Что такое фидбэк
Обратная связь или фидбэк (от англ. feedback) — это реакция пользователей на действия компании. В маркетинге фидбэк получают из ответов на вопросы о рекламной кампании — что понравилось в рекламе, к каким элементам ролика или баннера отнеслись негативно, что предлагают изменить или улучшить.
Польза обратной связи
Обратная связь полезна компании, чтобы:
- понимать свою аудиторию;
- узнавать её проблемы и «боли»;
- дорабатывать маркетинговые предложения;
- корректировать рекламную кампанию.
Для получения обратной связи проводят опросы и интервью, составляют анкеты и квизы, мотивируют написать отзыв — например, в обмен на скидку. Чтобы у пользователя не пропало желание дать обратную связь, нужны удобные каналы связи: онлайн-чат на сайте, активные сообщения в сообществах компании в соцсетях.
Возможность оперативно дать фидбэк бизнесу позволяет предупреждать конфликтные ситуации и появление негативных отзывов на внешних площадках. Когда пользователь может написать компании всё, что думает, через форму на сайте или анкету обратной связи, он скорее всего не пойдёт жаловаться в комментариях Facebook на плохой сервис или долгую доставку.
Рассказали в блоге: как обратная связь помогает увеличивать повторные продажи.
Подписывайтесь на каналы Roistat в Telegram. Делимся статьями из блога и полезными видео, рассказываем о последних обновлениях продукта Roistat.