Нам важно, чтобы сервис отвечал запросам вашего бизнеса и с ним было удобно работать. Поэтому каждый месяц мы рассказываем, что за обновления появились в Roistat и как ими пользоваться.
Эта статья — об обновлениях декабря. Узнавайте о новых возможностях и доработках онлайн прямо в момент релиза:
- на странице со списком изменений;
- в нашем Telegram-канале @roistat_updates;
- в нашей группе во ВКонтакте.
Вы также можете участвовать в развитии Roistat и помогать нам делать сервис лучше. На странице с идеями оставляйте свои предложения по доработкам и нужным вам возможностям или голосуйте за чужие.
Ключевые обновления
- Избранные отчёты в Аналитике
- Обновления Речевой аналитики
- Заполняемые вручную собственные показатели Аналитики
- Отключение неэффективных площадок РСЯ с помощью Управления ставками
Избранные отчёты в Аналитике
Коротко об обновлении: вы можете создать набор «избранных» отчётов, которые будут отображаться в Аналитике по умолчанию.
Для настройки избранных отчётов нажмите на двойную стрелочку в окне Отчётов Аналитики. Откроется выпадающее меню. Пометьте звёздочкой отчёты, которые всегда хотите видеть на странице.
Для каждого проекта можно создать свой набор избранных отчётов. Также наборы будут различаться для разных пользователей: маркетолог настроит быстрый доступ к одним отчётам, директор по продажам — к другим.
Зачем: вам станет легче ориентироваться в больших проектах с множеством отчётов.
Обновления Речевой аналитики
Возможность перейти к фразе из словаря
Коротко об обновлении: при просмотре расшифровки звонка в Речевой аналитике вы можете быстро перейти к фразам из словарей.
Кликните на словарь (справа), и увидите часть разговора, где встретилась фраза из словаря. Для удобства количество совпадений указано рядом с каждым словарём. Кликните снова, чтобы перейти к следующей фразе.
Зачем: чтобы вы не тратили время на пролистывание расшифровки и могли быстро к перейти фразам из словаря.
Колонка «Сценарий коллтрекинга»
Коротко об обновлении: в отчёт Речевой аналитики добавлена колонка «Сценарий коллтрекинга».
Если вы используете коллтрекинг Roistat, у звонков, загруженных в Речевую аналитику, отображается сценарий, по которому был совершён звонок.
Зачем: сценарий поможет понять, откуда пришёл звонок.
Быстрый переход к расшифровке звонка
Коротко об обновлении: добавлены уникальные ссылки на расшифровки звонков.
При переходе по ссылке вы сразу увидите текст звонка и сможете прослушать запись. Для удобства в окно с расшифровкой добавлена кнопка проигрывания записи звонка.
Зачем: больше не придётся искать конкретную расшифровку вручную. Коллега отправит вам ссылку, и, перейдя по ней, вы сразу увидите текст диалога и сможете прослушать запись звонка.
Фильтрация слишком коротких звонков
Коротко об обновлении: добавлена настройка «Загружать звонки с длительностью записи больше N сек.».
Зачем: вы не будете платить за обработку Речевой аналитикой слишком коротких звонков — фильтр их не пропустит. Это особенно важно, если вы используете автоответчик или робота: в систему не попадут звонки, в которых не было разговора с оператором.
Колонка «Тип»
Коротко об обновлении: в отчёт Речевой аналитики добавлена колонка «Тип».
Зачем: вы можете увидеть, был звонок входящим или исходящим.
Перемещение плеера
Коротко об обновлении: добавлена возможность перемещать плеер по экрану при прослушивании записи звонка. После прослушивания записи кнопка «плей» бледнеет.
Зачем: вы сможете переместить плеер, чтобы не загораживать важные данные на экране. А по цвету кнопки «плей» определите, прослушивали уже запись звонка или ещё нет.
Скачивание отчётов в формате Excel
Коротко об обновлении: вы можете скачать отчёты Речевой аналитики в формате Excel. Данные будут представлены в удобной форме в виде графиков, диаграмм и таблиц.
