Каждый месяц мы рассказываем, какие функции появились в Roistat и как ими пользоваться. Эта статья — об обновлениях февраля.
Ключевые обновления
- Автоматическое отключение неэффективных ключевых слов
- Новый инструмент Аудит рекламы
- Поддержка медийных кампаний Яндекс.Директа
- Новые подсказки Ассистента
- Новые модели атрибуции Мультиканальной аналитики
- Речевая аналитика: новые уведомления, отчёты и поиск
- Интеграция с WhatsApp
- Просмотр изменений по любым сделкам
Автоматическое отключение неэффективных ключевых слов
Отчёт «Неэффективные ключевые слова»
Добавили Специальный отчёт «Неэффективные ключевые слова». Отчёт покажет ключи, которые расходуют бюджет и не приносят заявок.
В отчёт попадают ключи, удовлетворяющие одновременно 4-м условиям:
- Заявки по ключевому слову отсутствуют
- Ключевое слово сейчас активно в рекламном кабинете
- Расход по ключевому слову больше 100 рублей
- Количество визитов по ключевому слову вдвое больше, чем в среднем по кампании требуется для получения одной заявки. То есть больше, чем 200/(Средняя конверсия в заявки по кампании).
Отключить неэффективные ключи можно прямо в интерфейсе Roistat. Поставьте галочки рядом с нужными ключами и нажмите на кнопку «Остановить показы».
Зачем это нужно: вы найдёте и отключите неэффективные ключевые слова в два клика.
Сейчас отчёт доступен только по Яндекс.Директу. Скоро добавим и Google Analytics. Подробнее о функции читайте на странице с её описанием в руководстве пользователя.
Автоматическая остановка показов по ключам через Управление ставками
В Управление ставками добавили сценарий для автоматической остановки показов по ключевому слову в Яндекс.Директе и Google Ads.
Вы задаёте условие — пишете, при каких показателях Аналитики отключать ключ. Например, при конверсии в заявку ниже 10% или отрицательной прибыли за последнюю неделю. Управление ставками будет постоянно отслеживать эффективность ваших ключей и отключать те, что попадают под условие сценария.
Зачем это нужно: вы сэкономите время — не придётся вручную искать и отключать неэффективные ключи; Управление ставками сделает это автоматически и не даст тратить бюджет впустую.
Новый инструмент Аудит рекламы
Добавили инструмент Аудит рекламы — робота-советчика, который проверяет корректность настройки рекламных каналов. Робот проанализирует настройку ваших активных кампаний, объявлений и ключевых слов, укажет на ошибки и даст советы по их исправлению.
Примеры советов Аудита рекламы:
Зачем это нужно: следуя рекомендациям, вы сделаете канал эффективнее и увеличите прибыль с рекламы.
Поддержка медийных кампаний Яндекс.Директ
Добавили поддержку медийных кампаний Яндекс.Директ. Roistat автоматически размечает объявления медийных кампаний и загружает по ним данные о расходах и показах.
Новые подсказки Ассистента
В инструмент Ассистент добавили две подсказки. Первая укажет на регионы с наибольшей конверсией в заявки — в них лучше всего конвертируется трафик. Закупив больше трафика в этих регионах, вы получите больше лидов и прибыли.
Вторая подсказка автоматически сообщит о странах, которые не принесли вам ни одной заявки, но при этом тратят бюджет. Вы отключите показы в этих странах и уменьшите расходы без потери клиентов.
Зачем это нужно: следуя советам Ассистента, вы закупите трафик с хорошей конверсией, откажетесь от убыточного зарубежного трафика и увеличите свою прибыль.
Новые модели атрибуции Мультиканальной аналитики
Добавили три новые модели атрибуции: Линейную, Линейный рост и Линейный спад. Подробнее о моделях атрибуции можно прочесть в статье о Мультиканальной аналитике.
При линейной модели ценность конверсии распределяется равномерно между всеми визитами цепочки. Если визитов 10, ценность каждого будет 10%, если 4 — 25%, если 2 — 50%
При модели атрибуции Линейный рост ценность конверсии растёт от первого визита к последнему. Ценность рассчитывается по формуле «Номер визита в цепочке с начала/Сумма номеров визитов в цепочке». Если в цепочке 4 визита, то 1-й получит 1/(1+2+3+4)=10% от конверсии, 2-й — 2/(1+2+3+4)=20% и так далее.
При модели атрибуции Линейный рост ценность конверсии падает от первого визита к последнему. Ценность рассчитывается по формуле «Номер визита в цепочке с конца/Сумма номеров визитов в цепочке». Если в цепочке 4 визита, то 1-й получит 4/(1+2+3+4)=40% от конверсии, 2-й — 2/(1+2+3+4)=30% и так далее.
Зачем это нужно: вы сможете гибко настроить ценность конверсии в длинных цепочках визитов. Полный список новых и старых моделей атрибуции вы найдёте на странице о Мультиканальной аналитике в руководстве пользователя.
Речевая аналитика: новые уведомления, отчёты и поиск
Автоматические уведомления о проблемных разговорах
В Речевую аналитику добавили автоматические уведомления о звонках, содержащих фразы из проблемных словарей. Уведомления можно настроить в разделе Уведомления в настройках проекта.
Зачем это нужно: вы будете моментально узнавать о каждой проблеме и сможете быстро её решить. Увидев уведомление о хамстве со стороны менеджера, контроль качества подключится к проблемному разговору и переведёт звонок на себя. Либо даст менеджеру закончить звонок и после придёт для разбора ситуации.
