MarkOnlineStudio — это маркетинговое агентство, которое работает с 2016 года и входит в ТОП-30 digital-агентств России. Они оказывают услуги комплексного продвижения, веб-разработки, внедрения и развития CRM-систем, а также занимаются брендингом. Агентство является золотым партнёром Битрикс24.
Roistat помогает агентству ответить на вопросы клиентов о том, какие рекламные каналы эффективнее, какие направления бизнеса приносят больше лидов, а какие лучше окупаются. Целью агентства является улучшение понимания эффективности различных рекламных каналов и повышение ROI.
Контекст и проблематика
Клиент — сеть клиник широкого профиля действия, включая стоматологию. Маркетинг отвечает за поток клиентов и стремился понять, какие рекламные кампании приносят больше клиентов, а какие клиенты приносят больше прибыли. Однако без полноценной интеграции сквозной аналитики, CRM-систем, данных о визитах на сайт — собирать такие отчёты было невозможно. Необходимо было понять, какие рекламные каналы действительно приводят новых пациентов и какова их окупаемость.
Решение с помощью Roistat
Мы выбрали Roistat, поскольку он даёт нам необходимые инструменты для сквозной аналитики и интеграции с CRM-системами. Он также помогает нам отслеживать весь путь пациента — от покупки до приёма у врача. Благодаря этому наши клиенты получают доступ к точным данным и могут принимать взвешенные решения.
Реализация маркетинговых стратегий
Для сети клиник была разработана комплексная стратегия, включающая:
- настройку сквозной аналитики;
- интеграцию с двумя CRM-системами клиента: MEDM и IDENT;
- запуск контекстной и таргетированной рекламы;
- постоянную оптимизацию рекламных кампаний на основе полученных данных.
Конкретные шаги и их влияние на эффективность
После анализа текущих маркетинговых процессов и выявления ключевых проблем началось внедрение Roistat с целью оптимизации и повышения прозрачности данных:
- Настройка сквозной аналитики. Интегрировали Roistat с существующими CRM-системами клиента, что позволило отслеживать весь путь пациента — от первого взаимодействия с рекламой до записи на приём. Это дало возможность видеть полную картину по заявкам и выручке.
- Динамический коллтрекинг. Подключение коллтрекинга через Roistat помогло учитывать звонки и связывать их с конкретными рекламными источниками, что добавило ясности в распределение заявок по направлениям.
- Оптимизация рекламных кампаний. На основе данных, полученных через Roistat, перераспределили бюджеты, сосредоточив усилия на наиболее эффективных рекламных каналах. Были выявлены и усилены каналы, которые приносили наибольшую отдачу, а неэффективные — скорректированы.
- Использование A/B тестирования. Провели серию A/B тестов для различных креативов и посадочных страниц, чтобы определить наиболее эффективные элементы. Это помогло повысить конверсию и улучшить качество лидов.
- Регулярная отчётность и анализ результатов. Предоставили клиенту еженедельные и ежемесячные отчёты, которые включают анализ эффективности рекламных кампаний. Это помогает быстро вносить изменения и адаптировать стратегии в соответствии с актуальными данными.
Эти шаги не только улучшили прозрачность и управляемость маркетинговых процессов, но и создали прочную основу для дальнейшего роста и оптимизации.
Результаты и достижения
Использование Roistat помогло выявить эффективные рекламные каналы. Например, по направлениям офтальмологии и кардиологии показатель ROMI с рекламных кампаний достигает 2200%.
Также удалось выявить и взять в работу по масштабированию направления с учётом всех факторов, например, ортодонтию. На основе данных не только повысился бюджет на это направление, но и скорректировалась стратегия:
- сегментирование ЦА и разработка отдельных посадочных страниц под каждую аудиторию: брекеты для взрослых, брекеты для детей, элайнеры для взрослых и элайнеры для детей;
- создание общей посадочной страницы «Брекеты и Элайнеры»: тестирование визуально, в ходе чего выявили конверсионную и продолжили работу с ней;
- в 3 раза увеличился бюджет на контекстную и на таргетированную рекламу.
Сейчас уже зафиксированы первые результаты по снижению стоимости лида на 30% и росту их количества в 2 раза. Так как период принятия решения у данного направления относительно долгий, о влиянии на ROMI говорить рано.
Также MarkOnlineStudio определили неэффективные кампании направления проктологии. После настройки интеграции с CRM-системой и вывода в отчётах данных о выручке и рентабельности они обнаружили отрицательный ROMI в рекламных кампаниях. И совместно с клиентом отработали новые гипотезы для повышения эффективности направления.
Что сделали:
- разработали новый информативный лендинг, в ходе тестирований увеличив конверсию посадочной страницы в 2 раза;
- повысили бюджет для выкупа 100% трафика на поиске, так как по статистике видели, что сниженный бюджет не даёт выкупать топовые позиции по горячим запросам;
- подключили кампанию РСЯ для увеличения охвата целевой аудитории.
Результаты за 3 месяца плодотворной работы над направлением: цена лида снизилась в 2,5 раза, выручка выросла на 4832,62%, ROMI поднялся на 210,84%.
За последний год рекламный бюджет клиники вырос в 2,5 раза и добавлены 5 новых направлений. И в ближайшие месяцы на подходе открытие нового филиала клиники.
Заключение
Сотрудничество с Roistat стало важной деталью в работе с сетью клиник в Калининграде. Интеграция системы сквозной аналитики позволила не только улучшить прозрачность и управляемость маркетинговых кампаний, но и повысить их эффективность. Благодаря Roistat клиенты получили возможность:
- Точно отслеживать путь клиента: от первого касания до записи на приём, что помогло точнее оценивать эффективность каждого рекламного канала.
- Оптимизировать рекламные бюджеты: за счёт выявления и усиления результативных каналов привлечения пациентов и исключения неэффективных кампаний.
- Принимать более обоснованные решения: на основе данных аналитики, что помогло не только увеличить поток клиентов, но и улучшить качество услуг.
От MarkOnlineStudio:
Результаты говорят сами за себя: увеличение ROMI на 2200% в направлениях медицинских услуг. Это не только значительное финансовое достижение, но и укрепление доверия пациентов к клинике.
Roistat доказал свою ценность как инструмент, способный трансформировать подход к маркетингу в медицинской сфере. Мы рекомендуем медицинским компаниям, стремящимся к улучшению своих маркетинговых стратегий, рассмотреть внедрение сквозной аналитики с Roistat. Это не просто инвестиция в технологии, а шаг к росту и успеху в конкурентной индустрии.
В будущем мы планируем продолжать сотрудничество с Roistat, чтобы развивать и оптимизировать маркетинговые стратегии наших клиентов, помогая им достигать ещё более впечатляющих результатов. Это партнёрство даёт нам уверенность в том, что мы движемся в правильном направлении и можем предложить нашим клиентам лучшие инструменты для достижения их бизнес-целей.
Ознакомьтесь и с другими кейсами Roistat.