CRM

СRМ-система (Customer Relationship Management, управление взаимоотношениями с клиентами) — программное обеспечение, которое помогает:

• управлять бизнес-процессами компании,
• выстраивать отношения с клиентами,
• увеличивать продажи.

CRM — любой способ организации информации о клиентах компании.

Какие бывают CRM-системы

Даже список контактов клиентов в записной книжке — своего рода CRM. Это неудобно, но зачастую именно так выглядит база клиентов у начинающих бизнесменов.

CRM в виде таблицы иногда достаточно, чтобы удовлетворить потребности малого бизнеса в автоматизации управления клиентами. Но ни Excel, ни Google Таблицы не разрабатывались как CRM-система, поэтому они уступают в сравнении со специализированным программным обеспечением.

Когда бизнес выходит на новый уровень, возникает необходимость в понимании своих клиентов, сборе данных о них, анализе этой информации.

При общении с клиентом менеджер отдела продаж должен сразу видеть его данные, чтобы не раздражать клиента лишними вопросами и иметь возможность сделать ему подходящее коммерческое предложение.

Интеграция CRM с другими сервисами, например, сквозной аналитикой или онлайн-чатом для сайта, позволяет быстро получать необходимую информацию о клиенте, выстраивать более эффективную коммуникацию с ним, повышать продажи и средний чек.

Функционал CRM-систем

CRM-система помогает решать задачи сразу нескольких отделов:

• продаж,
• менеджмента,
• маркетинга,
• управления финансами.

Функции CRM-системы:

• хранит базу данных о клиентах и поставщиках;
• сохраняет историю контактов с клиентом, статусы сделок, информацию о заказах, платежах;
• позволяет предоставлять разный уровень доступа к данным сотрудникам разных отделов;
• помогает разрабатывать, контролировать и улучшать стандарты клиентского сервиса;
• предоставляет данные для расчёта среднего чека, LTV, CAC и других показателей и так далее.

Интеграция CRM

Если компания использует сквозную аналитику, то её интеграция с CRM позволит:

• знать, какая реклама приносит прибыль;
• отслеживать показатели маркетинга и продаж в отчётах сквозной аналитики.

Узнайте больше об интеграции CRM со сквозной аналитикой.

Подписывайтесь на каналы Roistat в Telegram. Делимся статьями из блога и полезными видео, рассказываем о последних обновлениях продукта Roistat.