На репутацию влияют действия, коммуникации, ценности бренда.
Репутация влияет на отношение аудитории — а значит, и на продажи. Поэтому маркетологи работают над её удержанием или улучшением, если бренд совершил действия с негативным эффектом.
Пример работы маркетологов над репутацией — серия постов с извинениями за срыв доставок.
Также рассказали, что такое имидж.
Подписывайтесь на каналы Roistat в Telegram. Делимся статьями из блога и полезными видео, рассказываем о последних обновлениях продукта Roistat.