Если вы хотите получать целевой трафик и продажи с сайта, необходимо работать с ним комплексно, уделять внимание всем направлениям от контента до навигации. На что обратить внимание в первую очередь, чтобы пользователи оставляли заявки и покупали у вас?
Контент: как работать с текстом на сайте
Тексты на сайте нужны не только для поисковых роботов, но и для людей. Во-первых, они помогают пользователю понять, что предлагает компания, в чём его выгода и какая схема оформления и получения покупки. Поэтому если относится к подготовке контента поверхностно, не заниматься текстами, пользователи уйдут к конкурентам, у которых всё ясно и прозрачно.
Проблемы с текстами на сайте можно разбить на 3 группы:
Текст отсутствует. Достаточно распространённая ситуация, когда владелец сайта решает, что и без текста всё понятно: бери и заказывай. Но нет, это так не работает.
Пользователи уделяют особое внимание различным нюансам при покупке товаров или заказе услуг. Например, сколько будет длиться работа, какие материалы есть, нужна ли доплата, если работа не совсем стандартная, какие условия возврата, есть ли доставка и насколько она быстрая, что понадобится, чтобы начать работу, и многое другое. Об этом вы можете рассказать на сайте. Чем точнее вы опишете процесс работы и ваши преимущества, тем лучше.
Слишком много текста. Противоположная ситуация, которая тоже может увести пользователя с вашего сайта. Наличие текста — это хорошо, но если он превращается в бесконечное полотно, читать его будет трудно. В результате: никто не читает = никто не знает про выгоды = отказ от покупки.
При написании контента учитывайте, что оптимальная длина текста на странице примерно 2 500 — 3 000 символов.
Важно: обязательно промониторьте поисковую выдачу, чтобы посмотреть, какой контент делают конкуренты. Это позволит понять, какого объёма тексты необходимы для продвижения.
И не переусердствуйте с рекламой: на главной странице нужно рассказывать о продукте, а продуктовые статьи блога про лучше разбавлять полезными для читателя материалами.
Текст есть, но пользы нет. Не весь контент одинаково полезен. Если он «водный» и не несёт смысловой нагрузки, то и результат соответствующий.
В таких текстах обычно встречаются штампы из серии: динамично развивающаяся компания (чем подтверждены успехи?), большие скидки (сколько?), быстрая доставка (в течение какого времени: 1 час или 1 неделя?), многолетний опыт (много — это сколько?), высокое качество (чем и кем подтверждено?).
Вот типичный пример такого текста:
В этих описаниях причин для доверия компании нет конкретики. Преимущества ничем не подтверждены. При написании текстов используйте цифры и факты, которые выгодно представляют вашу компанию и продукт.
Подведем итог: текст должен описывать преимущества компании и выгоды, иметь конкретику, быть оптимальным по количеству символов и лёгким для восприятия.
Удобное юзабилити: сделать удобную навигацию для пользователя
Неудобный в использовании сайт также влияет на продажи. Когда у сайта непонятная навигация, его проще закрыть, чем разобраться, где, как и что можно заказать.
Поэтому даже если вы уверены, что у вас понятный ресурс, на всякий случай проведите аудит, это поможет найти ошибки, которые снижают конверсию в заявку. Возможно, сайт удобен только вам.
Также определить, что отталкивает пользователей, поможет отчёт в Яндекс.Метрике — Вебвизор. С помощью него можно посмотреть, что делают пользователи на сайте, куда кликают, по каким страницам ходят и на каких блоках останавливаются.
Ещё один способ узнать, насколько всё удобно, — попросить знакомых пройти путь от визита на сайт до покупки. Также можно использовать специальные платформы для тестирования, например, UXCrowd или QA Platform, чтобы попытаться оформить заказ и описать, что было понятно, что нет, где возникли трудности.
Конкурентоспособное предложение: показать, чем вы отличается от других
Люди принимают решение о покупке не за одно мгновение. Сначала они смотрят несколько предложений рынка, сравнивают их, анализируют, где заказать выгоднее, и только потом отдают деньги.
Поэтому если ваше предложение проигрывает на фоне конкурентов, у вас вряд ли будут покупать. Подумайте, что вы можете сделать для потенциальных клиентов, чтоб их выбор остановился на вас. Возможно, спецпредложение или расширенный пакет услуг, быть может, вы работаете в выходные или у вас действует гарантия, а у конкурентов нет.
