SLA

SLA (Service Level Agreement) в маркетинге — это договоренность или соглашение между маркетинговым отделом и другими отделами или сторонами компании о предоставлении определенного уровня сервиса или качества работы.

SLA в маркетинге может включать следующие элементы:

• Определение целей и ожиданий. SLA может содержать ясное определение целей и ожиданий, которые маркетинговый отдел должен достичь в рамках своей работы. Например, увеличение количества лидов или продаж, повышение узнаваемости бренда и т.д.
• Установление сроков. SLA может указывать конкретные сроки выполнения задач и достижения целей. Например, маркетинговый отдел может обязаться предоставить отчёт о результативности каждый месяц или запустить определенную рекламную кампанию до определенной даты.
• Определение зон ответственности. SLA может четко определить ответственности каждой стороны в рамках достижения целей и выполнения задач. Например, маркетинговый отдел может быть ответственным за разработку и реализацию маркетинговых стратегий, а другие отделы — за предоставление необходимых ресурсов или информации.
• Мониторинг и оценка. SLA может включать механизмы мониторинга и оценки выполнения задач и достижения целей. Например, регулярные отёты о проделанной работе, анализ результатов и обратная связь для улучшения работы.

Отчёты Roistat — мощный инструмент аналитики для отдела продаж.

SLA в маркетинге помогает установить ясные ожидания и ответственность, обеспечивает прозрачность и контроль над работой маркетингового отдела, а также способствует эффективному взаимодействию с другими отделами или внешними сторонами договора.

Подписывайтесь на наши каналы в Telegram. Делимся статьями из блога и полезными видео, рассказываем о последних обновлениях продукта Roistat.