Речевая аналитика
Выявляйте проблемные разговоры без прослушивания звонков. Экономьте время, повышайте качество обслуживания и количество продаж
Что такое речевая аналитика?
Речевая аналитика, или speech analytics — инструмент Roistat, который автоматически распознает речь в аудиозаписях звонков и переводит её в текст. В тексте разговора сервис ищет необходимые вам слова и фразы.
Речевая аналитика автоматически проверяет соблюдение скриптов и правил общения с клиентами по телефону
Преимущества речевой аналитики Roistat
Возможности речевой аналитики
Отслеживайте качество обработки звонков
Проверяйте, как работают операторы, за пару минут с помощью Дашборда. Узнавайте, когда операторы используют негативные слова, отказывают клиенту в помощи или получают благодарности. Экономьте время на прослушивании звонков
Попробовать
Контролируйте соблюдение скриптов
Проверяйте соблюдение регламентов общения операторов с клиентами. Узнайте, кто из менеджеров не использует скрипты: приветствие, предложение акции, upsale и другие фразы для повышения конверсии в продажу
Попробовать
Узнавайте об ошибках операторов
Оперативно находите негативные фразы в разговорах с клиентами: бранные слова, жалобы, оскорбления в Истории звонков. Совершенствуйте регламенты, чтобы не допускать ущерба репутации
Попробовать
Оценивайте работу каждого оператора
Узнавайте о качестве обработки звонков по 22 показателям. Речевая аналитика покажет оценку сотрудников по 100-балльной шкале. На основе оценок разработайте систему мотивации, чтобы улучшить работу команды и повысить средний чек
Попробовать
Оперативно реагируйте на недовольство клиентов
Получайте уведомления о проблемных звонках в Telegram или Slack и реагируйте на них для быстрого решения конфликтов и повышения лояльности клиентов
Попробовать
Как начать использовать речевую аналитику?
