Речевая аналитика

Выявляйте проблемные звонки по 20+ показателям, чтобы повышать их качество.

analytics-speech

Как работает распознавание речи при звонке

1

Сервис распознает речь в аудиозаписях звонков и переводит её в текст

2

Позволяет быстро выявлять проблемные разговоры при помощи набора словарей

3

Автоматически формирует отчеты по 20+ ключевым показателям

analytics-speech

Оценка качества звонка операторов и менеджеров

Повышайте качество

Быстро находите проблемные звонки. Делайте эффективней работу клиентской службы и отдела продаж.

Удерживайте клиентов

Оперативно реагируйте на недовольства клиентов для повышения их лояльности.

Автоматизируйте работу

Проверяйте соблюдение скриптов и оценивайте работу каждого оператора всего за несколько минут.

Контроль качества звонков под вашим наблюдением

analytics-speech

Словари

Используйте набор готовых словарей для определения проблемной лексики. Добавляйте свои словари для проверки соответствия скриптам, нарушения корпоративной безопасности или использования запрещенных слов.

analytics-speech

Определение конфликтов

Определение прерывания речи в разговоре позволяет точно определять звонки где клиент или оператор перебивают друг друга, что может быть косвенным признаком конфликтной речи.

analytics-speech

Автоматическая оценка

Быстро находите проблемные разговоры и менеджеров по ним. Система автоматически даёт оценку всем звонкам в соответствии с совпадениями по словарю и моментами прерывания речи.

analytics-speech

Поиск слов

Находите нужные разговоры по ключевым словам и фразам. Система умеет определять слова в различном падеже, поэтому точность ввода не требуется.

analytics-speech

Настройка оценок

Изменяйте системные оценки звонков, присваивая баллы по шкале значимости. Это позволяет быстро определить метрики значимые именно для вашего бизнеса.

analytics-speech

Настройка отчётов

Используйте возможности настройки отчётов Roistat по метрикам. Выгружайте отчёты в Excel.

Подключение за 2 минуты

Речевая аналитика работает с коллтрекингом Roistat, а также позволяет интегрироваться с вашей телефонией и CRM-системой.

analytics-speech

Удобная аналитика звонков и отчетность

Работайте с полученными результатами, применяйте фильтры и выгружайте отчёты

Получайте уведомления в Slack и Telegram о проблемных звонках

Ставьте задачу в CRM сотруднику отдела качества для проверки

Стройте графики по ключевым показателям

Часто задаваемые вопросы

  • Как загрузить звонки в речевую аналитику?
  • Если вы используйте наш коллтрекинг (или есть интеграция с любым другим сервисом коллтрекинга из нашего каталога интеграций), то звонки автоматически попадут и в речевую аналитику. Если вашей системы нет в нашем каталоге интеграций, то мы поможем вам сделать интеграцию, используя наше API.
  • Сколько стоит речевая аналитика?
  • Стоимость обработки одной минуты звонка начинается с 0.40 р. при оплате пакета минут. Детальную информацию по существующим пакетам минут и условиям оплаты вы можете уточнить у менеджера.
  • Сколько времени занимает интеграция?
  • Интеграция занимает около минуты. Все, что вам нужно сделать, - прописать нужный класс номерам на вашем сайте. Создание сделок в CRM отдельно настраивать не нужно - мы уже позаботились об этом за вас.
  • Смогу ли я посмотреть текст разговора звонка?
  • Сразу после обработки звонка для него будет доступна вся статистика по показателям речевой аналитики, включая его расшифровку, где будет указан весь диалог оператора и клиента в соответствующей последовательности.
  • Смогу ли я создать индивидуальный словарь с фразами, подходящими под мой бизнес?
  • Да, вы можете создать собственный словарь с уникальными для вашего бизнеса фразами, задать нужный цвет и указать для каких речей (оператора/клиента) его использовать.
Попробовать бесплатно →
тестовый период 14 дней

Остались вопросы?

8 (495) 139-99-99
manager@roistat.com
Мы отвечаем с понедельника по пятницу с 9:00 до 21:00

Узнайте, какие возможности Roistat будут полезны именно вашему бизнесу