Меню

Подключить Roistat
ГлавнаяАналитикаКоллтрекинг Roistat: как собирать данные о звонках и повышать эффективность рекламы

Коллтрекинг Roistat: как собирать данные о звонках и повышать эффективность рекламы

04 Фев 2021

Содержание

Что умеет сервис «Коллтрекинг» от Roistat: какие задачи решает, что получает клиент, если будет использовать Коллтрекинг Roistat?

Системы коллтрекинга помогают отследить, с каких источников трафика приходят пользователи, которые обратились в компанию по телефону. Компания видит, какие каналы трафика работают и приводят клиентов, и может перераспределить бюджет и отключить каналы, которые не приносят заявки и продажи.

Хочу узнать больше о том, что такое коллтрекинг и как он работает!

Как работает Коллтрекинг Roistat

Когда пользователь заходит на сайт компании, он видит не номер вашей компании, а подменный от Roistat, привязанный к визиту с помощью промокода — номера, который с помощью cookie привязывается к посетителю сайта. Посетитель звонит на подменный номер, Коллтрекинг переадресовывает звонок на номер компании, новая заявка попадает в CRM-систему. Cookie «roistat_visit» подтягивает в CRM информацию о рекламном источнике пользователя.

Roistat использует два вида коллтрекинга:

  • cтатический, когда на рекламных носителях размещают разные подменные номера телефонов, например, в рекламе на радио +7 000 000 00 01, а на визитках +7 000 000 00 02. Компания может отследить, какой источник трафика приводит заявки и клиентов: реклама на радио, раздача визиток на мероприятии или рекламный щит около дороги;
  • динамический коллтрекинг автоматически подменяет номер, который отображается на сайте, под каждого пользователя. Благодаря этому можно отслеживать источник трафика, который привёл заявку, с точностью до ключевого слова или объявления.

Объяснили в блоге, как работает динамический коллтрекинг.

Чем Коллтрекинг Roistat полезен бизнесу

1. Вы можете оценивать прибыльность рекламных каналов, которые приводят клиентов. На дашборде Коллтрекинга показаны топ рекламных каналов, с которых приходят звонки, и средняя продолжительность разговора по рекламным каналам.

Пример дашборда в Коллтрекинге Roistat.
Пример дашборда в Коллтрекинге Roistat

В «Аналитике» Roistat можно настроить отчёт по звонкам: сколько было визитов на сайт с разных каналов трафика, звонков повторных и уникальных, сколько было пропущено.

Пример отчёта по звонкам в «Аналитике» Roistat.
Пример отчёта по звонкам в «Аналитике» Roistat

Вы можете анализировать эффективность рекламных каналов: сколько визитов, заявок и продаж было получено с рекламы, какие были расходы и какая прибыль с каждого источника.

Пример отчёта по источникам трафика в «Аналитике» Roistat.
Пример отчёта по источникам трафика в «Аналитике» Roistat

В основном отчёте «Аналитики» можно отслеживать следующие показатели Коллтрекинга:

  • доля уникальных звонков — сколько звонков от новых посетителей получила компания относительно общего числа обращений;
  • повторные звонки и доля повторных звонков — сколько раз обращались пользователи, чей контакт уже был зафиксирован Roistat;
  • пропущенные звонки и доля пропущенных звонков от общего числа;
  • конверсия из визита на сайт в звонок;
  • средняя продолжительность разговора;
  • стоимость привлечения одного звонка с уникального номера;
  • доля звонков среди всех заявок.

2. Коллтрекинг Roistat — инструмент для менеджеров по продажам. Звонки на подменные номера в Коллтрекинге Roistat автоматически переадресовываются на реальные номера, по которым отвечают менеджеры компании. При переводе звонка на номер компании создаётся заявка в CRM-системе. Менеджерам не нужно самостоятельно создавать сделку и вносить информацию по звонку.

Дополнительно можно подключить виджет от Roistat для быстрой обработки звонков: при звонке на подменный номер появится всплывающее окно с информацией о клиенте и ссылкой на сделку или контакт в CRM.

Пример всплывающей карточки информацией о пользователе.
Пример всплывающей карточки информацией о пользователе

Виджет можно найти в расширениях для браузера Roistat CallTracking. Работает в Google Chrome и Яндекс.Браузере.

3. В Roistat доступна аналитика звонков. Сервис Roistat «Речевая аналитика» делает расшифровку записей звонков, помогает отслеживать скрипты в диалогах менеджеров с клиентами, оценивать общий смысл сказанного за время разговора и находить проблемные моменты.

