Онлайн-чат: автоматически распределяйте чаты между сотрудниками
Добавили настройку «Автоматически распределять чаты между операторами». При активации настройки обращения будут автоматически распределяться между операторами. Так компания может запретить сотрудникам просматривать и самостоятельно выбирать чаты в «Неразобранном» — чтобы клиенты со сложными вопросами не оставались долго без внимания.
сквозную аналитику?
по аналитике от Roistat
Чтобы получить в работу обращение сотруднику нужно нажать на кнопку «Взять чат в работу» — оператору назначится самый старый чат из «Неразобранного». В будущем будут добавлены и другие принципы распределения чатов.
В дашбордах онлайн-чата появились новые графики:
- какое количество чатов было завершено — по дням;
- за какое время операторы в среднем завершают обращения в чат — по дням;
- какое среднее время уходит на первый ответ в чате — по дням.
Также в отчёт онлайн-чата по дням добавили второй уровень группировки по менеджерам. Можно отслеживать, какое количество чатов, созданных в определённую дату, взял в работу каждый сотрудник.
Ещё — теперь пользователи могут оценивать работу операторов после повторного обращения в чат.
Интеграция с Яндекс.Директ: автоматически загружайте расходы в Roistat по рекламным кампаниям с типом «Мастер кампаний»
Для настройки загрузки в ссылку в рекламной кампании нужно вручную добавить метку такого типа:
?roistat=direct[channel_id]{source_type}{campaign_id}rsMasterGroup_rsMasterBanner{keyword}
Далее — в настройках интеграции с Яндекс.Директ нужно включить выбранную рекламную кампанию для аналитики.
Аналитика: отслеживайте больше бизнес-показателей в разрезе группировок по событиям, товарам и сделкам
Теперь компания может отслеживать:
- какое количество визитов на сайт привело к конкретным действиям пользователей;
- сколько и какие визиты, заявки и продажи связаны с конкретными товарами и сделками.
Также добавили возможность создавать копию медиаплана по кнопки копировать — например, это будет полезно, когда компания хочет несколько месяцев использовать одинаковые планы.
Объяснили, как за 4 шага составить медиаплан.
Управление заявками без CRM: отслеживайте количество заявок в разных статусах
В инструменте «управление заявками без CRM» Roistat можно отслеживать количество заявок в каждом статусе — сотрудники и руководство могут смотреть, сколько заявок у компании сейчас в работе на каждом из этапов продажи.
Объяснили, как отслеживать продажи, выручку и прибыль с рекламы с помощью инструмента «управление заявками без CRM», даже если по какой-либо причине компания не может использовать CRM.
В интеграции по API теперь можно учитывать историю изменения сделок — будут учитываться только те статусы, которые сделка реально прошла, даже если она через несколько «перескочила». Данные о конверсии и стоимости сделок станут точнее.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram: делимся статьями из блога и полезными видео, рассказываем о последних обновлениях продукта Roistat.