Модель Кано

Что представляет собой модель Кано

Модель Кано, или модель Кано-моделирования (Kano model), разработана японским академиком и консультантом Нориаки Кано в 1980-х годах. Она используется в маркетинге и управлении качеством для анализа и понимания потребительских предпочтений и ожиданий относительно продуктов и услуг. Модель Кано помогает определить, какие характеристики и атрибуты продукта или услуги наиболее важны для клиентов и какие могут приятно удивить их.

Элементы модели Кано

1. Основные качества (Must-be Quality Attributes). Это минимальные требования и ожидания клиентов. Если эти характеристики отсутствуют или не соответствуют ожиданиям, это вызывает негативную реакцию клиентов. Они считают их само собой разумеющимися.
2. Основные качества (One-dimensional Quality Attributes) Эти атрибуты дополняют основные качества и добавляют ценность продукту. Клиенты оценивают их наличие и качество. Чем лучше они реализованы, тем более удовлетворены клиенты.
3. Индифферентные качества (Indifferent Quality Attributes). Эти атрибуты не сильно влияют на удовлетворенность клиентов. Их наличие или отсутствие оставляет клиентов в равнодушном состоянии.
4. Обратные качества (Reverse Quality Attributes). Наличие этих атрибутов может вызвать негативные реакции клиентов, в то время как их отсутствие не вызывает проблем.
5. Эксцентричные качества (Excitement Quality Attributes). Эти атрибуты могут приятно удивить клиентов, даже если они о них не думали. Их наличие может создать положительный опыт и лояльность клиентов.

Рассказали в блоге, как создать портрет клиента, чтобы лучше учитывать его предпочтения при разработке продуктов.

Что даёт модель Кано

Модель Кано помогает более глубоко понять, какие характеристики следует учитывать при разработке и усовершенствовании продуктов и услуг. Она позволяет компаниям лучше соответствовать ожиданиям клиентов, создавая продукты и услуги, которые приносят удовлетворение и создают конкурентное преимущество на рынке.

Подписывайтесь на каналы Roistat в Telegram. Делимся статьями из блога и полезными видео, рассказываем о последних обновлениях продукта Roistat.