Руководитель компании «Дезцентр Гарант» Кристина Мишарина считает, что настраивать рекламу нужно самостоятельно. Почему она взялась следить за Директом и Google Ads сама и как в этом замешан Roistat, читайте в статье.
В конце — показатели «до» и «после» внедрения Roistat» и советы по настройке рекламы.
О компании «Дезцентра Гарант»
«Дезцентр Гарант» занимается дезинсекцией и дезинфекцией помещений в Москве и Московской области.
Клиенты — как частные лица, так и организации. Специалисты дезцентра очищают квартиры, дачи, офисы и заводы.
Продвижение
Компания вложилась в рекламу сразу после выхода на рынок — два года назад.
В принципе начали строить с этого [рекламы] бизнес. Мы сделали сайт, дали рекламу и получили первые заявки.
Кристина Мишарина, руководитель компании «Дезцентр Гарант»
«Дезцентр Гарант» рекламировались через Яндекс.Директ и Google Ads, а четыре месяца назад добавили продвижение по SEO.
Сейчас потихоньку делаем SEO.
Раньше на сайте была одна посадочная страница. Туда попадали все посетители. Мы сделали целевые страницы с названиями городов и стали вести туда трафик с контекста. Теперь жители Люберец видят страницу «дезинсекция в Люберцах», жители Химок — «дезинсекция в Химках».
Кристина Мишарина, руководитель компании «Дезцентр Гарант»
Мы попросили Кристину рассказать о нюансах рекламы дезцентра.
Сложностей очень много.
Самая большая проблема — конкуренция. Сейчас по Москве и области работает больше трёхсот компаний, все бьются за клиентов. Из-за этого стоимость клика получается сумасшедшая. [Спойлер: даже с Roistat за клик дезцентру приходится платить минимум 150 рублей]
Кристина Мишарина, руководитель компании «Дезцентр Гарант»
Долгое время настройками рекламы занимались рекламные агентства. Но однажды у «Дезцентра Гарант» возникли сомнения, хорошо ли работает подрядчик.
Проблемы с рекламными агентствами
За два года работы команда Кристины обращалась за помощью в три рекламных агентства. Первые два не устроили, остановились на третьем. Агентство занялось Яндекс.Директом и Google Ads: собрало ключи, составило объявления. Рекламный бюджет тратился, заявки приходили.
Так продолжалось, пока Кристина не решила углубиться в аналитику рекламы.
Начав работать со сквозной аналитикой, я взялась за настройку рекламы.
Веб-аналитики Roistat подсказали, что мы охватили не все возможные ключи. Например, выяснилось, что клиенты часто вводят «санэпидемстанция», когда ищут дезинсектора. Такого ключа не было, пришлось добавлять самим. [Спойлер: в результате этот ключ стал одним из лидеров по числу заявок]
Кристина Мишарина, руководитель компании «Дезцентр Гарант»
Кристина отказалась от услуг агентства, сама собрала базу из 750 ключей и сделала объявление под каждый. Только на сбор ключей ушло три недели. Для сравнения: рекламное агентство настроило рекламу за пару дней, и ключей в рекламной кампании было всего 200.
Все компании, в которые мы обращались, собирали нам рекламу за 2 дня. Это нереально. Подрядчики собрали 200 ключей, сделали объявления, а насколько качественно, никто не проверял.
Мы пришли к такому выводу: никто не сделает хорошо, пока не возьмёшь дело в свои руки.
Кристина Мишарина, руководитель компании «Дезцентр Гарант»
Сейчас Кристина сама ведёт рекламу в Яндекс.Директе и Google Ads. Рекламное агентство занимается только SEO-продвижением — по словам Кристины, это у них выходит хорошо.
Примечание: рекламные агентства — не зло. «Дезцентру Гарант» просто не повезло наткнуться на непрофессионалов. Чтобы не допустить подобного, обращайтесь только в проверенные места — например, к агентствам из нашего списка партнёров. Эти компании показали, что разбираются в настройках и аналитике рекламы. Поэтому мы, Roistat, им доверяем.
Использование сквозной аналитики
«Дезцентр Гарант» столкнулись с проблемой — слишком много денег уходило на Яндекс.Директ и Google Ads. Было неясно, «откуда приходит тот самый звонок, какая ключевая фраза работает больше, какая меньше». Кристина рассказала, что однажды решила поискать в интернете, можно ли вообще это отследить. Так она нашла Roistat.
«Дезцентр Гарант» подключили сквозную аналитику. При анализе рекламы упор сделали на Яндекс.Директе — на этот канал уходило больше всего денег. Начали оптимизацию рекламных кампаний. Какие результаты это принесло — смотрите в отчётах ниже.
Сбор статистики: 7 ноября - 6 декабря 2019 (до внедрения Roistat).
