создается отдельная сущность «Входящее письмо».
  • В отчеты аналитики добавили новые показатели: Абсолютную конверсию в отмененные сделки (доля отмененных сделок от общего числа визитов) и Конверсию в прогнозируемые продажи (Доля прогнозируемых продаж от общего числа визитов).
  • Добавили поддержку динамических объявлений Яндекс.Директа. Теперь поддерживается автоматическая разметка и загрузка расходов по ним.
  • В каталог интеграций добавили телефонию Iptelefon. Пользователи могут использовать номера данной телефонии в коллтрекинге Roistat и настроить переадресацию звонков на учетную запись SIP Iptelefon.
  • На страницу настроек ежедневного отчета добавили возможность подключить и выбрать получателей для Telegram и Slack. Теперь пользователям будет проще настроить получение ежедневных отчетов в эти каналы.
Страница настроек ежедневного отчета

Если вы хотите еще эффективнее использовать Roistat в вашем бизнесе, пройдите бесплатное видеообучение в нашей Академии. Кроме инсайтов по работе нашего сервиса, вы найдете в Академии уроки от наших экспертов по аналитике, маркетингу и продажам. Регистрируйтесь и смотрите видеоуроки бесплатно в удобное для вас время.


Share on FacebookShare on VKTweet about this on Twitter
(Проголосуйте первым)
Загрузка...