История обновлений

Мы постоянно развиваем наш сервис. Возможно вы замечаете, что практически каждый день в нём появляются небольшие изменения. О больших изменениях мы пишем в новостях.
На этой странице, помимо больших изменений, вы можете отслеживать также небольшие доработки и исправления багов.
Подпишитесь на наш Telegram-канал, чтобы сразу узнавать обо всех обновлениях Roistat.

Апрель 2026

20.04

(Доработка) Улучшили AI-тегирование в Речевой аналитике. Теперь каждый тег привязан к конкретному сообщению в расшифровке звонка - видно по какой именно реплике клиента или оператора искусственный интеллект проставил тег. Настройка тегов стала более гибкой - достаточно текстового описания ситуации в звонке вместо жёсткого условия "да/нет". Это упрощает проверку качества звонков и отладку правил анализа. Подробнее в документации: (подробнее)

13.04

(Доработка) Обновили отправку событий в GA4. Добавили настройку для более гибкого учёта уникальных звонков. Теперь можно задать период, в течение которого номер считается уникальным — и точнее контролировать, как в аналитику попадают повторные обращения. Это позволяет лучше адаптировать данные под свою модель аналитики и избежать искажения метрик. Подробнее в документации: (подробнее)

06.04

(Доработка) Запустили новый инструмент - Сканер иностранных слов. Он автоматически проверяет сайт или отдельную страницу, находит иностранные слова и предлагает варианты замены на русском языке. Сервис анализирует весь текстовый контент и формирует готовый отчёт: страница, найденное слово, фрагмент текста и рекомендация по исправлению. Это помогает быстро подготовить сайт к требованиям закона №168-ФЗ о русском языке, снизить риск штрафов и сэкономить время на ручной проверке контента. Проверку можно запускать для любых сайтов и повторять при обновлении материалов. Подробнее в документации: (подробнее)

01.04

(Доработка) В аналитике домены и посадочные страницы стали кликабельными: нажмите на иконку рядом со значением — ссылка откроется в новой вкладке. При проверке доменов и посадочных страниц в отчётах приходилось вручную копировать адрес и вставлять в браузер — при большом количестве ссылок это отнимало много времени. Теперь проверка и сравнение рекламных источников стали быстрее и точнее: один клик вместо нескольких действий, меньше ручной работы и меньше ошибок.

Март 2026

30.03

(Доработка) В Аналитике чатов добавили интеграцию с Онлайн-чатом Roistat. Чаты из Онлайн-чата можно автоматически загружать в Историю и анализировать с помощью ИИ без ручной проверки. После активации настройки все новые диалоги из Онлайн-чата создаются как коммуникации в Аналитике чатов, а новые сообщения автоматически дописываются в уже созданные. Искусственный интеллект проставляет AI-теги, выявляет негатив, отклонения от скриптов, точки роста и повторяющиеся проблемы. Это позволяет системно анализировать все обращения клиентов в одном месте, видеть реальную картину качества обработки чатов и быстрее находить причины потери лидов или снижения конверсии. Руководитель получает данные для управленческих решений без ручной выборочной проверки диалогов. Подробнее в документации: (подробнее)

26.03

(Доработка) Канал Авито теперь доступен в Онлайн-чате Roistat: операторы могут вести переписку с клиентами прямо в интерфейсе Roistat, видеть данные объявления и клиента в карточке чата, а при выполнении условий — сразу переходить по ссылке на созданную заявку. До этого для ответа приходилось открывать Авито отдельно, из-за чего обработка обращений занимала больше времени и работа разрывалась между разными системами. Теперь процесс стал быстрее и прозрачнее: операторы меньше переключаются между инструментами и могут вести клиента от диалога до CRM в одном окне. Подробнее в документации: (подробнее)

24.03

(Доработка) Быстрее находите нужные события в большой истории: меньше прокрутки и ручной рутины при анализе. Обновили страницу «История событий»: добавили выбор диапазона дат и быстрые варианты (сегодня, вчера, 7 дней, месяц, всё время), настройку количества записей на странице, улучшили поиск по названию и сортировку по колонкам. Раньше при большом числе событий было сложно отфильтровать записи за нужный период — не хватало удобного выбора дат и управления объёмом списка, из-за чего анализ занимал больше времени. Подробнее в документации: (подробнее)

18.03

(Доработка) В Аналитике чатов появились Чек-листы. Теперь AI-теги можно использовать не только для анализа диалогов, но и для системной оценки качества работы операторов. Чек-листы позволяют задать веса для AI-тегов и автоматически рассчитывать итоговую оценку по 100-балльной шкале. Можно учитывать как положительные действия (соблюдение скрипта, корректная работа с возражениями), так и ошибки - с отрицательным весом. В отчете видно, как операторы соблюдают стандарты, в каких чатах допущены нарушения и какие теги влияют на итоговую оценку. Все значения кликабельны - можно сразу перейти к конкретным диалогам и провести разбор. Это помогает руководителям продаж, клиентского сервиса и контроля качества быстрее выявлять системные ошибки, повышать дисциплину, стандартизировать коммуникации и ускорять обучение сотрудников. Подробнее в документации: (подробнее)

16.03

(Доработка) Интеграция с MAX Bot стала доступна в Roistat. Теперь при первом сообщении клиента из MAX автоматически создаётся сделка в CRM: в неё передаются данные клиента, ссылка на чат и номер визита Roistat, если пользователь перешёл по размеченной ссылке. Это позволяет быстрее обрабатывать обращения, не терять лиды и получать более точную аналитику по первому касанию. Подробнее в документации: (подробнее)

