История обновлений

Июнь 2026

03.06

• (Доработка) Добавили в Аналитику метрики «Сообщения» и «Стоимость сообщения» для рекламы во ВКонтакте. Раньше эффективность кампаний, нацеленных на новые сообщения, приходилось оценивать по косвенным показателям — расходам, показам и кликам. Теперь в Roistat можно видеть, сколько сообщений принесла кампания и сколько стоит одно сообщение. Метрики доступны в отчётах Аналитики, на дашбордах и при создании пользовательских показателей в разделе «Визиты и конверсии». Это помогает сравнивать кампании по реальным обращениям и точнее оптимизировать рекламу во ВКонтакте. Подробнее в документации: (подробнее)

01.06

• (Доработка) Доработали фильтры в дашборде Аналитики чатов. Теперь можно сохранять настроенные фильтры, быстро переключаться между ними и использовать собственные сценарии анализа без повторной ручной настройки. Это упрощает регулярную работу с аналитикой чатов и помогает быстрее переключаться между нужными отчетами. Подробнее в документации: (подробнее)

Май 2026

28.05

• (Доработка) В Рассылках появился единый чёрный список email-адресов. Теперь не нужно настраивать исключения отдельно для каждой рассылки: список применяется ко всем email-рассылкам автоматически. Это снижает риск случайной отправки на нежелательные адреса и упрощает управление исключениями. Адреса можно добавить вручную или загрузить CSV-файлом. Подробнее в документации: (подробнее)

26.05

• (Доработка) В Онлайн-чате появились фильтры для раздела «Неразобранное». Операторы могут быстрее находить нужные обращения: отбирать неразобранные чаты по одному или нескольким параметрам и не просматривать всю очередь вручную. В списке фильтров отображаются только параметры, которые реально есть в чатах проекта. Выбранные условия сбрасываются при перезагрузке страницы или выходе из раздела. Подробнее в документации: (подробнее)

19.05

• (Доработка) Рассчитывать время прохождения сделки до нужного статуса теперь можно автоматически. Раньше, чтобы понять, сколько в среднем проходит времени от создания сделки до ключевых статусов (например, «КП отправлено», «Встреча проведена», «Договор подписан»), нужно было выгружать сделки и вручную считать разницы по датам. Это усложняло регулярный анализ и использование метрик в отчетах. Теперь доступен новый способ получения значения пользовательского показателя — «Период/цикл». Он рассчитывает среднее время от даты создания сделки до первого перехода в выбранный статус на основе истории изменений сделки. Если сделка несколько раз переходила в статус, учитывается первое попадание. Сделки, которые не достигли выбранного статуса, не участвуют в расчёте. Показатель можно добавлять в отчёты и анализировать в разрезе источников и менеджеров, чтобы сравнивать скорость прохождения этапов и находить узкие места в воронке. (подробнее)

15.05

• (Доработка) В Мультивиджете появился новый канал связи — MAX. Посетители сайта могут написать компании через MAX прямо из виджета, а бизнес получает дополнительный способ принимать обращения. Интеграцию можно включить в настройках Мультивиджета. Дополнительно доступна опция «Передавать номер визита»: она помогает связать обращение из MAX с визитом пользователя и корректнее учитывать источник коммуникации. (подробнее)

05.05

• (Доработка) Фильтрация по дополнительным полям клиентов в сегментах стала гибче. В сегментах по дополнительным полям клиентов стали доступны стандартные операторы фильтрации: больше, меньше, равно, не равно, содержит и не содержит. Раньше можно было использовать только «Любой из» и «Ни один из», поэтому часть сценариев, например отбор клиентов с балансом меньше 100 рублей, была недоступна. Это позволяет точнее настраивать сегменты по числовым и текстовым значениям. Подробнее про сегменты в документации: (подробнее)

Апрель 2026

20.04

• (Доработка) Улучшили AI-тегирование в Речевой аналитике. Теперь каждый тег привязан к конкретному сообщению в расшифровке звонка - видно по какой именно реплике клиента или оператора искусственный интеллект проставил тег. Настройка тегов стала более гибкой - достаточно текстового описания ситуации в звонке вместо жёсткого условия "да/нет". Это упрощает проверку качества звонков и отладку правил анализа. Подробнее в документации: (подробнее)

13.04

• (Доработка) Обновили отправку событий в GA4. Добавили настройку для более гибкого учёта уникальных звонков. Теперь можно задать период, в течение которого номер считается уникальным — и точнее контролировать, как в аналитику попадают повторные обращения. Это позволяет лучше адаптировать данные под свою модель аналитики и избежать искажения метрик. Подробнее в документации: (подробнее)

06.04

• (Доработка) Запустили новый инструмент - Сканер иностранных слов. Он автоматически проверяет сайт или отдельную страницу, находит иностранные слова и предлагает варианты замены на русском языке. Сервис анализирует весь текстовый контент и формирует готовый отчёт: страница, найденное слово, фрагмент текста и рекомендация по исправлению. Это помогает быстро подготовить сайт к требованиям закона №168-ФЗ о русском языке, снизить риск штрафов и сэкономить время на ручной проверке контента. Проверку можно запускать для любых сайтов и повторять при обновлении материалов. Подробнее в документации: (подробнее)

01.04

• (Доработка) В аналитике домены и посадочные страницы стали кликабельными: нажмите на иконку рядом со значением — ссылка откроется в новой вкладке. При проверке доменов и посадочных страниц в отчётах приходилось вручную копировать адрес и вставлять в браузер — при большом количестве ссылок это отнимало много времени. Теперь проверка и сравнение рекламных источников стали быстрее и точнее: один клик вместо нескольких действий, меньше ручной работы и меньше ошибок.