При клике на кнопку «Скачать отчёт» загрузится архив с двумя файлами Excel — исходными данными и отчётами.
Зачем: вы сможете легко выгрузить данные из Roistat, проанализировать их, построить собственные графики и отследить тренды.
Заполняемые вручную собственные показатели Аналитики
Коротко об обновлении: вы можете создать свой показатель Аналитики и заполнить его значения вручную.
Новый показатель вы можете использовать для создания других показателей.
Пример: вы решили отслеживать, на сколько процентов выполняется план. Вы сделали показатель «Планируемые продажи». Далее создали ещё один показатель «Выполнение плана», который будет вычисляться по формуле Планируемые продажи * 100% / Продажи. Так будет выглядеть его формула в Roistat (здесь custom_1 — Планируемые продажи, sales — Продажи, данные о которых приходят из CRM автоматически).
Готово! Теперь в Аналитике есть новая метрика, которая отображает выполнение плана по каждому рекламному каналу.
Зачем: вы сможете создать уникальные отчёты, важные для вашего бизнеса.
Отключение неэффективных площадок РСЯ с помощью Управления ставками
Коротко об обновлении: теперь с помощью Управления ставками можно автоматически отключать неэффективные площадки РСЯ в сценариях.
Сценарий будет доступен только для канала Яндекс.Директ и уровня «кампания». В день может быть отключено не более 10 площадок — предосторожность на случай, если из-за перебоев с CRM в систему придут данные о том, что все площадки работают неэффективно. Тогда Управление ставками отключит только 10 из них, а не остановит всю рекламу.
Зачем: вы больше не будете тратить деньги впустую на неэффективную рекламу в РСЯ — Управление ставками отключит её автоматически. Также новая функция поможет бороться со скликиванием бюджета.
Доработки
- Добавлена возможность настраивать внешний вид индикатора обратного звонка Ловца Лидов.
- В интеграциях с Битрикс24 звонок можно прослушать прямо в поле лида или сделки.
Чтобы изменения вступили в силу необходимо обновить приложение Roistat в личном кабинете Битрикс 24. Как это сделать, читайте в нашей документации.
- Для пользователей AmoCRM и RetailCRM в отчёте Воронка статусов добавлена возможность учитывать реальное изменение статусов сделок.
Было: если сделка находится в статусе «Оплачен», то считается, что она прошла статусы «Не обработан», «В работе» и «Ожидает оплаты».
Стало: отображается каждый статус, который прошла сделка. Если в вашей воронке нет статуса «В работе», в отчёте будут отображены только три статуса: «Не обработан», «В работе» и «Оплачен».
Обновление находится в стадии тестирования и пока доступно только клиентам, запросившим доступ к этой функции.
- Добавлена возможность отправлять цели в Google Analytics по новым письмам, которые проходят через сценарии емейлтрекинга.
Для этого в Google Analytics нужно создать цель с теми же параметрами, что прописаны в сценариях емейлтрекинга.
- Добавлена экспериментальная возможность для коллтрекинга «Не запоминать рекламный канал для повторных звонков».
Эта функция будет полезна в случае, когда к новому сценарию коллтрекинга привязался дополнительный номер, который раньше использовался в другом сценарии. При повторных звонках на этот номер звонку будет присвоен рекламный канал, соответствующий новому сценарию.
- Добавлена экспериментальная возможность «Не отправлять вложения емейлтрекинга в CRM и на webhook-адрес».
Эта функция пригодится в случае, если в поступающих в емейлтрекинг письмах есть вложения, которые нежелательно отправлять в CRM.
- Обновлена интеграция с InSales.
Теперь себестоимость рассчитывается на основе закупочной цены товаров. Также появилась возможность видеть в аналитике все поля заказа.
Если вы хотите ещё эффективнее использовать Roistat в вашем бизнесе, пройдите бесплатное видеообучение в нашей Академии. Вы узнаете тонкость работы нашего сервиса и просмотрите уроки от экспертов по аналитике, маркетингу и продажам. Регистрируйтесь и смотрите видеоуроки бесплатно в удобное для вас время.