13.03

(Доработка) Интеграция с Game Lead стала проще: мы добавили её в каталог Roistat, чтобы вы могли подключать передачу заявок без ручной настройки. Ранее передача заявок из игровых виджетов Game Lead требовала ручной настройки, что делало процесс сложным и длительным. Из-за отсутствия автоматизации менеджеры теряли контекст и тратили время на рутинные задачи. Теперь подключить эту интеграцию можно всего за несколько кликов, без необходимости в сложной настройке. Новая интеграция существенно ускоряет обработку и отправку лидов, делая процесс более точным и адаптированным под потребности вашего бизнеса. Подробнее в документации: (подробнее)

11.03

(Доработка) В Аналитике чатов добавили Дашборд. Теперь результаты AI-тегирования можно не просто смотреть в отчетах и диалогах, а анализировать в удобных графиках и диаграммах. Дашборд показывает, какие теги встречаются чаще всего, как меняется их динамика во времени и как они распределяются по операторам. Это помогает руководителям продаж, клиентского сервиса и контроля качества быстрее находить массовые проблемы, отслеживать влияние релизов и изменений в скриптах, выявлять аномалии в работе сотрудников и принимать решения на основе данных. Подробнее в документации: (подробнее)

02.03

(Доработка) Запустили новый инструмент - Аналитика чатов. С помощью ИИ он автоматически анализирует все чаты из любых каналов письменных коммуникаций, выявляет скрытые сигналы негатива, отклонения от скриптов и потенциальные риски в диалоге. Это помогает вовремя реагировать на проблемные ситуации, увеличивать продажи и повышать качество обслуживания. Одновременно инструмент показывает, какие подходы работают лучше всего, выявляет точки роста и помогает обучать команду на реальных примерах. Автоматизация экономит часы ручной проверки, делая контроль коммуникаций быстрым, прозрачным и эффективным для бизнеса. Подробнее в документации: (подробнее)

Февраль 2026

17.02

(Доработка) Идентификация клиентов в Telegram-чатах стала удобнее и надёжнее. Ранее в приложении онлайн-чата операторы видели только имя клиента, без username и ID пользователя Telegram, из-за чего было сложно точно определить, с кем именно идёт диалог, и связаться с клиентом напрямую, особенно если у него не был установлен username. Это повышало риск ошибок в идентификации, задержек в коммуникации и, как следствие, потери лидов. Теперь в блоке «Параметры чата» после имени клиента автоматически отображаются его username (если он есть) и ID пользователя Telegram. Данные доступны прямо в интерфейсе онлайн-чата, без перехода в Telegram. Это позволяет быстрее и точнее работать с обращениями, оперативно связываться с клиентами и снижать риск потери лидов и просадок в продажах.

10.02

(Доработка) Интеграция bmshop с Roistat теперь доступна в каталоге и позволяет автоматически передавать все заявки с лендингов в аналитику и CRM. Отсутствие готового решения в каталоге усложняло поиск информации и начало работы, вынуждая тратить время на ручную настройку или обращения в поддержку. Чтобы упростить этот процесс, мы добавили готовую интеграцию с bmshop в каталог Roistat в разделе «Конструкторы лендингов и форм». Теперь доступна подробная документация с пошаговой инструкцией по настройке. Интеграцию можно подключить всего за несколько минут — без лишних поисков и обращений в техподдержку. Все заявки с лендингов на bmshop автоматически передаются в Roistat, а для каждого лида можно настроить создание сделок в CRM. Подробнее в документации: (подробнее)

05.02

(Доработка) Поиск чатов и клиентов в CRM стал быстрее и удобнее. Ранее, чтобы найти диалог по телефону или email, нужно было копировать данные, переходить в Roistat, выполнять поиск и вручную открывать нужный чат. Это занимало лишнее время и отвлекало от работы с клиентами. Мы добавили браузерное расширение, которое позволяет искать клиента в Roistat в один клик. При выделении телефона или email появляется пункт «Искать в Roistat», после чего в боковой панели автоматически открывается веб-версия чата с уже выполненным поиском по нужному контакту. Это устраняет ручное копирование данных и постоянное переключение между системами, существенно ускоряет работу операторов и менеджеров, особенно при использовании amoCRM, Bitrix24 и других CRM. Подробнее читайте в документации: (подробнее)

03.02

(Доработка) Связка лидов с контактами в Email-трекинге Битрикс24 стала более точной и корректной. Ранее система в первую очередь использовала номер телефона, извлечённый из письма, для привязки лида к контакту. Это часто приводило к ошибкам: номера могли быть некорректными или неполными, из-за чего появлялись дубли и неправильно связанные контакты. В результате усложнялся учёт и терялась целостность истории коммуникаций. Теперь, при включённой опции «Связывать лид с контактом», система использует email-адрес как основной способ привязки, а номер телефона - как резервный вариант. Такой подход снижает вероятность ошибок, связанных с некорректными телефонными номерами, и повышает точность сопоставления лидов и контактов. Это позволяет уменьшить количество дублей, сохранить корректную историю взаимодействий и упростить управление связями с клиентами в CRM. Подробнее читайте в документации: (подробнее)

Январь 2026

29.01

(Доработка) Онлайн-чат теперь доступен в веб-версии браузера по прямой ссылке: cloud.roistat.com/chat. Чат можно открыть отдельно от основного интерфейса Roistat, а push-уведомления в браузере сразу сообщают о новых сообщениях. Благодаря этому операторы могут быстро перейти к работе по одной ссылке, не пропускать обращения даже при закрытой вкладке и быстрее отвечать клиентам. В результате снижается количество пропущенных диалогов, поддерживается стабильное качество обслуживания и растёт конверсия из чатов в заявки и продажи. Подробнее в документации: (подробнее)