В этой статье мы рассказываем об обновлениях сразу за 2 месяца жизни Roistat.
Узнавать о новых возможностях или о доработках вы можете в режиме онлайн:
- на странице со списком изменений,
- в нашем Telegram-канале @roistat_updates.
- в нашей группе В Контакте.
Важно! Вы можете участвовать в разработке новых возможностей Roistat. Ваши предложения смело оставляйте на странице с идеями. Или проголосуйте за предложения других пользователей Roistat.
Ключевые обновления
- Речевая аналитика: текстовая расшифровка звонков, создание собственных словарей и другие обновления
- Создание собственных показателей в аналитике
- Автоматическое поддержание сценариев точности коллтрекинга
- Новые возможности Ловца Лидов
Речевая аналитика
Смотрите текстовую расшифровку звонков в Речевой аналитике
Коротко об обновлении: в Речевую аналитику добавили возможность просматривать текстовую расшифровку звонков. В расшифровку выбранного звонка можно перейти, кликнув по соответствующей иконке в колонке «Запись». В открывшемся окне, в левой части — текст разговора, справа — навигация по словарям. Все найденные фразы из словарей выделены цветом соответствующего словаря.
Зачем: просматривая текстовую расшифровку проблемных звонков вы сможете быстро увидеть конкретную фразу, которую Roistat отнёс к тому или иному словарю. Это позволит вам объективно оценить ситуацию и предпринять нужные действия для её решения.
Анализируйте новые колонки данных в Речевой аналитике
Коротко об обновлении: в Речевую аналитику добавили колонки «Менеджер сделки», «№ сделки», «Статус сделки», «Сумма сделки», «Оператор».
Зачем: теперь звонок в Речевой аналитике можно сопоставить с основной информацией по сделке. Данные подтягиваются автоматически из CRM. Вы можете отследить, какие слова менеджеров привели к самым прибыльным сделкам, а какие - к отказу от покупки.
Создавайте собственные словари Речевой аналитики
Коротко об обновлении: в Речевую аналитику добавили возможность создавать пользовательские словари.
Зачем: вы можете создать собственные наборы фраз и проверять звонки по самым важным для вас факторам. Все разговоры, содержащие фразы из вашего словаря, будут помечаться соответственно.
Как вы уже поняли, Речевая аналитика - продукт, в который мы верим и вкладываем много сил. Отзывы клиентов лишь подтверждают наше мнение: анализ речи позволяет оперативно реагировать на качество работы менеджеров. Вы быстро можете выявить менеджера, который не соблюдает скрипты, грубит клиенту, не обладает достаточными компетенциями. Есть и обратная сторона: стало легко понять, какие фразы и офферы приводят сделку к успеху. Положительный опыт можно масштабировать, добавив такие фразы в скрипты продаж.
Все данные Речевой аналитики вы можете скачать в формате Excel. В выгружаемом файле доступны все показатели и информация по сработавшим словарям звонков.
Создавайте свои показатели сквозной аналитики
Коротко об обновлении: в аналитику добавили возможность создавать свои показатели. Для расчета пользовательского показателя можно использовать любой показатель аналитики.
Зачем: запросы каждого бизнеса индивидуальны. И теперь аналитика может удовлетворить потребность в любых показателях. Вы можете, например, обоснованно ставить планы на следующий месяц, посчитав, сколько в среднем визитов вам необходимо обеспечить, чтобы получить из них 1 сделку (Визиты / Сделки). Подробнее об обновлении читайте в нашей документации.
Настройте внешний вид Ловца Лидов на свой вкус
Коротко об обновлении: теперь Ловец Лидов поддерживает настройку внешнего вида элементов (текст, поля формы, кнопка, фон). Также доступны готовые шаблоны оформления.
Зачем: это даёт вам больше возможностей для тестов, а также гарантирует, что Ловец Лидов станет частью интерфейса вашего сайта.
Подключите автоподдержание точности вашего коллтрекинга
Коротко об обновлении: в коллтрекинг добавили функцию автоматического поддержания точности сценария.
Зачем: при включении номера будут автоматически закупаться и удаляться для поддержания точности от 90% до 100%. Функция работает при наличии хотя бы одного номера Roistat в сценарии c динамическим типом коллтрекинга. Это обновление исключает ситуацию, когда данные в отчётах коллтрекинга сбились из-за нехватки номеров.
Доработки
Для тех, кто перешёл на более уверенный уровень сквозной аналитики и знаком с технической терминологией, анонсируем список доработок, которые улучшат и упростят работу с сервисом.
Список доработок:
- Добавили страницу срабатываний интеллектуального помощника — Ассистента Roistat. Теперь можно легко просмотреть все рекомендации по повышению эффективности маркетинга, которые были даны в рамках проекта, и отметить, какие оказались полезными, а какие нет.
- Добавили экспериментальную возможность: не отправлять информацию в комментарий через коллтрекинг. Теперь можно отключить передачу стандартного комментария в CRM по сделкам, созданным через коллтрекинг.
- На страницу «Здоровье проекта» добавили раздел «История действий». Теперь вы сможете увидеть action-log своего проекта.
- В пользовательскую проверку на дубли добавили возможность устанавливать время на выполнение задачи (при обнаружении дубля).
- Установили ограничение на отправку данных коллтрекинга в стороннюю АТС. Нужно в случае, когда нужно ограничить получение данных при использовании стороннего колл-центра. Подробнее об этой возможности читайте в нашей документации.
- Добавили отображение текстового промокода в карточке сделки. Раньше отображался только числовой.
- Добавили новую интеграцию с RetailCRM. Она поддерживает поиск дублей среди заявок, созданных Roistat и вручную. Поддерживается добавление задач и комментариев при получении дубля. Появилась возможность ставить задачу при создании новой заявки.
- Добавили возможность удалять визиты и расходы по определенному РК.
- Добавили возможность удалять сделки из аналитики.
Если вы хотите еще эффективнее использовать Roistat в вашем бизнесе, пройдите бесплатное видеообучение в нашей Академии. Кроме инсайтов по работе нашего сервиса, вы найдете в Академии уроки от наших экспертов по аналитике, маркетингу и продажам. Регистрируйтесь и смотрите видеоуроки бесплатно в удобное для вас время.