Site icon Блог Roistat

Кейс: Как повысили уровень мэтчинга сделок до 81%

Проблемы

Весной 2024 года у застройщика возникли проблемы с работой аналитиков. Они сами поменяли корпоративную телефонную связь и виртуальную АТС. Из-за этого стало меньше целевых заявок — всего 54%. Многие заявки не распределялись правильно.

К тому же новая телефонная система не могла интегрироваться с CRM. Это снизило эффективность отдела продаж и не давало точно определять, откуда приходят звонки для маркетингового анализа.

Решение

Основной задачей было собрать информацию о звонках и клиентах так, чтобы правильно распределять заявки и понимать, откуда они пришли. Для этого пришлось настроить новые инструменты и автоматизировать процессы. Это помогло улучшить работу отделов продаж и маркетинга. Эти изменения стали отправной точкой для решения проблем в аналитике.

Как повысили точность данных

ЗадачаПроцессРезультат
Начало работы и анализ ситуацииНачали с аудита текущих процессов и систем.
Выявили, что выбранная клиентом ВАТС не решает задачи отдела продаж и не интегрируется корректно.
Определили необходимость замены ВАТС и настройки интеграции, что стало первым шагом к восстановлению прозрачности в аналитике.
Выбор нового решения и настройка системыПосле анализа возможностей интеграций с оператором приняли решение установить ВАТС от Мегафон, которая соответствовала всем требованиям.Это позволило наладить передачу данных и улучшить взаимодействие между системами, что повысило точность отслеживания сделок.
Настройка интеграции и вебхуковПереключили генерацию лидов на сторону ВАТС Мегафон и настроили вебхуки для передачи данных о сценариях коллтрекинга Roistat в CRM Битрикс24.Удалось сократить количество заявок без источника, что улучшило качество данных и позволило маркетологам более точно анализировать эффективность каналов.
Оптимизация CRM и автоматизация процессовВ CRM Битрикс24 добавили роботов для проверки и заполнения недостающих данных о лидах из вспомогательных полей.Уменьшилось количество лидов с пустыми или некорректными данными.
Это повысило качество аналитики и упростило работу отдела продаж.
Достижение результатовПостоянно мониторили и корректировали настройки системы для достижения оптимальных показателей.Восстановили уровень мэтчинга сделок до 81%, что позволило аналитикам снова уверенно прогнозировать прибыль и оптимизировать рекламные кампании.

Достижения и успехи

После внедрения изменений и оптимизации процессов, компания достигла значительных улучшений в своей аналитике и работе с лидами. Вот ключевые результаты:

Увеличение уровня мэтчинга заявок:

К августу 2024 года удалось повысить уровень мэтчинга заявок до 81%. Это означает, что теперь подавляющее большинство лидов имеют корректно определенные источники, что существенно улучшило качество данных для анализа и стратегического планирования.

Снижение доли сделок без источников:

Доля сделок, которые не имели корректно определенного источника, снизилась до 19%. Это стало возможным благодаря внедрению вебхуков и автоматизации в CRM, которые гарантировали, что данные о каждом лиде были полными и точными.

Улучшение координации между отделами:

Благодаря интеграции и автоматизации процессов, отдел продаж и маркетинг теперь работают более слаженно. Продажи получают полную информацию о лидах, что облегчает их обработку, а маркетинг получает точные данные для оценки эффективности рекламных кампаний.

Оптимизация бизнес-процессов:

Скорректированные процессы позволили не только решить возникшие проблемы, но и повысить общую эффективность работы компании. Это открывает новые возможности для дальнейшего роста и развития.

Подключите Сквозную аналитику Roistat
Отслеживайте весь путь клиента от визита до покупки в удобных и подробных отчётах.
Попробовать

Заключение

В этом кейсе Roistat продемонстрировал свою значимость как инструмент для комплексного решения задач в сфере аналитики недвижимости. Благодаря интеграции и автоматизации процессов, компании удалось восстановить точность данных и повысить эффективность работы отделов продаж и маркетинга. Roistat обеспечил прозрачность и структурированность информации, что позволило застройщику эффективно управлять своими ресурсами и оценивать результаты маркетинговых кампаний.

Протестируйте платформу Roistat лично в бесплатном тестовом периоде на 14 дней.