Как выбрать речевую аналитику

Что представляет собой современный сервис речевой аналитики

Современный сервис речевой аналитики представляет собой программное обеспечение, которое использует искусственный интеллект и машинное обучение для анализа речи. Он может распознавать речь, определять тональность и эмоциональный фон голоса, анализировать намерения и потребности клиента, а также предоставлять дополнительную информацию о клиенте, такую как его возраст, пол и местоположение.

Речевую аналитику используют в различных отраслях, таких как телекоммуникации, банковское дело, ритейл и здравоохранение, для улучшения качества обслуживания клиентов, оптимизации процессов продаж, повышения безопасности и многого другого.

Речевая аналитика стала необходимым ПО для современного отдела продаж. Она позволяет своевременно реагировать на проблемы сервиса и улучшать его показатели.

Как работает сервис речевой аналитики

Работа речевой аналитики основана на трёх механизмах:

• системе распознавания речи,
• тегировании разговора,
• разделении звуковых дорожек.

Какие функции есть у современного сервиса речевой аналитики

Речевая аналитика может предусматривать следующие функции.

• Распознавание речи. Сервис речевой аналитики может распознавать речь и переводить ее в текст.
• Определение тональности и эмоционального фона голоса. Сервис может анализировать голос клиента, чтобы определить его эмоциональное состояние и тональность речи.
• Анализ намерений и потребностей клиента. Сервис может анализировать речь клиента, чтобы определить его намерения и потребности.
• Предоставление дополнительной информации о клиенте. Сервис может предоставлять информацию о клиенте, такую как его возраст, пол и местоположение.
• Улучшение качества обслуживания клиентов. Сервис может помочь улучшить качество обслуживания клиентов, предоставляя более точную информацию о них.
• Оптимизация процессов продаж. Сервис может помочь оптимизировать процессы продаж, предоставляя информацию о намерениях и потребностях клиентов.
• Повышение безопасности. Сервис может помочь повысить безопасность, анализируя речь клиента, чтобы определить возможные угрозы или риски.
• Отслеживание скрипта звонка. Речевая аналитика может следить за выполнением оператором последовательности, предусмотренной в скрипте звонка.
• Хранение записей. Сервис хранит записи звонков и их расшифровку в течение определенного времени или бессрочно, как Речевая аналитика Roistat.

Как выбрать сервис речевой аналитики

1. Определите свои цели. Перед тем как начать поиск сервиса речевой аналитики, определите, что именно вы хотите достичь. Например, вы можете хотеть улучшить качество обслуживания клиентов, оптимизировать процессы продаж или повысить уровень безопасности в организации.
2. Исследуйте рынок. Изучите рынок сервисов речевой аналитики и ознакомьтесь с основными игроками на нем. Сравните их возможности, функциональность, стоимость и отзывы пользователей.
3. Проверьте функциональность. Обратите внимание на то, какие функции предлагает сервис речевой аналитики. Некоторые сервисы могут предоставлять только базовые функции, такие как распознавание речи и анализ тональности, в то время как другие могут предлагать более продвинутые функции, такие как распознавание эмоций и определение намерений.
4. Убедитесь в точности анализа. Проверьте, насколько точно сервис речевой аналитики может анализировать речь. Это очень важно, потому что нет смысла использовать сервис, который не может точно определить намерения клиента или эмоциональный фон его голоса.
5. Оцените удобство использования. Проверьте, насколько удобно использовать сервис речевой аналитики. Он должен быть интуитивно понятным и легким в использовании для всех сотрудников организации.
6. Уточните вопросы безопасности. Убедитесь, что сервис речевой аналитики соответствует требованиям безопасности вашей организации. Это может включать в себя защиту данных и конфиденциальность информации.
7. Проверьте цену. Оцените стоимость использования сервиса речевой аналитики и сравните ее с другими сервисами на рынке. Не забывайте учитывать не только стоимость самого сервиса, но и затраты на обучение сотрудников и интеграцию сервиса в бизнес-процессы организации

Расчет стоимости Roistat можно найти в разделе Цены.

Преимущества Речевой аналитики Roistat

Контролируйте соблюдение скриптов с помощью Речевой аналитики Roistat

Проверяйте, соблюдают ли операторы правила общения с клиентами с помощью Речевой аналитики Roistat. Выясните, какие менеджеры не используют скрипты звонков, такие как приветствие, предложение акции, upsale и другие фразы, чтобы увеличить конверсию продаж.

Отслеживайте качество обработки звонков в дашборде Речевой аналитики Roistat

Проверяйте работу операторов с помощью Дашборда за несколько минут. Выявляйте случаи, когда операторы используют негативные слова, отказывают клиенту в помощи или получают благодарности. Экономьте время, не прослушивая каждый звонок благодаря сервису Речевой аналитики Roistat.

Узнавайте об ошибках операторов в истории звонков Речевой аналитики Roistat

Оперативно находите в Истории звонков негативные фразы в разговорах с клиентами: бранные слова, жалобы, оскорбления. Совершенствуйте регламенты, чтобы не допускать ущерба репутации.

Оценивайте работу каждого оператора

Узнавайте о качестве обработки звонков по 22 показателям. Речевая аналитика Roistat оценит работу сотрудников по 100‑балльной шкале. Используйте эти данные для разработки системы мотивации, которая поможет улучшить работу команды и повысить средний чек.

Оперативно реагируйте на недовольство клиентов благодаря уведомлениям Речевой аналитики

Получайте уведомления от сервиса Речевой аналитики Roistat о проблемных звонках в Telegram или Slack и реагируйте на них для быстрого решения конфликтов и повышения лояльности клиентов.

Подписывайтесь на наши каналы в Telegram. Делимся статьями из блога и полезными видео, рассказываем о последних обновлениях продукта Roistat.