Статья об использовании сквозной аналитики рестораном с рекламным бюджетом меньше 25 тысяч в месяц. Сооснователь «Зефира» рассказал, почему его команда решила внедрить Roistat, во сколько это обошлось и как он сейчас управляет рекламным бюджетом компании.

В середине статьи — сравнение показателей ресторана «до» и «после» внедрения сквозной аналитики.

Логотип «Зефира»

О компании

«Зефир» — это банкетный зал-ресторан в центре Санкт-Петербурга. Его сотрудники с радостью помогают в организации любого события: свадьбы, юбилея, дня рождения, выпускного или корпоратива.

Мы познакомились с этой компанией в мае 2019 года. Причиной знакомства стало ощущение основателя, что его заявки — мультиканальные. 

Я анализировал рекламу по последнему касанию, смотрел, с какой рекламы клиент перешёл на сайт. Но картина не складывалась. Решили воспользоваться системой аналитики.

— Руслан, сооснователь «Зефира»

Реклама банкетного зала-ресторана

Руслан рассказал, что с первого же года существования бизнеса начал вкладывать деньги в рекламу. 

За 4 года мы пришли к выводу, что лучше всего работает сарафанное радио и реклама ВКонтакте. Кроме этих двух каналов у ресторана появилось ещё несколько стабильных источников трафика: Директ и др.

Нужно было как-то разделять трафик, особенно с Яндекс.Директа, так как было ощущение, что присутствуют мультиканальные заявки.

— Руслан, сооснователь «Зефира», как  возникла идея подключить сквозную аналитику

Главные трудности в продвижении банкетного зала, по мнению Руслана — долгий цикл сделки и высокая цена договора. Клиент долго сравнивает зал-ресторан и конкурирующими и затягивает с подписанием бумаг. Также в банкетном бизнесе существует «несезон» — время, когда число заказов закономерно падает.

Чтобы стабилизировать уровень дохода в «несезон», мы развиваем другие направления: дни рождения, юбилеи и прочее. Поэтому в общем особых просадок по работе банкетного зала не бывает».

— Руслан, сооснователь «Зефира»

Сейчас над продвижением банкетного зала работают три человека: Руслан, SMMщик и таргетолог. Анализируя эффективность рекламы, Руслан, в первую очередь, обращает внимание на пять показателей: расходы, CTR, конверсия в заявки, заявки и конверсия в продажи. Спойлер: после внедрения сквозной аналитики сооснователь «Зефира» стал открывать в Roistat отчёт именно с этими метриками.

Подключение сквозной аналитики

Говоря о причинах подключения Roistat, Руслан упомянул возможные мультиканальные заявки. Мультиканальность удалось проверить:

Подключив Roistat, мы подтвердили теорию [о мультиканальности заявок]. Помимо этого, начали получать хороший трафик за относительно небольшие деньги.

— Руслан, сооснователь «Зефира»

В первый месяц после подключения веб-аналитики Roistat обучили команду «Зефира» пользоваться сервисом и помогли с анализом рекламы:

  • Провели аудит на основе настроек рекламных кампаний в интерфейсах Яндекс.Директ;
  • Проанализировали блоки сайта на предмет удобства и конверсионности;
  • Проанализировали данные, получаемые с помощью Roistat и Яндекс Метрики;
  • Составили отчёт с рекомендациями по каждому пункту настроек рекламных кампаний.

Увидев данные сквозной аналитики, команда «Зефира» плотно взялась за изменение настроек рекламных кампаний и перераспределение бюджета. Сотрудники увидели возможности для роста прибыли и использовали их. За месяц удалось снизить стоимость лида с рекламы в 5 (!) раз.

Аудит

Мы провели аудит рекламы банкетного зала-ресторана «Зефир». Расскажем о нём в цифрах.

Срок выполнения аудита: 30 рабочих дней

Сбор статистики: 1 сентября — 30 сентября 2019 (до внедрения Roistat)

Сравнение с периодом: 1 мая — 30 мая 2019 (после внедрения Roistat)

Главные изменения показателей:

  • Уменьшение CPL с 15 889 руб до 2 979 руб;
  • Рост Конверсии в заявки с 0.35 % до 0.9 % .

У «Зефира» цикл сделки составляет от двух месяцев. Мы сравнивали только месячные интервалы, поэтому считать ROI было бы некорректно. При аудите мы сделали упор на конверсионных показателях — они отражают актуальные изменения в эффективности рекламы.

Общая статистика рекламы:

ПоказателиПериод май 2019Период сентябрь 2019
Расходы, руб15 88920 852
CPL, руб15 8892 979
Конверсия в заявки, %0.350.9
Кол-во заявок, кол-во17

Детальные изменения по каждому каналу можно увидеть в отчётах Roistat.

Данные за май 2019
май 2019
Данные за сентябрь 2019
сентябрь 2019

Полезные советы 

Уменьшить стоимость лида в 5 раз — впечатляющий результат. Мы спросили у Руслана, какие советы по настройке рекламы он мог бы дать на основе своего опыта.

В первую очередь я бы посоветовал навести порядок у себя внутри — CRM, менеджеры. Затем уже заниматься рекламой. Ценный совет могу дать один: всегда фиксируйте в Roistat любые изменения. Изменили что-то на сайте или же выпустили акцию — фиксируйте.  Создавайте события в отчётах, чтобы увидеть на графике, как изменения в рекламе отразились на показателях.

— Руслан, сооснователь «Зефира»
Возможность отмечать события в отчётах Roistat
«Запустили рекламу в Facebook» 9 сентября — пример события в отчёте Roistat

Окупается ли сквозная аналитика

Есть стереотип, что сквозная аналитика — дорогой инструмент для компаний с рекламным бюджетом от 500 тысяч рублей в месяц. Мы решили узнать у команды «Зефира», как ими воспринимается использование Roistat и окупаются ли затраты на сервис.

Я не могу ответить, дорогой это инструмент или дешевый. По этому поводу смогу сказать только в мае 2020 года. Пройдёт год, и будет понятно, сколько вложили и сколько заработали. Но факт того, что она может сэкономить Вам какие-то средства, он просто неопровержим.

Пример: сопровождение Яндекс Директа в среднем стоит 5 тысяч месяц. Roistat нам обходится чуть выше 3000 рублей в месяц, и там есть инструмент Управление ставками [который автоматически подбирает оптимальные ставки для рекламы в Директе]. Ну как минимум 2000 уже сэкономили.

— Руслан, сооснователь «Зефира»

Банкетный зал-ресторан «Зефир» уже использует сквозную аналитику, чтобы увеличить свою прибыль. Предлагаем и вам познакомиться с возможностями Roistat. 

Зарегистрируйтесь в системе и протестируйте её работу на демо-данных или подключите на две недели свой проект. Это бесплатно.

Анализируйте рекламу и оцифруйте бизнес с Roistat. Оставьте заявку,
наш менеджер проведёт вам презентацию возможностей сервиса