Об агентстве
MarkOnlineStudio — это маркетинговое агентство, которое работает с 2016 года и входит в ТОП-30 digital-агентств России. Они оказывают услуги комплексного продвижения, веб-разработки, внедрения и развития CRM-систем, а также занимаются брендингом. Агентство является золотым партнером Битрикс24.
Roistat помогает агентству ответить на вопросы клиентов о том, какие рекламные каналы эффективнее, какие направления бизнеса приносят больше лидов, а какие лучше окупаются. Целью агентства является улучшение понимания эффективности различных рекламных каналов и повышение ROI.
Контекст и проблематика
Клиент — сеть клиник широкого профиля действия, включая стоматологию. Маркетинг отвечает за поток клиентов и стремился понять, какие рекламные кампании приносят больше клиентов, а какие клиенты приносят больше прибыли. Однако, без полноценной интеграции сквозной аналитики, CRM-систем, данных о визитах на сайт — собирать такие отчеты было невозможно. Необходимо было понять, какие рекламные каналы действительно приводят новых пациентов и какова их окупаемость.
Решение с помощью Roistat
«Мы выбрали Roistat, поскольку он даёт нам необходимые инструменты для сквозной аналитики и интеграции с CRM-системами. Он также помогает нам отслеживать весь путь пациента — от покупки до приёма у врача. Благодаря этому наши клиенты получают доступ к точным данным и могут принимать взвешенные решения».
Реализация маркетинговых стратегий
Для сети клиник была разработана комплексная стратегия, включающая:
- настройку сквозной аналитики;
- интеграцию с двумя CRM-системами клиента: MEDM и IDENT;
- запуск контекстной и таргетированной рекламы;
- постоянную оптимизацию рекламных кампаний на основе полученных данных.
Конкретные шаги и их влияние на эффективность
После анализа текущих маркетинговых процессов и выявления ключевых проблем, началось внедрение Roistat с целью оптимизации и повышения прозрачности данных:
- Настройка сквозной аналитики:
Интегрировали Roistat с существующими CRM-системами клиента, что позволило отслеживать весь путь пациента — от первого взаимодействия с рекламой до записи на прием. Это дало возможность видеть полную картину по заявкам и выручке.
- Динамический коллтрекинг:
Подключение коллтрекинга через Roistat помогло учитывать звонки и связывать их с конкретными рекламными источниками, что добавило ясности в распределение заявок по направлениям.
- Оптимизация рекламных кампаний:
На основе данных, полученных через Roistat, перераспределили бюджеты, сосредоточив усилия на наиболее эффективных рекламных каналах. Были выявлены и усилены каналы, которые приносили наибольшую отдачу, а неэффективные — скорректированы.
- Использование A/B тестирования:
Провели серию A/B тестов для различных креативов и посадочных страниц, чтобы определить наиболее эффективные элементы. Это помогло повысить конверсию и улучшить качество лидов.
- Регулярная отчетность и анализ результатов:
Предоставили клиенту еженедельные и ежемесячные отчеты, которые включают анализ эффективности рекламных кампаний. Это помогает быстро вносить изменения и адаптировать стратегии в соответствии с актуальными данными.
Эти шаги не только улучшили прозрачность и управляемость маркетинговых процессов, но и создали прочную основу для дальнейшего роста и оптимизации.
Результаты и достижения
Использование Roistat помогло выявить эффективные рекламные каналы. Например, по направлениям офтальмологии и кардиологии показатель ROMI с рекламных кампаний достигает 2200%.
Также удалось выявить и взять в работу по масштабированию направления с учетом всех факторов, например, ортодонтию. На основе данных не только повысился бюджет на это направление, но и скорректировалась стратегия:
- Сегментирование ЦА и разработка отдельных посадочных страниц под каждую аудиторию: брекеты для взрослых, брекеты для детей, элайнеры для взрослых и элайнеры для детей.
- Создание общей посадочной страницы «Брекеты и Элайнеры»: тестирование визуально , в ходе чего выявили конверсионную и продолжили работу с ней.
- В 3 раза увеличился бюджет на контекстную и на таргетированную рекламу.
Сейчас уже зафиксированы первые результаты по снижению стоимости лида на 30% и росту их количества в 2 раза. Так как период принятия решения у данного направления относительно долгий, о влиянии на ROMI говорить рано.
Также MarkOnlineStudio определили неэффективные кампании направления проктологии. После настройки интеграции с CRM-системы и вывода в отчетах данных о выручке и рентабельности, они обнаружили отрицательный ROMI в рекламных кампаниях. И совместно с клиентом отработали новые гипотезы для повышения эффективности направления.
Что сделали:
- Разработали новый информативный лендинг, в ходе тестирований увеличив конверсию посадочной страницы в 2 раза.
- Повысили бюджет для выкупа 100% трафика на поиске, так как по статистике видели, что сниженный бюджет не дает выкупать топовые позиции по горячим запросам.
- Подключили кампанию РСЯ для увеличения охвата целевой аудитории.
Результаты за 3 месяца плодотворной работы над направлением: цена лида снизилась в 2,5 раза, выручка выросла на 4832,62%, ROMI поднялся на 210,84%.
За последний год рекламный бюджет клиники вырос в 2,5 раза и добавлены 5 новых направлений. И в ближайшие месяцев на подходе открытие нового филиала клиники.
Заключение
Сотрудничество с Roistat стало важной деталью в работе с сетью клиник в Калининграде. Интеграция системы сквозной аналитики позволила не только улучшить прозрачность и управляемость маркетинговых кампаний, но и повысить их эффективность. Благодаря Roistat, клиенты получили возможность:
- Точно отслеживать путь клиента: от первого касания до записи на прием, что помогло точнее оценивать эффективность каждого рекламного канала.
- Оптимизировать рекламные бюджеты: за счет выявления и усиления результативных каналов привлечения пациентов и исключения неэффективных кампаний.
- Принимать более обоснованные решения: на основе данных аналитики, что помогло не только увеличить поток клиентов, но и улучшить качество услуг.
От MarkOnlineStudio:
«Результаты говорят сами за себя: увеличение ROMI на 2200% в направлениях медицинских услуг. Это не только значительное финансовое достижение, но и укрепление доверия пациентов к клинике.
Roistat доказал свою ценность как инструмент, способный трансформировать подход к маркетингу в медицинской сфере. Мы рекомендуем медицинским компаниям, стремящимся к улучшению своих маркетинговых стратегий, рассмотреть внедрение сквозной аналитики с Roistat. Это не просто инвестиция в технологии, а шаг к росту и успеху в конкурентной индустрии.
В будущем мы планируем продолжать сотрудничество с Roistat, чтобы развивать и оптимизировать маркетинговые стратегии наших клиентов, помогая им достигать еще более впечатляющих результатов. Это партнерство дает нам уверенность в том, что мы движемся в правильном направлении и можем предложить нашим клиентам лучшие инструменты для достижения их бизнес-целей.»
Ознакомьтесь и с другими кейсами Roistat по этой ссылке.