«TokiNY» — является представителем той категории ресторанов, которая безусловно выручала многих из нас в период карантина - онлайн доставка еды.
Акцент делается на популярный тип кухни - азиатской, в частности, на японской и паназиатской.
Чтобы продвигаться на рынке, компания сделала большой акцент на интернет-трафике.
Заказы шли, клиенты ресторана использовали для их формирования сайт и приложение, однако, собственников бизнеса не устраивал высокий CPL (стоимость заявки) и низкая конверсия в заявки рекламных каналов.
Именно для решения данных задач собственники бизнеса подключили сквозную аналитику.
Вооружившись сервисом и веб-аналитиком Roistat, компания намеревалась исправить ситуацию.
Благодаря взаимодействию компания освободила немалую часть своего бюджета, которую стала использовать для увеличения охвата и узнаваемости в других рекламных системах.
Как происходил процесс, и что было предпринято - читайте далее.
Продвижение
Изначально в “TokiNY” делался акцент на стационарном ресторане, который рекламировался преимущественно через социальные сети и сарафанное радио. Затем запустилась и контекстная реклама - Яндекс Директ и Google Ads, но на первом этапе допускались недочеты в продвижении, а именно:
- Нерегулярная реклама.
- Небольшие затраты на продвижение.
- Отслеживание показателей оставляли на второй план.
Некоторые рекламные каналы имели хорошую конверсию, но выявить закономерность этих процессов было проблематично, как и то, какой канал приносит деньги, а какой — нет.
«TokiNY» также надеялись сократить расходы на рекламу в целом и увеличить число заявок.
Взаимодействие
После запуска проекта и интеграции инструментов, веб-аналитик Roistat обучил представителей «TokiNY» пользоваться сервисом и помог с анализом рекламы:
- Провели аудит на основе настроек рекламных кампаний в интерфейсах Яндекс.Директ;
- Проанализировали юзабилити сайта;
- Проанализировали данные, получаемые с помощью Roistat и Яндекс Метрики;
- Составили отчёт с рекомендациями по каждому пункту настроек рекламных кампаний.
Веб-аналитиком были даны рекомендации не только по оптимизации рекламного канала, но и по улучшению сайта с точки зрения юзабилити.
После получения рекомендаций и данных сквозной аналитики, команда TokiNY плотно взялась за изменение настроек рекламных кампаний и перераспределение бюджета. Сотрудники увидели возможности для роста ROI и использовали их.
Методология аналитики показала, какие рекламные кампании окупаются, а какие нет. Часть убыточных кампаний скорректировали, часть отключили совсем. Roistat предложил представителям бизнеса многочисленные инструменты, среди которых: мультиканальная аналитика, управление клиентами.
«До» и «после» взаимодействия с Roistat
«TokiNY» хотели сбить цену лида по основному платному каналу продвижения — Яндекс.Директу. Удалось ли, узнаем из отчётов компании.
Сбор статистики: 31 января - 29 февраля 2019
Сравнение с периодом: 1 марта - 30 марта 2019
Статистика рекламных кампаний в Яндекс.Директе:
| Показатели | 1 период | 2 период |
| Расходы, Br | 10 016.86 | 9 757.9 |
| CPL, Br | 1.06 | 0.62 |
| CPO, Br | 1.22 | 0.65 |
| ROI, % | 1 535 | 3 042 |
| Конверсия в заявки, % | 14 | 25 |
| Кол-во заявок, кол-во | 9 448 | 15 783 |
| Конверсия в продажи, % | 87 | 95 |
| Продажи | 8 226 | 14 940 |
Так выглядела статистика в отчётах Roistat:
Главные изменения показателей:
- Рост конверсии в заявки с 9 % до 23 %
- Снижение CPL с 1.39 Br до 0.68 Br
- Снижение CPO с 1.48 Br до 0.76 Br
Лиды стали дешевле в два раза, конверсия в заявки значительно увеличилась. Бонусом к этому удалось снизить стоимость продажи и увеличить ROI на 1 507 процентов.
Вывод - все задачи закрыты с лихвой.
Окупаемость вложений в сервис
Отчёты Roistat помогают управлять управленческими и производственными процессами. С таким арсеналом данных гораздо легче принимать решения по увеличению и уменьшению трафика на кампании, объявления и ключи.
Наличие четкой системы обработки данных принесло свои плоды — по сей день наблюдается рост трафика по всем рекламным каналам.
Посмотрев на данные, становится ясно, что у ресторана «TokiNY» затраты на Roistat окупаются. Это подтверждает постоянно растущий ROI.