Этот инструмент позволяет общаться с клиентами через WhatsApp, Telegram и чат на сайте, всё это — из одного окна.
По данным Mediascope, Telegram и WhatsApp — настоящие звёзды среди мессенджеров в России, с долей рынка 65% и 70% соответственно. Как следствие, клиентам удобно вести переписку в привычных мессенджерах и не терять ни одного сообщения. А вот компаниям нужен инструмент, который объединяет все эти каналы в одном окне и интегрируется с CRM. Это не только экономит время и силы, но и помогает избежать пропусков в чатах, что в конечном итоге делает клиентов счастливее.
Чем полезен Онлайн-чат
Онлайн-чат Roistat — это инструмент для общения с клиентами через сайт, WhatsApp и Telegram. Клиенты выбирают удобный для них мессенджер, а оператор работает в одном окне. При этом оператор просматривает данные в CRM и может передавать туда заявки из чата напрямую.
- Оперативно реагируйте на сообщения.
- Поддерживайте высокий уровень сервиса.
- Увеличивайте лояльность клиентов.
WhatsApp Business и нелегальные подключения
WhatsApp — один из популярных мессенджеров в России и мире.
Настроить WhatsApp Business просто: достаточно скачать приложение, зарегистрировать номер и заполнить профиль компании.
В России некоторые бизнесы используют неофициальные способы интеграции с WhatsApp из-за запрета платформы Meta и ряда ограничений со стороны мессенджера. Это может включать использование сторонних приложений или API, которые не одобрены WhatsApp. Такие действия могут привести к последствиям:
- Блокировка аккаунта: WhatsApp мониторит и блокирует номера, использующие неофициальные методы подключения. Это может привести к полной потере доступа к аккаунту и всей клиентской базе.
- Нарушение конфиденциальности: Неофициальные приложения могут не давать положенный уровень безопасности данных, что может привести к утечке конфиденциальной информации.
- Отсутствие поддержки и обновлений: Неофициальные решения не получают обновления и поддержку от WhatsApp, что может привести к сбоям в работе и несовместимости с новыми версиями платформы.
Чтобы избежать этих рисков и использовать WhatsApp легально, можно воспользоваться интеграцией с Roistat, обеспечивая стабильное подключение и соблюдение правил платформы.
Roistat предоставляет полную поддержку и настройку системы, что позволяет интегрировать WhatsApp с CRM, телефонией и другими системами компании, обеспечивая единый поток данных. Подробнее про интеграцию читайте в нашем руководстве пользователя.
Telegram в бизнес-коммуникации
Telegram — ещё один популярный мессенджер. В России его используют 85 миллионов человек, и он активно используется как новостная платформа, а в мире он ценится за функции безопасности и конфиденциальность. Этот инструмент предлагает функции для различных бизнес-задач.
- Высокая скорость и надежность: Сообщения отправляются мгновенно и надежно, даже при слабом интернет-соединении.
- Безопасность: Сквозное шифрование и возможность создания секретных чатов обеспечивают высокий уровень безопасности для конфиденциальных данных.
- Поддержка мультимедиа: Возможность отправки файлов различных типов (документы, изображения, видео и т. д.) делает коммуникацию более богатой и эффективной.
- Масштабируемость: Подходит как для малого бизнеса, так и для крупных корпораций благодаря возможностям создания каналов и групп.
| Советы по Telegram в бизнесе |
| Используйте Telegram для маркетинга Создавайте каналы для продвижения услуг, делитесь новостями или продуктовыми предложениями. |
| Обратная связь Используйте чат-ботов и группы для сбора обратной связи от клиентов и сотрудников. |
| HR и рекрутинг Telegram-боты могут автоматизировать процесс рекрутинга, отвечая на вопросы кандидатов и собирая их резюме. |
| Обучение и развитие Организуйте вебинары и обучающие сессии через группы и каналы. |
| Нетворкинг Подписывайтесь на каналы и участвуйте в группах, чтобы быть в курсе трендов и новостей в вашей отрасли. |
Telegram в бизнесе через Онлайн-чат Roistat
Использование Онлайн-чата Roistat с интеграцией Telegram делает взаимодействие с клиентами оперативным, повышая уровень обслуживания и удовлетворенности. Два способа использования платформы:
- Через бота: В Онлайн-чат Roistat интегрируются Telegram-боты для автоматизации процессов, таких как ответы на часто задаваемые вопросы, бронирование услуг, оформление заказов и т.д. Это подойдет для компаний с большим объемом запросов, так как снизит нагрузку на операторов и ускорит обработку запросов.
- Личная переписка: Онлайн-чат Roistat помогает менеджерам вести личные переписки с клиентами через Telegram.
Ускоряем ответы сотрудников
Цифровой этикет диктует, что отвечать в мессенджерах надо в течение часа. Но часто клиенты рассчитывают на мгновенный ответ. Рассмотрим, как сократить время на ответ.
Онлайн-чат Roistat предлагает функции, которые помогают сократить время ответа и повысить эффективность работы операторов:
| Описание | Применение | |
| Автоматическое распределение чатов | Онлайн-чат Roistat автоматически распределяет входящие сообщения между операторами, что помогает равномерно распределить нагрузку и избежать задержек. | Убедитесь, что автоматическое распределение чатов активировано в настройках Онлайн-чата. |
| Мультиканальность | Возможность интеграции с каждым мессенджером и социальными сетями помогает операторам работать с сообщениями из разных каналов в одном окне. | Настройте каналы Telegram и WhatsApp, чтобы все обращения поступали в единое окно чата. С этим поможет наше руководство: • Настройка канала Telegram (бот) • Настройка персонального канала Telegram • Настройка канала WhatsApp |
| История переписки | Сохранение истории переписки помогает операторам быстро находить предыдущие сообщения и контекст общения, что ускоряет процесс ответа. | Используйте функцию истории переписки, чтобы операторы могли быстро ориентироваться в предыдущих диалогах с клиентами. |
| Настройка автоматических ответов | Автоматические ответы на часто задаваемые вопросы помогают сократить время, необходимое для ответа на стандартные запросы. | Настройте автоматические ответы, чтобы быстро обрабатывать часто задаваемые вопросы. |
| Приветственные сообщения | Приветственное сообщение, которое клиент получает сразу после обращения, может включать полезную информацию и ссылки на часто задаваемые вопросы. | Создайте приветственное сообщение, используя возможности настройки онлайн-чата, чтобы клиенты сразу получали базовую информацию и могли быстрее получить ответ. |
| Аналитика | Использование аналитики для отслеживания метрик позволяет понять, где возникают задержки в ответах и как можно улучшить процесс. | Подключите аналитику и регулярно отслеживайте метрики, чтобы оптимизировать работу операторов и сокращать время ответа. |
Чек-лист по запуску Онлайн-чата Roistat
Вот небольшой чек-лист, чтобы убедиться, что вы готовы к запуску Онлайн-чата:
- Настроен WhatsApp Business.
- Подключен Telegram.
- Виджет онлайн-чата выведен на сайт.
- Определены основные сценарии общения с клиентами.
- Настроены автоматические ответы на часто задаваемые вопросы.
- Произведена интеграция с CRM и Roistat для автоматизации маркетинга и коммуникаций.
- Настроены отчеты для отслеживания эффективности работы.
Запуск Онлайн-чата Roistat — это шаг к улучшению клиентского сервиса и увеличению продаж. Не теряйте ни одного обращения и общайтесь с клиентами в удобных для них каналах!