Коэффициент отписки

Что такое коэффициент отписки

Коэффициент отписки (оттока) — это показатель, который отражает процент клиентов, которые прекратили пользоваться продуктом или услугой компании, отказались от рассылки за определенный период времени.

Он рассчитывается путем деления количества отписавшихся клиентов на общее количество клиентов и умножения на 100%.

Коэффициент отписки — важный индикатор эффективности работы маркетолога и может помочь в выявлении проблем в продукте или обслуживании клиентов. Чем меньше коэффициент отписки, тем лучше для бизнеса, так как это означает большую лояльность клиентов и большую вероятность повторных покупок.

Как рассчитать коэффициент отписки от рассылок

Коэффициент отписки от рассылок (unsubscribe rate) можно рассчитать по формуле:

Коэффициент отписки = (Количество отписавшихся ÷ Количество доставленных писем) × 100%

Например, если из 1000 доставленных писем 20 получателей отписались от рассылки, то коэффициент отписки будет равен:

(20 ÷ 1000) × 100% = 2%

Таким образом, коэффициент отписки показывает процент отписавшихся от email-рассылки пользователей от общего числа доставленных писем. Чем выше этот коэффициент, тем менее эффективна рассылка.

Почему важно учитывать коэффициент отписки

Учитывание коэффициента отписки важно для оценки эффективности рассылки и определения того, насколько она интересна и полезна для получателей. Если коэффициент отписки высокий, то это может свидетельствовать о том, что рассылка не соответствует ожиданиям целевой аудитории или не предоставляет достаточно ценной информации.

Это может привести к потере доверия клиентов, негативному имиджу компании и снижению эффективности маркетинговых кампаний. Поэтому важно следить за коэффициентом отписки и анализировать причины отписки, чтобы улучшить качество и ценность рассылок.

Подписывайтесь на наши каналы в Telegram. Делимся статьями из блога и полезными видео, рассказываем о последних обновлениях продукта Roistat.