Что такое RFM-анализ
RFM-анализ (Recency, Frequency, Monetary) — это метод сегментации клиентов на основе их поведения и покупок. Он используется в маркетинге и управлении клиентами для определения степени ценности каждого клиента и создания более таргетированных маркетинговых стратегий.
сквозную аналитику?
по аналитике от Roistat
Параметры RFM-анализа
Анализ RFM оценивает следующие ключевые параметры.
- Recency (Свежесть). Этот параметр оценивает, насколько недавно клиент совершил свою последнюю покупку или взаимодействие с компанией. Обычно это измеряется в количестве дней с момента последней активности. Чем свежее взаимодействие, тем выше оценка.
- Frequency (Частота). Frequency отражает, насколько часто клиент совершает покупки или взаимодействует с брендом. Это может быть количество покупок за определенный период времени или частота посещений веб-сайта или использования услуги.
- Monetary (Денежные затраты). Этот параметр измеряет общие денежные затраты клиента на продукты или услуги компании. Он учитывает сумму средств, которую клиент потратил за все время сотрудничества с брендом.
Чем выше оценки по каждому из этих параметров, тем более ценным считается клиент. Например, клиент, который недавно совершил крупную покупку (высокая Monetary), совершает покупки часто (высокая Frequency) и взаимодействует с компанией регулярно (высокая Recency), будет считаться одним из наиболее ценных клиентов.
Какие стратегии можно разрабатывать благодаря RFM
На основе результатов анализа RFM, компании могут создавать разнообразные маркетинговые стратегии.
- Сегментация клиентов. Клиенты могут быть разделены на группы на основе их оценок RFM. Это позволяет компаниям лучше понимать потребности и интересы каждой группы и настраивать маркетинговые кампании соответствующим образом.
- Персонализированный маркетинг. Клиенты с разными оценками RFM могут получать персонализированные предложения и рекламу. Например, клиенты с высокими оценками могут получать эксклюзивные скидки или предложения.
- Удержание клиентов. Сегментация на основе RFM позволяет выявить клиентов с низкими оценками, что может быть признаком потери интереса. Компании могут сосредотачиваться на удержании таких клиентов, предлагая им стимулы для возврата и повторных покупок.
RFM-анализ — инструмент повышения эффективности маркетинга и управления клиентами, позволяя компаниям более точно настраивать свои стратегии и ресурсы.
Подписывайтесь на каналы Roistat в Telegram. Делимся статьями из блога и полезными видео, рассказываем о последних обновлениях продукта Roistat.