Важно обосновать, почему ваши цены отличаются. Сформулируйте УТП, которое наглядно покажет выгоды сотрудничества с вами. Научите сотрудников работать с возражениями.
Наличие цен: расскажите пользователям, сколько стоит ваш продукт или услуга
До сих пор встречаются сайты, на которых не прописаны цены. Кто-то это объясняет тем, что не хочет, чтобы конкуренты увидели стоимость услуг и товаров. Но если конкуренты захотят узнать цену, они позвонят, напишут, придут и даже купят. Поэтому скрывать бессмысленно.
Некоторые владельцы коммерческих сайтов считают, что если цены не будет, пользователь обязательно оставит запрос, и менеджер расскажет преимущества товара и компании. Эта идея тоже провальная: мало кто хочет тратить время на ожидание ответа менеджера. Проще уйти туда, где стоимость товара или услуги понятна с первого посещения сайта.
Например, тур есть, а о том, сколько он стоит, ни слова нет:
Иногда тяжело сказать, сколько будет стоить услуга, так как конечная стоимость зависит от множества факторов. В этом случае можно написать «цена от XXX рублей».
Наличие лид-магнита: зацепить внимание пользователя
Не все сайты используют лид-магниты и очень зря. Это полезный инструмент, который косвенно влияет на продажи, ведь он заставляет пользователей оставить свои контакты и сделать первый шаг к обращению в компанию.
Лид-магнитом может быть что угодно: бесплатный пробный урок, консультация, мастер-класс, скидка, полезный материал, видео или бонусные рубли. Вариантов масса — всё зависит от вашей фантазии. Однако не любой материал подойдет в качестве «магнита».
Если все конкуренты в качестве лид-магнита предлагают скидку 10%, и вы тоже решите использовать такой оффер, то вряд ли вы сможете выделиться на фоне других компаний. Эффективность лид-магнита сведётся к нулю. Подберите что-то более стоящее, что покажет ваше отличие от других компаний. Например, бесплатную доставку на первый заказ.
Быстрая обратная связь: помогайте клиентам оперативно
Не заставляйте ждать потенциальных клиентов, старайтесь отвечать быстро и давайте полноценные ответы.
Антипример: пользователь оставляет через сайт заявку на консультацию, а менеджеры перезванивают даже не через пару-тройку часов, а через несколько дней, а то и вообще никогда. Так делать не надо.
Если вы заметите, что менеджеры медленно обрабатывают входящие запросы, пересмотрите бизнес-процессы, регламент и систему премирования. Человек, который понимает, что его работу ценят, замотивирован получать достойную оплату, будет работать качественно.
Отсутствие акций, спецпредложений и программы лояльности: мотивировать пользователей срочно покупать
Иногда акции — это действенный способ увеличить продажи и привлечь внимание к компании. Чтобы запустить акцию, необходимо:
- Определиться с целью: поднять продажи, привлечь новую аудиторию, поработать над лояльностью к бренду.
- Придумать механику акции: прописать, что должен сделать пользователь, чтобы получить выгоду.
- Определиться со сроками проведения и подготовить материалы: посадочную страницу с условиями акции, рассылку и посты для соцсетей, баннеры.
- Запустить рекламу: никто не узнает об акции, если о ней не рассказывать. Поэтому используйте разные каналы привлечения трафика.
Акция — это не всегда скидки и бонусы на продукт. Вы также можете рассказать о предложениях от партнёров, предлагать в качестве подарка за покупку мерч компании или небольшую дополнительную услугу. Вы также можете предлагать клиентам игровой формат акции. Например, сделать игру, в которой пользователи будут зарабатывать баллы за покупку товаров и услуг, а в конце разыграть приз между участниками.
Блог 1PS: подробно рассказали о том, как запустить акцию на сайте.
Вместо вывода
При оптимизации сайта обратите внимание и на технические характеристики: быстроту загрузки ресурса, адаптацию под мобильные, возможные ошибки на сайте, которые мешают оформить покупку, исправную работу хостинга и многое другое.
Читайте также: как оптимизировать работу сайта, чтобы улучшить SEO.
На нашем Telegram-канале делимся полезными материалами по маркетингу и аналитике, кейсами клиентов, собираем познавательные дайджесты и анонсируем бесплатные обучающие вебинары. Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить!