Как метрика помогает оценивать маркетинг и бизнес, какие метрики бывают и как где их отслеживать.
Метрика: что это такое
Метрика — показатель для оценки работы маркетинга, продаж и бизнеса в целом. С помощью метрик можно понять, например, приносит ли прибыль реклама, сколько новых клиентов получила компания за последний месяц, какой процент покупателей совершает повторные покупки.
Маркетологи и владельцы бизнеса мониторят метрики рекламы в моменте — в процессе показа кампании, а не после её завершения. Первые данные о рекламе помогут скорректировать настройки объявлений, перенаправить трафик на нужные страницы, изменить ссылку, сделать более цепляющий СТА.
Изменения в рекламу стоит внедрять, если метрики указывают на слабый результат. Вы видите, что реклама не настолько эффективна, как планировалось, поэтому нужно её докрутить. Если анализировать метрики уже после завершения кампании, докрутить уже не получится — компания недополучит прибыль.
Также «Метрика» — сокращённое название сервиса веб-аналитики Яндекс.Метрики.
Какие метрики отслеживают маркетологи
Метрики по рекламе
Помогают отследить эффективность маркетинга и рекламы — как окупается показ объявлений, сколько нужно платить за показы и клики, как можно снизить затраты рекламного бюджета.
Основные метрики маркетинга:
- CR — коэффициент конверсии;
- CTR — кликабельность;
- CPC — цена за один клик по рекламе;
- СРА — цена за одно целевое действие;
- CAC — стоимость привлечения клиента.
Метрики по продажам
Нужны для оценки продаж — какую прибыль получает компания, есть ли финансовые проблемы, есть ли точки для роста. С помощью метрик можно оперативно реагировать на негативные изменения — например, заметить падение выручки по сравнению с предыдущим периодом.
Основные метрики бизнеса:
- СРО — стоимость привлечения одной продажи;
- ROI — окупаемость инвестиций;
- ARPU — средний доход с пользователя;
- LTV — пожизненная ценность клиента;
- Churn Rate — отток клиентов.
Рассказали, за какими бизнес-метриками нужно следить, чтобы выросли продажи.
Как отслеживать метрики
Для анализа метрик нужно настроить сбор данных о рекламе и бизнесе. Для этого маркетологи используют несколько источников:
- Google Analytics и Яндекс.Метрика — сервисы веб-аналитики, которые собирают информацию пользователях и их действиях на сайте с помощью собственных счётчиков. Компания получает данные о каналах трафика, кликах, поведении пользователей на сайте.
- Аналитика на рекламных площадках — в рекламных кабинетах есть своя статистика по рекламе: например, показы, клики, расходы на показ объявлений.
- CRM — системы для управления продажами. В них содержится информация о клиентах и продажах. Это основные источники данных о выручке и прибыли компании.
- Сквозная аналитика — объединяет данные из рекламных каналов, сайта, CRM и добавляет в один отчёт. Roistat покажет информацию о трафике, кликах по рекламе, посчитает конверсию, прибыль и метрики — CAC, LTV, ROI и другие.
Как работать с метриками
Метрики нужно оценивать не по отдельности, а вместе с другими показателями. Например, можно проанализировать CAC с рекламной кампании в Facebook и сделать вывод о неэффективности канала — новые клиенты стоит слишком дорого, компания почти не зарабатывает. Но если проанализировать LTV, заметите, что компания получает большую прибыль за счёт повторных продаж. Смотрите не одну метрику, а все основные для вашей сферы бизнеса. Так меньше шансов принять неверное решение и потерять прибыль.
Подписывайтесь на каналы Roistat в Telegram. Делимся статьями из блога и полезными видео, рассказываем о последних обновлениях продукта Roistat.