Март 2026

30.03

• (Доработка) В Аналитике чатов добавили интеграцию с Онлайн-чатом Roistat. Чаты из Онлайн-чата можно автоматически загружать в Историю и анализировать с помощью ИИ без ручной проверки. После активации настройки все новые диалоги из Онлайн-чата создаются как коммуникации в Аналитике чатов, а новые сообщения автоматически дописываются в уже созданные. Искусственный интеллект проставляет AI-теги, выявляет негатив, отклонения от скриптов, точки роста и повторяющиеся проблемы. Это позволяет системно анализировать все обращения клиентов в одном месте, видеть реальную картину качества обработки чатов и быстрее находить причины потери лидов или снижения конверсии. Руководитель получает данные для управленческих решений без ручной выборочной проверки диалогов. Подробнее в документации: (подробнее)

26.03

• (Доработка) Канал Авито теперь доступен в Онлайн-чате Roistat: операторы могут вести переписку с клиентами прямо в интерфейсе Roistat, видеть данные объявления и клиента в карточке чата, а при выполнении условий — сразу переходить по ссылке на созданную заявку. До этого для ответа приходилось открывать Авито отдельно, из-за чего обработка обращений занимала больше времени и работа разрывалась между разными системами. Теперь процесс стал быстрее и прозрачнее: операторы меньше переключаются между инструментами и могут вести клиента от диалога до CRM в одном окне. Подробнее в документации: (подробнее)

24.03

• (Доработка) Быстрее находите нужные события в большой истории: меньше прокрутки и ручной рутины при анализе. Обновили страницу «История событий»: добавили выбор диапазона дат и быстрые варианты (сегодня, вчера, 7 дней, месяц, всё время), настройку количества записей на странице, улучшили поиск по названию и сортировку по колонкам. Раньше при большом числе событий было сложно отфильтровать записи за нужный период — не хватало удобного выбора дат и управления объёмом списка, из-за чего анализ занимал больше времени. Подробнее в документации: (подробнее)

18.03

• (Доработка) В Аналитике чатов появились Чек-листы. Теперь AI-теги можно использовать не только для анализа диалогов, но и для системной оценки качества работы операторов. Чек-листы позволяют задать веса для AI-тегов и автоматически рассчитывать итоговую оценку по 100-балльной шкале. Можно учитывать как положительные действия (соблюдение скрипта, корректная работа с возражениями), так и ошибки - с отрицательным весом. В отчете видно, как операторы соблюдают стандарты, в каких чатах допущены нарушения и какие теги влияют на итоговую оценку. Все значения кликабельны - можно сразу перейти к конкретным диалогам и провести разбор. Это помогает руководителям продаж, клиентского сервиса и контроля качества быстрее выявлять системные ошибки, повышать дисциплину, стандартизировать коммуникации и ускорять обучение сотрудников. Подробнее в документации: (подробнее)

16.03

• (Доработка) Интеграция с MAX Bot стала доступна в Roistat. Теперь при первом сообщении клиента из MAX автоматически создаётся сделка в CRM: в неё передаются данные клиента, ссылка на чат и номер визита Roistat, если пользователь перешёл по размеченной ссылке. Это позволяет быстрее обрабатывать обращения, не терять лиды и получать более точную аналитику по первому касанию. Подробнее в документации: (подробнее)

13.03

• (Доработка) Интеграция с Game Lead стала проще: мы добавили её в каталог Roistat, чтобы вы могли подключать передачу заявок без ручной настройки. Ранее передача заявок из игровых виджетов Game Lead требовала ручной настройки, что делало процесс сложным и длительным. Из-за отсутствия автоматизации менеджеры теряли контекст и тратили время на рутинные задачи. Теперь подключить эту интеграцию можно всего за несколько кликов, без необходимости в сложной настройке. Новая интеграция существенно ускоряет обработку и отправку лидов, делая процесс более точным и адаптированным под потребности вашего бизнеса. Подробнее в документации: (подробнее)

11.03

• (Доработка) В Аналитике чатов добавили Дашборд. Теперь результаты AI-тегирования можно не просто смотреть в отчетах и диалогах, а анализировать в удобных графиках и диаграммах. Дашборд показывает, какие теги встречаются чаще всего, как меняется их динамика во времени и как они распределяются по операторам. Это помогает руководителям продаж, клиентского сервиса и контроля качества быстрее находить массовые проблемы, отслеживать влияние релизов и изменений в скриптах, выявлять аномалии в работе сотрудников и принимать решения на основе данных. Подробнее в документации: (подробнее)