Сравнение с периодом: 7 декабря - 5 января 2020 (после внедрения Roistat).
Общая статистика рекламы в Яндекс.Директе:
| Показатели | 1 период | 2 период |
| Расходы, руб | 94 661 | 120 708 |
| Конверсия в заявки, % | 2.8 | 11 |
| Кол-во заявок, кол-во | 17 | 83 |
| CPL, руб | 5 568 | 1 454 |
| Конверсия в продажи, % | 53 | 58 |
| CPO, руб | 10 518 | 2 515 |
| ROI, % | -55 | 114 |
Так выглядела статистика в отчётах Roistat:
Главные изменения показателей:
- Рост конверсии в заявки с 2.8 % до 11 %
- Снижение CPL с 5 568 руб до 1 454 руб
- Снижение CPO с 10 518 руб до 2 515 руб
Что «Дезцентр Гарант» изменили в настройках рекламы
Статистика Roistat принесла Кристине много сюрпризов. Первое, чем она занялась — сортировка ключей.
У нас было несколько основных ключевых запросов. Я была на сто процентов уверена, что они приносят основной доход.
Подключив Roistat, я испытала очень большое удивление. Оказалось, мы просто платим деньги за эти ключи. Дохода нет никакого, только расходы. Причём расход сумасшедший. Если в день скликивалось 10 тысяч рублей, 8 тысяч уходили на эти ключи.
Мы были в шоке. Думали, что с этих запросов больше всего зарабатываем. Следили за ними, повышали на них ставки. Знали бы раньше, исключили бы раньше.
Кристина Мишарина, руководитель компании «Дезцентр Гарант»
Бюджет, который тратился на бесполезные ключи, Кристина распределила на другие. По её словам, стало много заявок — за месяц число выросло с 17 до 83. В этом помог и отчёт «по типу устройств».
Отчёт Roistat, показал, что больше заказов идёт с мобильных устройств. Мы повысили ставки на трафик со смартфонов — мобильная версия сайта у нас лучше проработана, поэтому лучше конвертируется. Повысила ставки, заказов правда стало больше.
Кристина Мишарина, руководитель компании «Дезцентр Гарант»
Настройку ставок Кристина автоматизировала — доверила Управлению ставками Roistat.
Если зайти в Яндекс.Директ и настроить рекламу так, чтобы показываться в спецразмещении, ставки будут порядка 500-700 рублей. Стоимость клика будет 350-400 рублей.
Если делать это через сервис Roistat Управление ставками, достаточно выставить 200 рублей. Стоимость клика будет где-то 150-200 рублей. Не понимаю, почему так, но показываемся мы также наверху. Инструмент Управление ставками — крутой».
Кристина Мишарина, руководитель компании «Дезцентр Гарант»
Советы от руководителя «Дезцентра Гарант»
За месяц Кристина сделала выдернула рекламу из убыточных значений (ROI -55%) и вывела на окупаемость (ROI 114%). Мы попросили поделиться советами с читателями блога — как правильно работать с рекламой и сквозной аналитикой.
Первое, о чём сказала Кристина — старайтесь анализировать и улучшать как можно больше процессов в компании. Включая те, что не связаны с рекламой.
Важная часть нашего бизнеса — допродажи. У нас очень много полезных услуг и, выезжая на объект, мастер должен уметь их хорошо преподнести.
Мы попросили Roistat создать отдельный отчёт по допродажам. Фиксировали продажи в CRM и смотрели статистику. Смогли отследить эффективность работы сотрудников. Отчёты показали, кто допродаёт хорошо, а кто плохо.
Лучшим стали давать больше заказов — с допродажами это приносило больше прибыли. Это стало мотивацией для остальных: те, кто не допродавали, теперь стараются больше допродавать.
Кристина Мишарина, руководитель компании «Дезцентр Гарант»
Второй совет от Кристины — занимайтесь рекламой самостоятельно.
Не надо обращаться ни к каким подрядчикам. На стадии создания фирмы первые год-два нужно заниматься рекламой самому.
Рекламные агентства часто используют автоподстановку ключей — в универсальное объявление вставляется текст поискового запроса. Я же согласна с веб-аналитиками Roistat: лучшая стратегия — один ключ на одно объявление. Соберите вручную ключи, придумайте под каждый своё объявление. Лучше вас не сделает никто.
Кристина Мишарина, руководитель компании «Дезцентр Гарант»
«Дезцентр Гарант» уже используют сквозную аналитику и увеличивают свою прибыль. Предлагаем и вам познакомиться с возможностями Roistat.
Зарегистрируйтесь в системе и бесплатно подключите свой проект на две недели. За это время вы отследите статистику рекламы и решите, нужна ли вам сквозная аналитика. Также протестировать работу Roistat можно на демо-данных.