Меню

Подключить Roistat
ГлавнаяИнструменты RoistatКоллтрекинг Roistat: возможности сервиса

Коллтрекинг Roistat: возможности сервиса

25 Окт 2021

Содержание

Как Коллтрекинг Roistat помогает компании увеличить эффективность маркетинга, упростить контроль работы сотрудников, повысить лояльность клиентов.

Подпишись на Telegram

Подписаться

Коллтрекинг Roistat отличается от других решений на рынке тем, что он интегрирован в маркетинговую платформу. Зарегистрированные в Roistat пользователи могут подключить 18 связанных друг с другом сервисов. Данные Коллтрекинга будут обогащаться информацией из других сервисов и дополнительной аналитикой. Это упрощает процесс роста эффективности маркетинга. Расскажем, что может бизнес при использовании Коллтрекинга Roistat.

1. Анализировать путь клиента: от просмотра рекламы до покупки

В связке со сквозной аналитикой сервис «Коллтрекинг» Roistat даёт широкие возможности для анализа эффективности рекламы и контроля работы сотрудников. Можно отследить:

  • сколько визитов, заявок и продаж пришло с каждого канала трафика;
  • сколько звонков получила компания и сколько из них конвертировались в покупку;
  • какие значения у бизнес-показателей: ROI, CPL, CPO, средний чек;
  • кто из менеджеров лучше конвертирует заявки в продажи;
  • какой товар лучше продаётся и какая реклама его лучше продвигает.
Коллтрекинг Roistat: пример отчёта сквозной аналитики по звонкам
Пример отчёта сквозной аналитики Roistat по звонкам

Для большей точности данных в Аналитике Roistat можно выбрать нужную модель атрибуции или задать собственную по формату U-Shape. Например, компания хочет увеличить узнаваемость бренда — поэтому для неё более важен канал, в котором пользователь впервые взаимодействует с бизнесом.

Рассказали в блоге: как выбрать модель атрибуции, которая подойдёт бизнесу.

2. Быстро контролировать разговоры сотрудников с клиентами

Сервис «Речевая аналитика» автоматически расшифрует и протегирует разговоры сотрудников с клиентами. Руководитель увидит информацию:

  • о конфликтных ситуациях;
  • использовании запрещённых слов — например, уменьшительно-ласкательных или нецензурных;
  • проблемных звонках.
Коллтрекинг Roistat: пример отчёта Речевой аналитики
Можно оперативно находить разговоры с клиентами, в которых менеджеры вели себя некорректно

Удачные звонки пригодятся в обучении новых сотрудников. Анализ разговоров менеджеров помогает отслеживать следование скриптам и вовремя реагировать на конфликтные ситуации, чтобы повышать лояльность клиентов.

Подключите коллтрекинг Roistat
Увеличьте эффективность маркетинга компании
Подробнее

3. Получать заявки с сайта с помощью виджета обратного звонка

У Roistat есть свой Ловец Лидов, одна из возможностей которого — виджет для обратного звонка. Сервис может автоматизировать сбор заявок: всплывающая форма предложит пользователю оставить контакты и получить консультацию с менеджером компании.

4. Обрабатывать звонки Коллтрекинга с помощью сценариев Виртуальной АТС

Можно подключить оба сервиса Roistat — Коллтрекинг и ВАТС, чтобы звонки на подменные номера обрабатывались с помощью сценариев Виртуальной АТС. Например, звонки новых пользователей может обрабатывать выбранная группа менеджеров.

Переадресация в ВАТС Roistat происходит бесплатно. Звонки будут отображены в статистике и в истории звонков Виртуальной АТС.

Рассказали в блоге: чем Виртуальная АТС Roistat полезна бизнесу.

5. Оперативно подключать и отключать номера коллтрекинга

Компаниям, у которых спрос привязан к сезону, в разное время требуется разный объём номеров для подмены. Например, летом на сайт бизнеса заходит всего 500 пользователей в день — хватит ~5 номеров коллтрекинга. Осенью сайт ежедневно посещают 2 000 пользователей — уже нужно ~20 номеров.

В пиковый сезон клиенты Roistat могут самостоятельно докупить нужное количество подменных номеров. Для этого нужно во вкладке Коллтрекинга «Номера» нажать «Добавить номер», выбрать нужный код города и количество номеров:

Для подключения дополнительных номеров Коллтрекинга Roistat нужно выбрать количество номеров и код города
Для подключения дополнительных номеров Коллтрекинга компании нужно выбрать их количество и код города

6. Получать уведомления о росте количества уникальных и повторных звонков

Сервис «Радар» Roistat присылает уведомления, когда показатели снижаются или повышаются относительно заданного значения.

Например, можно вовремя заметить, что уникальных и повторных звонков стало больше, чем Коллтрекинг сможет обслуживать. Значит, пора докупить номера подмены.

7. Автоматически поддерживать точность коллтрекинга

Точность будет оставаться в диапазоне от 90 до 100%. Сервис проверяет точность работы и может докупить нужное количество номеров или отключить лишние. Например, объём трафика на сайт вырос. Сервис докупит нужное количество номеров, чтобы бизнес точно знал, откуда приходят лиды и покупатели.

Важно: Коллтрекинг самостоятельно удаляет только «лишние номера» — те, у которых аренда заканчивается меньше, чем через сутки.

8. Передавать данные во все интегрированные с Roistat CRM-системы

Когда пользователь позвонит на один из подменных номеров, Коллтрекинг передаст информацию в CRM, где по обращению будет создана сделка.

У Roistat есть готовая интеграция со всеми популярными CRM-системами: Битрикс24, amoCRM, Мегаплан, RetailCRM и другими.

В Коллтрекинге можно настроить разные сценарии передачи данных — какую информацию при каких условиях нужно отправить в CRM. Например, можно добавлять источник трафика и город пользователя в поля сделки.

9. Подключать готовые интеграции с нужными сервисами

У Roistat больше 200 готовых интеграций с CRM, конструкторами сайтов, рекламными площадками и другими сервисами. Это позволяет объединять информацию обо всех каналах трафика, отслеживать визиты, заявки и продажи и контролировать окупаемость в одном окне.

Подключите коллтрекинг Roistat
Увеличьте эффективность маркетинга компании
Подключить

Коллтрекинг Roistat в связки с остальными сервисами маркетинговой платформы — целая экосистема, которая помогает привлекать больше целевого трафика на сайт, увеличивать конверсию в заявки и продажи, повышать лояльность клиентов. В одном окне пользователи Roistat могут отслеживать данные, необходимые для принятия бизнес-решений, анализировать рекламу, контролировать работу менеджеров по продажам.

На нашем Telegram-канале делимся полезными материалами по маркетингу и аналитике, кейсами клиентов, собираем познавательные дайджесты и анонсируем бесплатные обучающие вебинары. Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить!

Ко всем статьям →