Имидж — это образ компании или продукта, который закрепляется в сознании аудитории и вызывает конкретные ассоциации.
Так пользователи могут оценивать репутацию компании или продукта. Имидж помогает повысить лояльность и вызывает эмоциональный отклик у аудитории.
Работа маркетологов над имиджем предполагает большой комплекс мероприятий. Нужно учесть, как бренд должен общаться с аудиторией, какие ценности он преследует, как выглядит (логотип, дизайн, фирменный стиль), как ведёт себя по отношению к клиентам. На имидж компании влияет любой бизнес-процесс. Например, если служба поддержки не помогает решать проблемы клиентов — это может стать частью имиджа. Компания потратит немало времени, чтобы исправить негативное восприятие бренда у аудитории.
Рассказали в блоге о маркетинговых и PR-моделях, которые помогут понять потребности аудитории, выстроить воронку продаж и проверить гипотезы.
Связанные термины
Подпишись на Telegram
