Как построить систему управления заявками без CRM

Построить систему управления заявками без использования специализированной CRM, но на базе сквозной аналитики, можно, если у вас уже есть доступ к инструментам и технологиям, которые позволяют собирать, анализировать и управлять данными о клиентах и заявках. Важно правильно настроить и интегрировать существующие ресурсы.

Что такое система управления заявками, рассказали в Словаре маркетолога.

Вот шаги, которые помогут вам создать такую систему.

1. Определите цели. Сначала определите, какие задачи и цели вы хотите достичь с помощью системы управления заявками на базе сквозной аналитики. Это может включать в себя улучшение взаимодействия с клиентами, оптимизацию маркетинговых кампаний, увеличение конверсии заявок в продажи и другие.
2. Выберите инструменты аналитики. Используйте инструменты аналитики, которые позволяют собирать и анализировать данные о действиях клиентов на вашем сайте и вне его. Это могут быть веб-аналитика, аналитика соцмедиа, инструменты отслеживания конверсий и другие.
3. Интегрируйте данные. Убедитесь, что данные о клиентах, заявках и действиях пользователей собираются и хранятся в централизованной системе. Это может потребовать интеграции различных инструментов и источников данных.
4. Сегментируйте аудиторию. Используйте данные аналитики для сегментации вашей аудитории. Выделите группы клиентов с общими характеристиками, например, по поведению на сайте или интересам. Это поможет вам создавать более таргетированные коммуникации.
5. Автоматизируйте процессы. Используйте автоматизацию для управления заявками и коммуникациями с клиентами. Например, настройте автоматическое отправление персонализированных сообщений в ответ на определенные действия пользователей.
6. Отслеживайте результаты. Используйте данные аналитики для отслеживания результатов ваших маркетинговых кампаний и взаимодействия с клиентами. Оценивайте, какие мероприятия и каналы наиболее эффективны.
7. Анализируйте и оптимизируйте. Постоянно анализируйте результаты и внимательно реагируйте на изменения в поведении клиентов и эффективности маркетинга. Внедряйте улучшения и оптимизируйте процессы.

Важно помнить, что хорошо настроенная система управления заявками на базе сквозной аналитики может значительно улучшить эффективность вашего маркетинга и уровень обслуживания клиентов.

Управление заявками без CRM с помощью сквозной аналитики Roistat

Используйте сквозную аналитику без CRM

Узнайте, какие рекламные каналы приносят прибыль, а какие сливают бюджет. Отслеживайте статистику от показа до продаж по каналам, кампаниям, группам объявлений, объявлениям и ключевым словам.

Загружайте заявки автоматически или вручную

Автоматически загружайте заявки из различных источников. При необходимости добавляйте новые заявки вручную.

Работайте с заявками в одном окне

Используйте таблицу или интерактивную доску для работы с заявками. Легко находите нужные заявки, смотрите информацию о сделках, изменяйте их статусы.

Управление заявками без CRM от Roistat: используйте сквозную аналитику, даже если у вас нет CRM. Узнайте, какая реклама приносит продажи и прибыль.

Что такое система управления заявками в маркетинге

Система управления заявками (CRM, Customer Relationship Management) в маркетинге представляет собой программное или информационное решение, предназначенное для эффективного управления и взаимодействия с клиентами, в том числе в контексте маркетинговых процессов и коммуникаций. Она позволяет маркетологам и командам по продажам собирать, анализировать и использовать информацию о клиентах для улучшения стратегий маркетинга и обеспечения более качественного обслуживания клиентов.

Функции полноценной CRM

Расскажем об основных функциях полноценной CRM-системы.

1. Сбор и хранение данных о клиентах. CRM позволяет собирать и хранить информацию о клиентах, их предпочтениях, истории покупок, контактных данных и других сведениях, которые могут быть полезными для маркетинговых кампаний.
2. Анализ данных. Система проводит анализ информации о клиентах, выявляя паттерны и тенденции, что помогает маркетологам лучше понимать свою аудиторию и принимать обоснованные решения.
3. Автоматизация процессов. Система может автоматизировать множество маркетинговых задач, включая отправку персонализированных сообщений, управление рекламными кампаниями, создание отчетов и другие операции.
4. Сегментация аудитории. С такой системой можно проводить сегментацию клиентской базы на группы с общими характеристиками, что позволяет маркетологам создавать более таргетированные и эффективные кампании.
5. Отслеживание взаимодействия. CRM фиксирует все взаимодействия с клиентами, включая звонки, электронные письма, встречи и запросы. Это помогает поддерживать качественное обслуживание клиентов.
6. Управление продажами. Система Customer Relationship Management может помогать в управлении воронкой продаж, отслеживая стадии сделок и предостерегая от упущенных возможностей.
7. Аналитика и отчетность. CRM предоставляет инструменты для создания отчетов и анализа результатов маркетинговых кампаний.

Использование системы управления заявками в маркетинге позволяет компаниям улучшить качество обслуживания клиентов, оптимизировать маркетинговые усилия и повысить эффективность коммуникаций с аудиторией.

Отличия CRM от других способов управления заявками

CRM и другие системы управления заявками имеют схожие задачи, но также ряд отличий.

Основная цель CRM — управление всеми аспектами отношений с клиентами. CRM фокусируется на создании и поддержании положительных отношений с клиентами, увеличении продаж и повышении лояльности клиентов.

Основная цель систем управления заявками — обработка и управление заявками, обращениями клиентов и задачами внутри компании. Они обычно используются для организации рабочего процесса и поддержки клиентов.

CRM обычно включает в себя более широкий набор функций, таких как учет клиентской информации, маркетинговые возможности, управление продажами, аналитика клиентских данных и другие. Она охватывает всю жизненную цикличность клиента в компании.

Системы управления заявками, как правило, ограничены функциональностью, связанной с обработкой и отслеживанием запросов и задач. Они чаще всего ориентированы на внутренние операционные процессы.

Оба типа систем могут быть полезными в зависимости от конкретных потребностей вашей компании. Некоторые компании могут одновременно использовать и CRM, и системы управления заявками, чтобы обеспечить более эффективное взаимодействие с клиентами и управление операционными задачами.

Чтобы эффективно управлять заявками и продажами, используйте сквозную аналитику. Дашборд сквозной аналитики Roistat — наглядный инструмент, который позволяет анализировать источники лидов от входа на сайт до продаж.

Подписывайтесь на каналы Roistat в Telegram. Делимся статьями из блога и полезными видео, рассказываем о последних обновлениях продукта Roistat.