Обновления за сентябрь и октябрь 2019

В этой статье мы рассказываем об обновлениях сразу за 2 месяца жизни Roistat.

Узнавать о новых возможностях или о доработках вы можете в режиме онлайн:

Важно! Вы можете участвовать в разработке новых возможностей Roistat. Ваши предложения смело оставляйте на странице с идеями. Или проголосуйте за предложения других пользователей Roistat.

Ключевые обновления

Речевая аналитика

Смотрите текстовую расшифровку звонков в Речевой аналитике

Обновления Roistat. Расшифровка звонков в Речевой аналитике

Коротко об обновлении: в Речевую аналитику добавили возможность просматривать текстовую расшифровку звонков. В расшифровку выбранного звонка можно перейти, кликнув по соответствующей иконке в колонке «Запись».  В открывшемся окне, в левой части — текст разговора, справа — навигация по словарям. Все найденные фразы из словарей выделены цветом соответствующего словаря.

Зачем: просматривая текстовую расшифровку проблемных звонков вы сможете быстро увидеть конкретную фразу, которую Roistat отнёс к тому или иному словарю. Это позволит вам объективно оценить ситуацию и предпринять нужные действия для её решения.

Анализируйте новые колонки данных в Речевой аналитике

Обновления Roistat. Новые колонки данных в речевой аналитике

Коротко об обновлении: в Речевую аналитику добавили колонки «Менеджер сделки», «№ сделки», «Статус сделки», «Сумма сделки», «Оператор».

Зачем: теперь звонок в Речевой аналитике можно сопоставить с основной информацией по сделке. Данные подтягиваются автоматически из CRM. Вы можете отследить, какие слова менеджеров привели к самым прибыльным сделкам, а какие – к отказу от покупки.

Создавайте собственные словари Речевой аналитики

Обновления Roistat. Создание собственных словарей для Речевой аналитики

Коротко об обновлении: в Речевую аналитику добавили возможность создавать пользовательские словари. 

Зачем: вы можете создать собственные наборы фраз и проверять звонки по самым важным для вас факторам. Все разговоры, содержащие фразы из вашего словаря, будут помечаться соответственно.

Как вы уже поняли, Речевая аналитика – продукт, в который мы верим и вкладываем много сил. Отзывы клиентов лишь подтверждают наше мнение: анализ речи позволяет оперативно реагировать на качество работы менеджеров. Вы быстро можете выявить менеджера, который не соблюдает скрипты, грубит клиенту, не обладает достаточными компетенциями. Есть и обратная сторона: стало легко понять, какие фразы и офферы приводят сделку к успеху. Положительный опыт можно масштабировать, добавив такие фразы в скрипты продаж.

Обновления Roistat. Можно скачать отчёт Речевой аналитики в Excel

Все данные Речевой аналитики вы можете скачать в формате Excel. В выгружаемом файле доступны все показатели и информация по сработавшим словарям звонков.

Создавайте свои показатели сквозной аналитики

Обновления Roistat. Можно создать свои показатели в Аналитике

Коротко об обновлении: в аналитику добавили возможность создавать свои показатели. Для расчета пользовательского показателя можно использовать любой показатель аналитики. 

Зачем: запросы каждого бизнеса индивидуальны. И теперь аналитика может удовлетворить потребность в любых показателях. Вы можете, например, обоснованно ставить планы на следующий месяц, посчитав, сколько в среднем визитов вам необходимо обеспечить, чтобы получить из них 1 сделку (Визиты / Сделки). Подробнее об обновлении читайте в нашей документации.

Настройте внешний вид Ловца Лидов на свой вкус

Обновления Roistat. Можно сделать свой дизайн Лова лидов

Коротко об обновлении: теперь Ловец Лидов поддерживает настройку внешнего вида элементов (текст, поля формы, кнопка, фон). Также доступны готовые шаблоны оформления.

Зачем: это даёт вам больше возможностей для тестов, а также гарантирует, что Ловец Лидов станет частью интерфейса вашего сайта. 

Подключите автоподдержание точности вашего коллтрекинга

Обновления Roistat. Автоматическое поддержание точности словаря

Коротко об обновлении: в коллтрекинг добавили функцию автоматического поддержания точности сценария

Зачем: при включении номера будут автоматически закупаться и удаляться для поддержания точности от 90% до 100%. Функция работает при наличии хотя бы одного номера Roistat в сценарии c динамическим типом коллтрекинга. Это обновление исключает ситуацию, когда данные в отчётах коллтрекинга сбились из-за нехватки номеров.

Доработки

Для тех, кто перешёл на более уверенный уровень сквозной аналитики и знаком с технической терминологией, анонсируем список доработок, которые улучшат и упростят работу с сервисом. 

Список доработок:

  •  Добавили страницу срабатываний интеллектуального помощника — Ассистента Roistat. Теперь можно легко просмотреть все рекомендации по повышению эффективности маркетинга, которые были даны в рамках проекта, и отметить, какие оказались полезными, а какие нет.
Обновления Roistat. Страница срабатываний интеллектуального помощника
  • Добавили экспериментальную возможность: не отправлять информацию в комментарий через коллтрекинг. Теперь можно отключить передачу стандартного комментария в CRM по сделкам, созданным через коллтрекинг.
  • На страницу «Здоровье проекта» добавили раздел «История действий». Теперь вы сможете увидеть action-log своего проекта.
  • В пользовательскую проверку на дубли добавили возможность устанавливать время на выполнение задачи (при обнаружении дубля). 
  • Установили ограничение на отправку данных коллтрекинга в стороннюю АТС. Нужно в случае, когда нужно ограничить получение данных при использовании стороннего колл-центра. Подробнее об этой возможности читайте в нашей документации.
Обновления Roistat. Можно ограничить отправку данных коллтрекинга в стороннюю АТС
  • Добавили отображение текстового промокода в карточке сделки. Раньше отображался только числовой.
Обновления Roistat. Отображение буквенного промокода
  • Добавили новую интеграцию с RetailCRM. Она поддерживает поиск дублей среди заявок, созданных Roistat и вручную. Поддерживается добавление задач и комментариев при получении дубля. Появилась возможность ставить задачу при создании новой заявки.
  • Добавили возможность удалять визиты и расходы по определенному РК.
Обновления Roistat. Можно удалять визиты и расходы по конкретному рекламному каналу
  • Добавили возможность удалять сделки из аналитики.
Обновления Roistat. Можно удалять сделки из аналитики

Если вы хотите еще эффективнее использовать Roistat в вашем бизнесе, пройдите бесплатное видеообучение в нашей Академии. Кроме инсайтов по работе нашего сервиса, вы найдете в Академии уроки от наших экспертов по аналитике, маркетингу и продажам. Регистрируйтесь и смотрите видеоуроки бесплатно в удобное для вас время.



Share on FacebookShare on VKTweet about this on Twitter
(Проголосуйте первым)
Загрузка...