Пример дашборда в сервисе «Речевая аналитика».
Пример дашборда в сервисе «Речевая аналитика»

Для отслеживания негатива и проблем в разговоре в сервисе есть предустановленные словари, по которым система автоматически оценивает разговоры и проставляет соответствующие теги. Например, «клиент требует начальника» или «неуверенность оператора».

Как работает речевая аналитика, объяснили в нашем блоге.

Хорошие звонки можно использовать для обучения новичков.

Зарегистрируйтесь в Roistat сейчас и получите бонус 3 000 рублей на счёт тарифа

Регистрация

Как купить номера для подмены в Коллтрекинге Roistat

Добавить номера для Коллтрекинга можно прямо в интерфейсе сервиса в Roistat.

Как добавить номера в Коллтрекинге Roistat.
Как добавить номера в Коллтрекинге Roistat

Для подключения нужно указать код города и количество номеров. Сервис «Коллтрекинга» покажет суточную абонентскую плату за один номер и стоимость первых 7 дней. Для подключения необходимо оплатить минимальный срок аренды — сумму за неделю. Продление срока аренды неограниченно. Но если не продлить аренду номера, он открепится от вашего проекта Roistat. Минимальная стоимость — 430 ₽ в месяц за 1 номер.

Добавление номеров в Коллтрекинге Roistat.
Добавление номеров в Коллтрекинге Roistat

Стоимость номеров спишется с баланса аккаунта. Например, если вам нужно будет подключить 5 номеров с кодом 7 958, нужно, чтобы на балансе вашего проекта Roistat было 525 ₽.

Рассчитать нужное количество подменных номеров в зависимости от посещаемости сайта, узнать их стоимость можно на странице сервиса «Коллтрекинг».

Вместе с Коллтрекингом Roistat компания может также дополнять свой проект остальными сервисами: Аналитикой, Речевой аналитикой и другими, которые помогут настроить бизнес-процессы. Стоимость минимального тарифа Roistat — от 7 300 ₽ в месяц. Подробнее с ценами на продукт можно ознакомиться на нашем сайте, на странице «Цены».

Записи звонков в сервисе Roistat хранятся пожизненно — при необходимости можно проанализировать звонки, например, годичной давности. Звонки можно скачивать, за это не берётся дополнительная плата. Также стоимость расшифровки одной минуты в сервисе «Речевой аналитики» — от 40 копеек.

Номера Roistat многоканальные, то есть подменные номера вида 7XXXXXXXXXX@pbx.roistat.com могут одновременно принимать несколько звонков.

Также есть возможность подключить свои номера. После подключения необходимо настроить их переадресацию в Roistat. Как правило, подключение собственных номеров обходится дороже, поскольку, кроме пополнения тарифа Roistat, надо будет оплачивать обслуживание в ещё одном сервисе.

Удобство Коллтрекинга Roistat: дополнительные интеграции

Сервис Roistat интегрирован с amoCRM, Битрикс24, Мегаплан, Salesforce и другими CRM-системами. При получении входящего звонка в CRM будет создаваться сделка и контакт, связанный с ней. Также в сделку подгрузится информация о том, на какой странице был пользователь, с какого источника трафика пришёл, когда и на какой подменный номер позвонил. Если в CRM уже есть сделка с номером клиента, дубль создаваться не будет.

Если у вас есть своя телефония и номера, Roistat обеспечит подмену номеров на сайте, звонки будут поступать из телефонии. В таком случае нужно настроить сценарий коллтрекинга без настройки переадресации вызова. Сервис интегрирован с AirCall, Sipuni, Ассоциацией 8800 и другими.

Также можно подключить сторонний сервис коллтрекинга и отслеживать данные по заявкам.

Начать работу с Коллтрекингом Roistat

После того, как вы создали аккаунт Roistat, можно подключить Коллтрекинг на главной странице проекта.

Как подключить Коллтрекинг Roistat на главном экране проекта.
Как подключить Коллтрекинг Roistat на главном экране проекта

Затем необходимо установить счётчик Roistat на сайт компании для сбора данных о визитах пользователей: источник трафика, с которого пришёл посетитель; город; устройство и браузер, с которых пользователь зашёл на сайт и другую информацию. Код счётчика можно найти в «Настройках ➜ Код счётчика».

Следующий шаг — настроить сценарии работы Коллтрекинга:

  • указать тип коллтрекинга — динамический или статический;
  • настроить отправку заявок в CRM;
  • подключить номера для подмены и указать номер для переадресации с подменных номеров;
  • настроить сценарии, при которых должен срабатывать Коллтрекинг.

Подписывайтесь на нас в Telegram: публикуем полезные материалы по маркетингу и аналитике, делимся кейсами наших клиентов.

Ко всем статьям →