Речевая аналитика

Выявляйте проблемные разговоры без прослушивания звонков. Экономьте время, повышайте качество обслуживания и количество продаж

Попробовать

Что такое речевая аналитика?

Речевая аналитика, или speech analytics — инструмент Roistat, который автоматически распознает речь в аудиозаписях звонков и переводит её в текст. В тексте разговора сервис ищет необходимые вам слова и фразы.

Речевая аналитика автоматически проверяет соблюдение скриптов и правил общения с клиентами по телефону

Преимущества речевой аналитики Roistat

Подключение за пару минут

Готовая интеграция с коллтрекингом Roistat или с другой телефонией для быстрого начала работы

Готовые наборы фраз для проверки звонков

Готовые словари и добавление своих скриптов и стоп-слов для выявления ошибок в работе операторов

Уведомления о проблемных звонках

Оповещения в Telegram или Slack, если клиент недоволен или оператор грубо общается с клиентом

Попробуйте речевую аналитику от Roistat в деле

Введите email Введен недопустимый адрес почты

Возможности речевой аналитики

Отслеживайте качество обработки звонков

Проверяйте, как работают операторы, за пару минут с помощью Дашборда. Узнавайте, когда операторы используют негативные слова, отказывают клиенту в помощи или получают благодарности. Экономьте время на прослушивании звонков

Попробовать

Контролируйте соблюдение скриптов

Проверяйте соблюдение регламентов общения операторов с клиентами. Узнайте, кто из менеджеров не использует скрипты: приветствие, предложение акции, upsale и другие фразы для повышения конверсии в продажу

Попробовать

Узнавайте об ошибках операторов

Оперативно находите негативные фразы в разговорах с клиентами: бранные слова, жалобы, оскорбления в Истории звонков. Совершенствуйте регламенты, чтобы не допускать ущерба репутации

Попробовать

Оценивайте работу каждого оператора

Узнавайте о качестве обработки звонков по 22 показателям. Речевая аналитика покажет оценку сотрудников по 100-балльной шкале. На основе оценок разработайте систему мотивации, чтобы улучшить работу команды и повысить средний чек

Попробовать

Оперативно реагируйте на недовольство клиентов

Получайте уведомления о проблемных звонках в Telegram или Slack и реагируйте на них для быстрого решения конфликтов и повышения лояльности клиентов

Попробовать

Как начать использовать речевую аналитику?

1. Включите инструмент речевая аналитика

Перейдите в инструмент речевая аналитика и подключите его. Речевая аналитика доступна на всех тарифах Roistat, стоимость зависит от количества минут записи разговора для расшифровки

2. Загрузите звонки

Добавляйте звонки с компьютера, с помощью API или с помощью коллтрекинга и виртуальной АТС

3. Контролируйте работу операторов

Используйте удобные отчёты и диаграммы для проверки работы операторов без прослушивания звонков. Находите ошибки в работе менеджеров и вносите изменения в скрипты