Речевая аналитика

Речевая аналитика помогает быстро выявлять проблемные разговоры ваших операторов с клиентами при помощи набора словарей. Для этого Речевая аналитика автоматически формирует отчёты по более чем 20 ключевым показателям.

Используя Речевую аналитику, вы сможете:

• Повысить эффективность клиентской службы и отдела продаж, быстро находя проблемные звонки и обучая своих менеджеров.
• Удерживать клиентов, оперативно реагируя на недовольства клиентов и повышая их лояльность.
• Автоматизировать работу клиентской службы и отдела продаж, проверяя соблюдение скриптов и оценивая работу каждого менеджера всего за несколько минут.

Чтобы Речевая аналитика проанализировала звонки из вашего колл-центра, загрузите их в проект Roistat. Это можно сделать несколькими способами:

• с помощью интерфейса Roistat;
• с помощью Коллтрекинга и Виртуальной АТС;
• при интеграции с АТС MANGO OFFICE;
• с помощью API.

Загруженные звонки хранятся в Речевой аналитике бессрочно.

С помощью чек-листов Речевой аналитики. Они позволяют быстро анализировать работу менеджеров отдела продаж или сотрудников колл-центра. Вы сможете проверить, насколько точно следуют скриптам сотрудники отдела продаж и колл-центра, а также получить итоговую оценку сотрудников по 100‑балльной шкале.

Чек-листы проверяют наличие лексики из словарей Речевой аналитики в разговорах с клиентами. Таким образом можно проверить, насколько строго сотрудники выполняют стандарты коммуникации.