Речевая аналитика

Оценивайте работу операторов без прослушивания разговоров с клиентами. Повышайте конверсию в продажу и средний чек, совершенствуя обработку звонков

Попробовать

Что такое Речевая аналитика?

Речевая аналитика, или Speech analytics — сервис Roistat, который автоматически распознает речь в аудиозаписях звонков и переводит её в текст. В тексте разговора сервис ищет необходимые вам слова и фразы и формирует удобные отчёты. Речевая аналитика помогает автоматически проверять соблюдение скриптов и правил общения с клиентами по телефону

Преимущества Речевой аналитики Roistat

Подключение за пару минут

Готовая интеграция с Коллтрекингом Roistat или с другой телефонией для быстрого начала работы

Встроенные наборы фраз для проверки

Готовые словари и добавление своих скриптов и стоп-слов для выявления ошибок в работе операторов

Уведомления о проблемных звонках

Оповещения в Telegram или Slack, если клиент недоволен или оператор грубо общается с клиентом

Возможности Речевой аналитики

Контролируйте соблюдение скриптов

Проверяйте соблюдение регламентов общения операторов с клиентами. Узнайте, кто из менеджеров не использует скрипты: приветствие, предложение акции, upsale и другие фразы для повышения конверсии в продажу

Попробовать

Узнавайте об ошибках операторов

Оперативно находите негативные фразы в разговорах с клиентами: бранные слова, жалобы, оскорбления и др. Совершенствуйте регламенты, чтобы не допускать ущерба репутации

Попробовать

Оценивайте работу каждого оператора

Узнавайте о качестве обработки звонков по 20+ показателям. Речевая аналитика покажет оценку сотрудников по 100-балльной шкале. На основе оценок вы можете разработать систему мотивации, чтобы улучшить работу команды и повысить средний чек

Попробовать