Бизнес взаимодействует с пользователем десятки раз прежде, чем тот решится на покупку. Общаться с целевой аудиторией приходится на разных площадках и силами разных сотрудников: маркетолог настраивает рекламу, менеджер по продажам отвечает на вопросы и обрабатывает возражения. Чтобы всё успевать, нужна автоматизация, которая заберёт на себя рутинные процессы и освободит время сотрудников для решения сложных задач. Например, вместо отдельных писем каждому клиенту — рассылки с предложением скидки, вместо постановки задач от руководителя — автоматическое напоминание о звонке клиенту.
Автоматизация маркетинга — сервис, с помощью которого вы можете автоматизировать работу с клиентами, не обращаясь к разработчикам.
Маркетолог может задавать действия по триггеру, чтобы уменьшить количество рутинной работы. Например, пользователь зашёл на сайт, ему автоматически отправляется письмо с акцией.
Предприниматель с помощью Автоматизации маркетинга повысит лояльность клиентов и качество сервиса компании. Например, можно настроить сбор обратной связи.
Руководитель отдела продаж автоматизирует постановку задач менеджерам. Например, напоминание о звонках или распределение новых заявок.
Как работает сервис «Автоматизация маркетинга» Roistat
Сервис автоматизирует работу с потенциальными и действующими клиентами. Для настройки автоматизации нужно создать сценарии работы сервиса: задать события, при которых Автоматизация маркетинга должна срабатывать; указать дополнительные условия; выбрать необходимое действие, которое сервис должен выполнить.
События, при котором должен срабатывать сервис, бывают нескольких видов:
- новый визит — пользователь зашёл на сайт компании;
- новая сделка — новая заявка упала в CRM, нужно связаться с пользователем;
- изменение статуса сделки — пользователь продвинулся на новый этап воронки продаж;
- сделка создана N дней назад — решение о покупке зависло, надо помочь пользователю приобрести продукт;
- продажа произошла N дней назад — пора собрать обратную связь.
Условие — дополнительные параметры, при которых должно срабатывать событие. Например, можно настроить отправку письма с предложением скидки только пользователям из Москвы и Санкт-Петербурга или запрашивать отзыв через 30 дней только у клиентов, которые уже совершили больше 2 покупок.
Когда срабатывают событие и условие, сервис запускает действие, например:
- отправляет уведомление сотруднику в Slack;
- отправляет email- и СМС-сообщения клиентам;
- ставит задачу менеджеру в amoCRM или Битрикс 24 и так далее.
Если необходимо создать несколько похожих сценариев, связку «событие + условие» или действие можно сохранить как шаблон, чтобы новый сценарий не пришлось создавать с нуля.
Объяснили, что такое воронка продаж и как отслеживать «путь» клиента, в нашем материале.
3 примера сценариев Автоматизации маркетинга
Дожимайте зависшую сделку. Настройте автоматическую постановку задачи менеджеру в CRM «Связаться с пользователем», если сделка уже больше недели находится в работе. Можно дополнительно настроить условие: с какими именно пользователями должен связываться сотрудник. Например, звонить пользователям из Москвы, которые зависли на первом этапе.
Расскажите о скидках и спецпредложениях. Отправляйте письма действующим клиентам, которые давно не покупали у вас.
Собирайте обратную связь. Поставьте отделу аккаунтинга в Slack задачу «Получить отзыв клиента» через месяц после успешной реализации сделки.
Подключить сервис «Автоматизация маркетинга» можно на главном экране проекта Roistat в разделе «Продажи».
Стоимость сервиса «Автоматизация маркетинга»
Узнать стоимость сервиса «Автоматизация маркетинга» вы можете в разделе «Цены». Чтобы оценить пользу платформы Roistat, можно воспользоваться тестовым периодом — это 14 дней бесплатного использования Roistat, в течение которых вы можете тестировать сервисы с демо-данными или интегрировать платформу с вашим бизнесом.
На нашем Telegram-канале делимся самыми полезными материалами из блога Roistat, собираем обучающие дайджесты, анонсируем бесплатные вебинары — подпишитесь, чтобы быть в курсе новых постов.