Как получить пользу от Когортного анализа

Здесь мы рассказываем, что такое когортный анализ, кому он нужен и как начать его использовать уже сегодня.

Что такое когортный анализ?

Это метод, который позволяет разделить пользователей на группы (когорты) по определённым признакам и отслеживать их поведение на протяжении времени.

Кажется, что это просто, но именно такой подход помогает понять, насколько эффективно вы удерживаете клиентов, как меняется их лояльность и какие маркетинговые стратегии действительно работают. Когортный анализ — это не просто цифры, это история о том, как ваш бизнес растёт и развивается вместе с вашими клиентами.

Кому и зачем нужен когортный анализ?

Когортный анализ — ключ к пониманию того, как развивается ваш бизнес и какие шаги помогут ему расти. Вот как он может быть полезен именно вам:

1. Вы работаете с долгим циклом сделки?

Если ваш продукт или услуга требует времени для получения результата (например, в B2B или сложных услугах), такой метод покажет, как клиенты взаимодействуют с вами на каждом этапе. Это поможет вам понять, где теряются клиенты и как улучшить их опыт.

2. У вас есть программы лояльности?

Разделение клиентов на группы выявит, кто остаётся с вами дольше всего и почему. Это позволит вам точечно работать над удержанием и повышать лояльность тех, кто действительно ценит ваш продукт.

3. Вы управляете онлайн-магазином?

Хотите понять, как часто и через какое время клиенты возвращаются за новыми покупками? Такой подход покажет это, а также подскажет, как стимулировать повторные заказы и увеличить средний чек.

4. Вы развиваете SaaS-продукт?

Для продуктовых IT-компаний этот инструмент — возможность отследить весь жизненный цикл пользователя: от регистрации до отказа от подписки. Это поможет вам улучшить удержание и снизить отток клиентов.

5. Вы отвечаете за маркетинг?

Метод покажет, какие каналы привлекают не только новых клиентов, но и тех, кто остаётся с вами надолго. Это поможет оптимизировать рекламный бюджет и сосредоточиться на самых эффективных каналах.

Неважно, в какой сфере вы работаете, — этот подход поможет вам лучше понимать своих клиентов и принимать решения, которые приведут к росту бизнеса.

Пример использования для интернет-магазина

Допустим, вы владеете интернет-магазином и хотите понять, как клиенты возвращаются и как их поведение меняется со временем. Для этого вы разделили покупателей на когорты по месяцу их первой покупки. Например:

1. Первая заявка:
   Месяц, когда клиенты совершили первую покупку (например, январь).
2. Повторные заявки:
   Количество покупок, сделанных этими клиентами в последующие месяцы.

Выводы на основе таблицы:

1. Тренд возвратов клиентов

Большинство клиентов совершают повторные покупки в первый или второй месяц после первой заявки. Вероятность возвращения значительно снижается с течением времени.

2. Октябрьская когорта

Октябрь выделяется: первая заявка составила 9269 клиентов, а 126 из них вернулись в ноябре. Это может быть связано с предпраздничной активностью. Маркетинговые кампании в этот период привлекают более активных клиентов.

3. Периодический спад

Когорты с марта по июль показывают слабую активность: клиенты приходили и возвращались реже. Это может быть связано с сезонностью продукта или неэффективностью маркетинговых кампаний.

4. Общий спад лояльности

В каждой когорте наблюдается снижение количества возвратов с течением времени. Это указывает на необходимость внедрения программ удержания для стимулирования повторных покупок, особенно через несколько месяцев после первой заявки.

Когортный анализ как инструмент роста

Когортный анализ — это не просто метод работы с данными, а ключ к пониманию ваших клиентов и стратегическому развитию бизнеса. Он помогает увидеть не только цифры, но и истории, которые стоят за ними: как клиенты взаимодействуют с вашим продуктом, что их мотивирует возвращаться и где вы можете улучшить их опыт.

Этот инструмент универсален: он подойдёт и для онлайн-магазинов, и для SaaS-продуктов, и для компаний с долгим циклом сделок. Независимо от сферы, когортный анализ даёт вам возможность принимать решения, основанные на данных, а не на догадках.

С ним вы сможете:

• Улучшить удержание клиентов и повысить их лояльность.
• Оптимизировать маркетинговые кампании, сосредоточившись на самых эффективных каналах.
• Выявить сезонные тренды и адаптировать стратегии под них.
• Сделать ваш бизнес более устойчивым и предсказуемым.

Если вы хотите использовать его уже сегодня, попробуйте Когортный анализ Roistat — инструмент, который делает работу с данными простой и понятной. С его помощью вы сможете быстро получать готовые отчёты, отслеживать ключевые метрики и принимать решения на основе актуальной информации.