Site icon Блог Roistat

Коэффициент отписки

Что такое коэффициент отписки

Коэффициент отписки (оттока) — это показатель, который отражает процент клиентов, которые прекратили пользоваться продуктом или услугой компании, отказались от рассылки за определенный период времени.

Хотите освоить
сквозную аналитику?
Посетите регулярный мастер-класс
по аналитике от Roistat
Подключиться

Он рассчитывается путем деления количества отписавшихся клиентов на общее количество клиентов и умножения на 100%.

Коэффициент отписки — важный индикатор эффективности работы маркетолога и может помочь в выявлении проблем в продукте или обслуживании клиентов. Чем меньше коэффициент отписки, тем лучше для бизнеса, так как это означает большую лояльность клиентов и большую вероятность повторных покупок.

Как рассчитать коэффициент отписки от рассылок

Коэффициент отписки от рассылок (unsubscribe rate) можно рассчитать по формуле:

Коэффициент отписки = (Количество отписавшихся ÷ Количество доставленных писем) × 100%

Например, если из 1000 доставленных писем 20 получателей отписались от рассылки, то коэффициент отписки будет равен:

(20 ÷ 1000) × 100% = 2%

Таким образом, коэффициент отписки показывает процент отписавшихся от email-рассылки пользователей от общего числа доставленных писем. Чем выше этот коэффициент, тем менее эффективна рассылка.

Почему важно учитывать коэффициент отписки

Учитывание коэффициента отписки важно для оценки эффективности рассылки и определения того, насколько она интересна и полезна для получателей. Если коэффициент отписки высокий, то это может свидетельствовать о том, что рассылка не соответствует ожиданиям целевой аудитории или не предоставляет достаточно ценной информации.

Это может привести к потере доверия клиентов, негативному имиджу компании и снижению эффективности маркетинговых кампаний. Поэтому важно следить за коэффициентом отписки и анализировать причины отписки, чтобы улучшить качество и ценность рассылок.

Подписывайтесь на наши каналы в Telegram. Делимся статьями из блога и полезными видео, рассказываем о последних обновлениях продукта Roistat.