Новые показатели аналитики
Добавили две новые метрики разговора: Скорость речи оператора и Скорость речи клиента.
Зачем это нужно: вы увидите, подстраиваются ли менеджеры под темп клиента, и найдёте тараторов и чересчур медлительных сотрудников.
Полная расшифровка звонка в Excel
Добавили возможность скачать полную расшифровку звонка в формате Excel. Расшифровка загружается с основной информацией о звонке.
Зачем это нужно: вы можете скачать расшифровки звонков и работать с ними, даже не будучи в системе Roistat.
Быстрая перемотка записи до нужной фразы
Добавили возможность воспроизвести звонок с определённой фразы. Нажмите на фразу в расшифровке разговора и запись автоматически перемотается до нужного места.
Зачем это нужно: вы сэкономите время на прослушивании звонков. Больше не придётся перематывать записи вручную.
Глубокий поиск по звонкам в «Истории звонков»
Обновили поиск по звонкам в «Истории звонков». Теперь поиск работает по фразам из разговора, словарям, номеру клиента, набранному номеру, операторам, менеджерам, комментарию, рекламному каналу, сценарию и номеру сделки.
Зачем это нужно: вы быстро найдёте нужные звонки. Если клиентка в разговоре сказала «а что ещё ваша фирма может мне предложить», введите эту фразу в поиск — вы увидите расшифровку звонка и данные о нём.
Интеграция с WhatsApp
Добавили интеграцию с WhatsApp. Теперь заявки, оставленные через WhatsApp, будут учтены в Roistat.
Работает так: клиент нажимает на сайте кнопку «Написать нам в WhatsApp» и попадает в WhatsApp, где уже вписано шаблонное сообщение с промокодом. Этот промокод и есть номер визита. При оформлении заказа оператор указывает промокод в CRM, и Roistat понимает, какая реклама привела клиента.
Зачем это нужно: точность аналитики будет выше — вы будете знать, какая реклама привела клиента, оставившего заявку через WhatsApp.
Если на вашем сайте ещё не установлен WhatsApp, то вы можете установить его с помощью готового кода, доступного в карточке интеграции.
Просмотр изменений по любым сделкам
В Управление клиентами добавили возможность просматривать историю изменений по всем сделкам, в том числе созданным вручную. Теперь в Roistat можно увидеть полную картину взаимодействий с клиентом.
Зачем это нужно: менеджер увидит историю изменений и сможет предложить клиенту товары, которых у того ещё нет или которые тот, наоборот, часто покупает.
Доработки
- Теперь после настройки интеграции с любой CRM можно сразу загрузить данные из CRM в Roistat, не ожидая автоматического обновления данных. Для этого на странице страницы «Состояние проекта» в строке «Загрузка данных» кликните на кнопку «Запустить».
- Добавили интеграцию с коллтрекингом Call-tracking.by. Интеграция позволяет загружать в проект Roistat информацию о звонках и анализировать рекламные источники по ним.
- Теперь в интеграции с Carrot quest можно использовать в названии заявки и комментарии заявки переменные из Carrot quest и Roistat. Например, передать в Roistat имя клиента из Carrot quest. Также можно выбрать, в какое поле CRM передавать данные из Carrot quest или Roistat.
- В интеграциях с виджетами обратного звонка, конструкторами сайтов и онлайн-чатами добавили возможность при создании заявки передавать цели в Google Analytics и Яндекс.Метрику. В Google Analytics цели создаются в виде событий и доступны в отчёте по событиям. В Яндекс.Метрике цели создаются в виде офлайн-конверсии и доступны в отчёте по конверсии.
- Обновлена диагностика неисправностей: теперь инструмент может найти некорректно настроенные интеграции, через которые создаются заявки. Диагностика выдаст ошибку, если за последние 14 дней было создано больше 1% заявок без номера визита.
- Обновили интеграции с Битрикс24: в задачах, которые создаются интеграцией с Roistat, теперь отображаются ссылки на связанные лиды или сделки.
- Добавили экспериментальную возможность «Укажите поле, из которого брать дату создания сделки». Пригодится, когда в аналитике в качестве даты создания сделки нужно использовать значение не из стандартного поля CRM. Например, когда дата указывается вручную в дополнительном поле или при использовании опций CRM, как в Digital воронках в AmoCRM. Можно указать название поля в CRM или его идентификатор.
- В Экспериментальной возможности «Количество дней максимального предполагаемого цикла сделки» расширили максимальное значение до 5 лет. Пригодится клиентам, у которых есть заявки с очень длинным циклом сделки.
- В интеграцию с Facebook Lead Ads добавили возможность инициировать обратный звонок на указанный в заявке номер телефона. Звонок будет переадресован на номер менеджера, указанный в настройках обратного звонка Ловца Лидов.
- Добавили возможность вывести все визиты, связанные со сделками, в скачиваемый список сделок. Вы сможете анализировать мультиканальные цепочки в Excel.
- В интеграцию с calltracking.ru добавили возможность не отправлять заявки и звонки в CRM. Пригодится, если между коллтрекингом и CRM уже настроено создание звонков и заявок и требуется только дописывать в создаваемые сделки номер визита.
Чтобы узнать об обновлениях Roistat, не обязательно ждать ежемесячную статью. Только запустив новую функцию или доработку, мы сразу пишем о ней в онлайн-источниках:
- на странице с историей обновлений;
- в нашей группе во ВКонтакте;
- в нашем Telegram-канале @roistat_updates.
Помогите сделать сервис лучше! Оставляйте предложения по доработкам и нужным вам возможностям и голосуйте за чужие на странице с идеями. А мы эти предложения реализуем.