Речевая аналитика
Выявляйте проблемные звонки по 20+ показателям, чтобы повышать их качество.
Как работает распознавание речи при звонке
Сервис распознает речь в аудиозаписях звонков и переводит её в текст
Позволяет быстро выявлять проблемные разговоры при помощи набора словарей
Автоматически формирует отчеты по 20+ ключевым показателям
Оценка качества звонка операторов и менеджеров
Быстро находите проблемные звонки. Делайте эффективней работу клиентской службы и отдела продаж.
Оперативно реагируйте на недовольства клиентов для повышения их лояльности.
Проверяйте соблюдение скриптов и оценивайте работу каждого оператора всего за несколько минут.
Контроль качества звонков под вашим наблюдением
Словари
Используйте набор готовых словарей для определения проблемной лексики. Добавляйте свои словари для проверки соответствия скриптам, нарушения корпоративной безопасности или использования запрещенных слов.
Определение конфликтов
Определение прерывания речи в разговоре позволяет точно определять звонки где клиент или оператор перебивают друг друга, что может быть косвенным признаком конфликтной речи.
Автоматическая оценка
Быстро находите проблемные разговоры и менеджеров по ним. Система автоматически даёт оценку всем звонкам в соответствии с совпадениями по словарю и моментами прерывания речи.
Поиск слов
Находите нужные разговоры по ключевым словам и фразам. Система умеет определять слова в различном падеже, поэтому точность ввода не требуется.
Настройка оценок
Изменяйте системные оценки звонков, присваивая баллы по шкале значимости. Это позволяет быстро определить метрики значимые именно для вашего бизнеса.
Настройка отчётов
Используйте возможности настройки отчётов Roistat по метрикам. Выгружайте отчёты в Excel.
Подключение за 2 минуты
Речевая аналитика работает с коллтрекингом Roistat, а также позволяет интегрироваться с вашей телефонией и CRM-системой.
Удобная аналитика звонков и отчетность
Работайте с полученными результатами, применяйте фильтры и выгружайте отчёты
Получайте уведомления в Slack и Telegram о проблемных звонках
Ставьте задачу в CRM сотруднику отдела качества для проверки
Стройте графики по ключевым показателям
Часто задаваемые вопросы
- Как загрузить звонки в речевую аналитику?
- Если вы используйте наш коллтрекинг (или есть интеграция с любым другим сервисом коллтрекинга из нашего каталога интеграций), то звонки автоматически попадут и в речевую аналитику. Если вашей системы нет в нашем каталоге интеграций, то мы поможем вам сделать интеграцию, используя наше API.
- Сколько стоит речевая аналитика?
- Стоимость обработки одной минуты звонка начинается с 0.40 р. при оплате пакета минут. Детальную информацию по существующим пакетам минут и условиям оплаты вы можете уточнить у менеджера.
- Сколько времени занимает интеграция?
- Интеграция занимает около минуты. Все, что вам нужно сделать, - прописать нужный класс номерам на вашем сайте. Создание сделок в CRM отдельно настраивать не нужно - мы уже позаботились об этом за вас.
- Смогу ли я посмотреть текст разговора звонка?
- Сразу после обработки звонка для него будет доступна вся статистика по показателям речевой аналитики, включая его расшифровку, где будет указан весь диалог оператора и клиента в соответствующей последовательности.
- Смогу ли я создать индивидуальный словарь с фразами, подходящими под мой бизнес?
- Да, вы можете создать собственный словарь с уникальными для вашего бизнеса фразами, задать нужный цвет и указать для каких речей (оператора/клиента) его использовать.
Остались вопросы?
8 (495) 139-99-99
manager@roistat.com
Мы отвечаем с понедельника по пятницу с 9:00 до 21:00
