Объясним, что такое визит, почему информация о посещениях и источниках визитов важна в аналитике бизнес-процессов.
Визит в маркетинге: что это
Визит — это посещение пользователем страницы или сайта. В ходе визита посетитель может:
- посмотреть контент сайта;
- перейти по ссылкам на разные страницы сайта или разделы;
- выполнить целевое действие — оформить подписку, оставить заявку, купить продукт.
Средняя длительность визита — тридцать минут. Если по истечении этого времени пользователь никак не взаимодействовал с сайтом, визит считается завершённым. При этом пользователь может закрыть вкладку с сайтом и вернуться через какое-то время. Это будет считаться продолжением визита. Визит может длиться даже целые сутки, если пользователь периодически проявляет активность — это будет считаться одним сеансом.
Визиты и просмотры — в чём отличия
Просмотром считается загрузка или обновление страницы в браузере. Просмотр является частным случаем визита.
Пример: пользователь открывает сайт детских игрушек — происходит первая загрузка страницы. Затем он переходит в раздел мягкие игрушки, скроллит карусель товаров, выбирает плюшевого жирафа. Открывает карточку товара, читает отзывы, изучает характеристики — кликает «Добавить в корзину» и оформляет заказ. Всё это происходит во время одного активного сеанса. То есть система аналитика зафиксирует один визит на сайт и пять просмотров страниц.
Где анализировать источники визитов
Сеансы фиксируют сервисы веб-аналитики — Яндекс.Метрика и Google Analytics. Визиты являются важной метрикой, они попадают почти во все отчёты сервисов. Яндекс.Метрика и Google Analytics позволяют проанализировать источники визитов и сеансы пользователей, чтобы узнать, куда они кликали, что смотрели на сайте, на что обращали внимание, а какие элементы не заметили.
Также веб-аналитика считает посетителей — это все уникальные пользователи, которые заходили на ресурс в течение опредёленного времени. Один и тот же пользователь будет считаться одним уникальным посетителем. При этом пользователь может несколько раз зайти на сайт.
Яндекс.Метрика фиксирует целевые визиты. Они отличаются от обычных визитов тем, что во время целевых визитов должно произойти достижение цели, которую установили маркетологи. Например, посещение определённого раздела сайта, клик по email-адресу, скачивание файла.
Визит не обязательно приведёт к достижению цели. Целевые визиты в метрике не засчитаются, если пользователь не совершил заданного в целях действия.
Рассказали в блоге: как настроить Яндекс. Метрику.
Зачем отслеживать визиты
Маркетологи следят за количеством визитов, чтобы оценивать посещаемость сайта и эффективность рекламных кампаний, призванных генерировать трафик на сайт.
Пример: посмотрели аналитику по рекламе с Google Ads — за прошлый месяц она привела 1 000 лидов на сайт. При этом мы получили 900 отказов за этот период — когда пользователи посмотрели сайт в течение нескольких секунд и почти сразу закрыли вкладку. Высокий показатель отказов — плохой знак для юзабилити и SEO.
Чтобы узнать причины отказов, открываем Вебвизор и Карту кликов в Яндекс.Метрике. Анализируем визиты, которые завершились отказами, смотрим, куда кликали пользователи. Оказалось, что лидам мешал всплывающий на весь экран баннер с предложением подписаться. Они не могли найти кнопку «закрыть», поэтому покидали сайт. Решение — убрать баннер или сделать кнопку более заметной.
Что ещё нужно знать бизнесу о визитах
Если речь идёт о рекламной кампании, то веб-аналитика будет считать визиты по-другому. Каждый клик по объявлению в поисковой выдаче или на партнёрских сайтах будет фиксироваться как отдельный визит. Даже если к тому моменту предыдущий визит пользователя не завершился.
Пример: пользователь нашёл интернет-магазин одежды в органической выдаче, вбив в Яндекс запрос «купить пальто». Он провёл на сайте магазина несколько минут и вышел. Через десять минут пользователь захотел вернуться. Открыл Яндекс, вбил в поиск свой запрос и увидел рекламное объявление того сайта магазина, где он уже был. Пользователь кликает по рекламе и заходит на ресурс. Яндекс.Метрика засчитает первый визит с поиска, а второй — с контекстной рекламы.
Выводы
- Визит — это посещение сайта, которое включает действия пользователя.
- Визит завершается через 30 минут после бездействия посетителя на сайте. При этом он может закрыть вкладку с сайтом, а потом открыть снова — это будет всё тот же визит.
- Посещения отслеживают с помощью Яндекс.Метрики и Google Analytics.
- Маркетологи следят за количеством визитов, чтобы оценивать посещаемость сайта и эффективность рекламы.
Подписывайтесь на каналы Roistat в Telegram. Делимся статьями из блога и полезными видео, рассказываем о последних обновлениях продукта Roistat.