Речевая аналитика
Выявляйте проблемные разговоры без прослушивания звонков. Экономьте время, повышайте качество обслуживания и количество продаж

Что это?
Речевая аналитика автоматически расшифровывает телефонные звонки и превращает их в текстовый диалог, выделяя ключевые слова и фразы. Также инструмент проверяет соблюдение скриптов продаж и правил общения с клиентами по телефону

Возможности
Контролируйте соблюдение скриптов
Проверяйте, соблюдают ли операторы правила общения с клиентами. Выясните, какие менеджеры не используют скрипты, такие как приветствие, предложение акции, upsale и другие фразы, чтобы увеличить конверсию продаж
Попробовать
Отслеживайте качество обработки звонков
Проверяйте работу операторов с помощью Дашборда за несколько минут. Выявляйте случаи, когда операторы используют негативные слова, отказывают клиенту в помощи или получают благодарности. Экономьте время, не прослушивая каждый звонок
Попробовать
Узнавайте об ошибках операторов
Оперативно находите в Истории звонков негативные фразы в разговорах с клиентами: бранные слова, жалобы, оскорбления. Совершенствуйте регламенты, чтобы не допускать ущерба репутации
Попробовать
Оценивайте работу каждого оператора
Узнавайте о качестве обработки звонков по 22 показателям. Речевая аналитика оценит работу сотрудников по 100‑балльной шкале. Используйте эти данные для разработки системы мотивации, которая поможет улучшить работу команды и повысить средний чек
Попробовать
Оперативно реагируйте на недовольство клиентов
Получайте уведомления о проблемных звонках в Telegram или Slack и реагируйте на них для быстрого решения конфликтов и повышения лояльности клиентов
Попробовать

Как начать использовать?
Включите речевую аналитику
Перейдите в инструмент и подключите его. Речевая аналитика доступна на всех тарифах Roistat
Попробовать
Загрузите звонки
Добавляйте звонки с компьютера, с помощью API или с помощью коллтрекинга и виртуальной АТС Roistat
Попробовать
Контролируйте работу операторов
Проверяйте операторов без прослушивания звонков, используя удобные отчёты и диаграммы
Попробовать
Превращайте разговоры в текст в режиме реального или отложенного времени. Чем больше доступно минут для расшифровки, тем выгоднее речевая аналитика.
1 минуты записи разговора
Используйте все возможности Roistat для повышения эффективности маркетинга
Отслеживайте показатели по онлайн- и офлайн-источникам от просмотров рекламы до прибыли с помощью отчетов
Оценивайте влияние каждого канала трафика на продажи по всей цепочке касаний, используя гибкие модели атрибуции
Анализируйте источники звонков с онлайн- и офлайн- рекламы
Проверяйте гипотезы по юзабилити сайта и оценивайте результаты по прибыли
Отправляйте SMS посетителям выбранных сайтов, даже если у вас нет их номеров
Используйте автоматическое изменение ставок и повышайте количество заявок
Помогайте посетителям сайта оставить заявку в формате чата
Получайте больше заявок с сайта с помощью всплывающей формы запроса контактов
