Коллтрекинг: используйте разные резервные номера для сценариев, формируйте look-alike аудитории Facebook
Резервные номера для переадресации разговоров. За каждым сценарием сервиса «Коллтрекинг» закрепляется основной номер, на который поступают звонки пользователей. Если такой номер по какой-то причине недоступен, Коллтрекинг Roistat переведёт звонок на резервный номер, указанный в настройках проекта.
Резервные номера нужны на случай, если компании не хватает номеров Коллтрекинга в момент наплыва посетителей сайта. Например, у компании 3 дополнительных номера, а на сайт зашли 4 пользователя. Если все пользователи решат позвонить одновременно, номеров для использования в коллтрекинге не хватит на всех, поэтому первый и четвёртый посетитель позвонят на один номер — из-за чего точность данных Коллтрекинга снизится.
Чтобы решить эту проблему, в проекте Roistat можно добавить резервный номер, который будет задействоваться, когда не хватает номеров для использования. Так точность Коллтрекинга для звонков первого, второго и третьего пользователя будет стопроцентной, а звонок четвёртого — поступит на резервный номер.
Можно указать только один номер для всех сценариев сервиса либо задать резервные номера каждому сценарию. Для настройки резервных номеров необходимо:
- перейти в настройки проекта, раздел «Дополнительно» -> «Экспериментальные», в разделе «Коллтрекинг» найти пункт «Резервные номера (или SIP) для переадресации звонков в коллтрекинге»;
- чтобы закрепить один резервный номер всем сценариям, впишите его в формате 74990000000;
- чтобы задать номер конкретному сценарию, впишите номер телефона и номер сценария в формате 74990000000=1;
- если номер телефона актуален для нескольких сценариев, их номера надо указать через запятую, например, так 74990000000=1,2;
- чтобы указать несколько резервных номеров для сценариев Коллтрекинга, каждый номер телефона напишите на отдельной строке.
Например, можно разделить работу сотрудников: часть менеджеров будет отвечать на звонки с таргетированной рекламы, а другая часть — на более тёплые обращения с email-рассылок.
Узнать обо всех доступных экспериментальных возможностях можно в настройках проекта Roistat, в разделе «Дополнительные».
Отправка событий по звонкам — в пиксель Facebook. Отправляйте в пиксель Facebook событие, когда к вам поступает звонок. Такая настройка появилась в сценариях сервиса «Коллтрекинг». Обновление поможет собирать look-alike аудитории для таргетированной рекламы и точнее оценивать эффективность рекламы. Событием Коллтрекинг Roistat считает начало звонка. Пользователь звонит в компанию, Коллтрекинг фиксирует звонок и информацию о нём и передаёт также в пиксель Facebook — компания сможет через пиксель отслеживать, что было получено новое событие.
Для настройки нужно подключить интеграцию рекламного кабинета соцсети со сквозной аналитикой Roistat.
Вместе с событием в Facebook Events Manager будут подтягиваться:
- название и время события;
- номер телефона, страна и город обратившегося пользователя;
- страница, на которой посетитель сайта увидел номер, значения cookie fbc и fbp.
Всё о коллтрекинге: рассказали, что такое коллтрекинг, зачем он бизнесу и как с его помощью отслеживать эффективность рекламы.
Онлайн-чат: отслеживайте неразобранные обращения
Теперь менеджеры в приложении Онлайн-чата могут отслеживать, сколько ещё неразобранных обращений нужно обработать, сколько пользователей ждут ответ. Если много непрочитанных — менеджеры понимают, что нужно направить силы на обработку обращений.
Речевая аналитика: повысьте точность анализа разговоров
Сделали расширенный режим фильтрации разговоров по словарям Речевой аналитики. Стало проще находить разговоры с конкретными условиями. Например, все разговоры, в которых клиенты использовали негативные выражения или нецензурную лексику, а операторы в свою очередь использовали уменьшительно-ласкательные слова.
Для фильтрации звонков по расширенным параметрам необходимо:
1. Создать фильтр, выбрать расширенный режим.
2. В поле необходимо задать код настройки фильтра по формуле: {"логический оператор":[["тип словаря","условие",["названия словарей"]]],["тип словаря","условие","названия словарей"]]]}.
Рассказали подробно о том, как задать код настройки фильтра для Речевой аналитики в документации Roistat.
Интеграции типа «Источники заявок»: добавляйте условия отправки целей по заявкам в веб-аналитику Google Analytics и Яндекс.Метрику
Для сервисов обратного звонка или коллтрекинга, конструкторов лендингов и форм и других интеграций типа «Источники заявок» добавили создание сценариев отправки целей по заявкам в сервисы веб-аналитики и их счётчики.
Например, можно всегда отправлять цели по всем заявкам в Яндекс.Метрику, а в Google Analytics — передавать только с выбранных доменов.
Условия отправки целей можно задать на шаге «Настройки поведения» в настройках интеграции.
На нашем Telegram-канале делимся полезными материалами по маркетингу и аналитике, кейсами клиентов, собираем познавательные дайджесты и анонсируем бесплатные обучающие вебинары. Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить!