Февральские дни скидок
Скрыть
Февральские дни скидок Скидки и подарки при оплате от 6 месяцев Выиграйте iPhone 15 Pro Max
Февральские дни скидок
Подключить Roistat

Меню

Подключить Roistat
ГлавнаяСловарь маркетологаCRM

CRM

CPV CTA

Содержание

СRМ-система (Customer Relationship Management, управление взаимоотношениями с клиентами) — программное обеспечение, которое помогает:

  • управлять бизнес-процессами компании,
  • выстраивать отношения с клиентами,
  • увеличивать продажи.

CRM — любой способ организации информации о клиентах компании.

Какие бывают CRM-системы

Даже список контактов клиентов в записной книжке — своего рода CRM. Это неудобно, но зачастую именно так выглядит база клиентов у начинающих бизнесменов.

CRM в виде таблицы иногда достаточно, чтобы удовлетворить потребности малого бизнеса в автоматизации управления клиентами. Но ни Excel, ни Google Таблицы не разрабатывались как CRM-система, поэтому они уступают в сравнении со специализированным программным обеспечением.

Попробуйте управление клиентами Roistat
Находите прибыльные сегменты целевой аудитории и увеличивайте продажи
Подключить

Когда бизнес выходит на новый уровень, возникает необходимость в понимании своих клиентов, сборе данных о них, анализе этой информации.

При общении с клиентом менеджер отдела продаж должен сразу видеть его данные, чтобы не раздражать клиента лишними вопросами и иметь возможность сделать ему подходящее коммерческое предложение.

Интеграция CRM с другими сервисами, например, сквозной аналитикой или онлайн-чатом для сайта, позволяет быстро получать необходимую информацию о клиенте, выстраивать более эффективную коммуникацию с ним, повышать продажи и средний чек.

Функционал CRM-систем

CRM-система помогает решать задачи сразу нескольких отделов:

  • продаж,
  • менеджмента,
  • маркетинга,
  • управления финансами.

Функции CRM-системы:

  • хранит базу данных о клиентах и поставщиках;
  • сохраняет историю контактов с клиентом, статусы сделок, информацию о заказах, платежах;
  • позволяет предоставлять разный уровень доступа к данным сотрудникам разных отделов;
  • помогает разрабатывать, контролировать и улучшать стандарты клиентского сервиса;
  • предоставляет данные для расчёта среднего чека, LTV, CAC и других показателей и так далее.

Интеграция CRM

Если компания использует сквозную аналитику, то её интеграция с CRM позволит:

  • знать, какая реклама приносит прибыль;
  • отслеживать показатели маркетинга и продаж в отчётах сквозной аналитики.
Хотите освоить сквозную аналитику?
Посетите регулярный мастер-класс по аналитике от Roistat.
Подключиться

Узнайте больше об интеграции CRM со сквозной аналитикой.

Подписывайтесь на каналы Roistat в Telegram. Делимся статьями из блога и полезными видео, рассказываем о последних обновлениях продукта Roistat.

Подпишись на Telegram

Подписаться