Февральские дни скидок
Скрыть
Февральские дни скидок Скидки и подарки при оплате от 6 месяцев Выиграйте iPhone 15 Pro Max
Февральские дни скидок

Речевая аналитика

Выявляйте проблемные разговоры без прослушивания звонков. Экономьте время, повышайте качество обслуживания и количество продаж
Речевая аналитика

Что это?

Речевая аналитика автоматически расшифровывает телефонные звонки и превращает их в текстовый диалог, выделяя ключевые слова и фразы. Также инструмент проверяет соблюдение скриптов продаж и правил общения с клиентами по телефону

Что такое речевая аналитика?

Экономьте время на прослушивании звонков

Подключение за пару минут
Подключение за пару минут
Готовая интеграция с Коллтрекингом Roistat или с другой телефонией для быстрого начала работы
Увеличивайте качество обслуживания
Увеличивайте качество обслуживания
При помощи готовых словарей и чек-листов быстро находите проблемные звонки
Эффективно удерживайте клиентов
Эффективно удерживайте клиентов
Оповещения в Telegram или Slack, если клиент недоволен или оператор грубо общается с клиентом

Возможности

Контролируйте соблюдение скриптов

Проверяйте, соблюдают ли операторы правила общения с клиентами. Выясните, какие менеджеры не используют скрипты, такие как приветствие, предложение акции, upsale и другие фразы, чтобы увеличить конверсию продаж

Попробовать
Контролируйте соблюдение скриптов

Отслеживайте качество обработки звонков

Проверяйте работу операторов с помощью Дашборда за несколько минут. Выявляйте случаи, когда операторы используют негативные слова, отказывают клиенту в помощи или получают благодарности. Экономьте время, не прослушивая каждый звонок

Попробовать
Отслеживайте качество обработки звонков

Узнавайте об ошибках операторов

Оперативно находите в Истории звонков негативные фразы в разговорах с клиентами: бранные слова, жалобы, оскорбления. Совершенствуйте регламенты, чтобы не допускать ущерба репутации

Попробовать
Узнавайте об ошибках операторов

Оценивайте работу каждого оператора

Узнавайте о качестве обработки звонков по 22 показателям. Речевая аналитика оценит работу сотрудников по 100‑балльной шкале. Используйте эти данные для разработки системы мотивации, которая поможет улучшить работу команды и повысить средний чек

Попробовать
Оценивайте работу каждого оператора

Оперативно реагируйте на недовольство клиентов

Получайте уведомления о проблемных звонках в Telegram или Slack и реагируйте на них для быстрого решения конфликтов и повышения лояльности клиентов

Попробовать
Оперативно реагируйте на недовольство клиентов

Как начать использовать?

Оставьте заявку

Мы свяжемся с вами и проконсультируем

Частые вопросы

Для чего нужна Речевая аналитика?

Речевая аналитика помогает быстро выявлять проблемные разговоры ваших операторов с клиентами при помощи набора словарей. Для этого Речевая аналитика автоматически формирует отчёты по более чем 20 ключевым показателям.

Используя Речевую аналитику, вы сможете:

  • Повысить эффективность клиентской службы и отдела продаж, быстро находя проблемные звонки и обучая своих менеджеров.
  • Удерживать клиентов, оперативно реагируя на недовольства клиентов и повышая их лояльность.
  • Автоматизировать работу клиентской службы и отдела продаж, проверяя соблюдение скриптов и оценивая работу каждого менеджера всего за несколько минут.
Как загрузить звонки в Речевую аналитику?

Чтобы Речевая аналитика проанализировала звонки из вашего колл-центра, загрузите их в проект Roistat. Это можно сделать несколькими способами:

  • с помощью интерфейса Roistat;
  • с помощью Коллтрекинга и Виртуальной АТС;
  • при интеграции с АТС MANGO OFFICE;
  • с помощью API.

Загруженные звонки хранятся в Речевой аналитике бессрочно.

Каким образом разговор анализируется на соблюдение скрипта?

С помощью чек-листов Речевой аналитики. Они позволяют быстро анализировать работу менеджеров отдела продаж или сотрудников колл-центра. Вы сможете проверить, насколько точно следуют скриптам сотрудники отдела продаж и колл-центра, а также получить итоговую оценку сотрудников по 100‑балльной шкале.

Чек-листы проверяют наличие лексики из словарей Речевой аналитики в разговорах с клиентами. Таким образом можно проверить, насколько строго сотрудники выполняют стандарты коммуникации.

Возможно ли обучить Речевую аналитику распознаванию речи со специфической терминологией?
Да. Вы можете создать собственный словарь, куда добавите ваши термины и фразы, и подключить его только для одной стороны диалога – клиента или оператора. Количество фраз в словаре не ограничено.

Используйте все возможности Roistat для повышения эффективности маркетинга

Экономьте время на прослушивании звонков
И повышайте качество обслуживания по телефону
Введите email Введен недопустимый адрес почты