Коллтрекинг Roistat отличается от других решений на рынке тем, что он интегрирован в маркетинговую платформу. Зарегистрированные в Roistat пользователи могут подключить 18 связанных друг с другом сервисов. Данные Коллтрекинга будут обогащаться информацией из других сервисов и дополнительной аналитикой. Это упрощает процесс роста эффективности маркетинга. Расскажем, что может бизнес при использовании Коллтрекинга Roistat.
1. Анализировать путь клиента: от просмотра рекламы до покупки
В связке со сквозной аналитикой сервис «Коллтрекинг» Roistat даёт широкие возможности для анализа эффективности рекламы и контроля работы сотрудников. Можно отследить:
- сколько визитов, заявок и продаж пришло с каждого канала трафика;
- сколько звонков получила компания и сколько из них конвертировались в покупку;
- какие значения у бизнес-показателей: ROI, CPL, CPO, средний чек;
- кто из менеджеров лучше конвертирует заявки в продажи;
- какой товар лучше продаётся и какая реклама его лучше продвигает.
Для большей точности данных в Аналитике Roistat можно выбрать нужную модель атрибуции или задать собственную по формату U-Shape. Например, компания хочет увеличить узнаваемость бренда — поэтому для неё более важен канал, в котором пользователь впервые взаимодействует с бизнесом.
Рассказали в блоге: как выбрать модель атрибуции, которая подойдёт бизнесу.
2. Быстро контролировать разговоры сотрудников с клиентами
Сервис «Речевая аналитика» автоматически расшифрует и протегирует разговоры сотрудников с клиентами. Руководитель увидит информацию:
- о конфликтных ситуациях;
- использовании запрещённых слов — например, уменьшительно-ласкательных или нецензурных;
- проблемных звонках.
Удачные звонки пригодятся в обучении новых сотрудников. Анализ разговоров менеджеров помогает отслеживать следование скриптам и вовремя реагировать на конфликтные ситуации, чтобы повышать лояльность клиентов.
3. Получать заявки с сайта с помощью виджета обратного звонка
У Roistat есть свой Ловец Лидов, одна из возможностей которого — виджет для обратного звонка. Сервис может автоматизировать сбор заявок: всплывающая форма предложит пользователю оставить контакты и получить консультацию с менеджером компании.
4. Обрабатывать звонки Коллтрекинга с помощью сценариев Виртуальной АТС
Можно подключить оба сервиса Roistat — Коллтрекинг и ВАТС, чтобы звонки на дополнительные номера обрабатывались с помощью сценариев Виртуальной АТС. Например, звонки новых пользователей может обрабатывать выбранная группа менеджеров.
Переадресация в ВАТС Roistat происходит бесплатно. Звонки будут отображены в статистике и в истории звонков Виртуальной АТС.
Рассказали в блоге: чем Виртуальная АТС Roistat полезна бизнесу.
5. Оперативно подключать и отключать номера коллтрекинга
Компаниям, у которых спрос привязан к сезону, в разное время требуется разный объём номеров для использования дополнительно. Например, летом на сайт бизнеса заходит всего 500 пользователей в день — хватит ~5 номеров коллтрекинга. Осенью сайт ежедневно посещают 2 000 пользователей — уже нужно ~20 номеров.
В пиковый сезон клиенты Roistat могут самостоятельно докупить нужное количество дополнительных номеров. Для этого нужно во вкладке Коллтрекинга «Номера» нажать «Добавить номер», выбрать нужный код города и количество номеров:
6. Получать уведомления о росте количества уникальных и повторных звонков
Сервис «Радар» Roistat присылает уведомления, когда показатели снижаются или повышаются относительно заданного значения.
Например, можно вовремя заметить, что уникальных и повторных звонков стало больше, чем Коллтрекинг сможет обслуживать. Значит, пора докупить номера коллтрекинга.
7. Автоматически поддерживать точность коллтрекинга
Точность будет оставаться в диапазоне от 90 до 100%. Сервис проверяет точность работы и может докупить нужное количество номеров или отключить лишние. Например, объём трафика на сайт вырос. Сервис докупит нужное количество номеров, чтобы бизнес точно знал, откуда приходят лиды и покупатели.
Важно: Коллтрекинг самостоятельно удаляет только «лишние номера» — те, у которых аренда заканчивается меньше, чем через сутки.
8. Передавать данные во все интегрированные с Roistat CRM-системы
Когда пользователь позвонит на один из дополнительных номеров, Коллтрекинг передаст информацию в CRM, где по обращению будет создана сделка.
У Roistat есть готовая интеграция со всеми популярными CRM-системами: Битрикс24, amoCRM, Мегаплан, RetailCRM и другими.
В Коллтрекинге можно настроить разные сценарии передачи данных — какую информацию при каких условиях нужно отправить в CRM. Например, можно добавлять источник трафика и город пользователя в поля сделки.
9. Подключать готовые интеграции с нужными сервисами
У Roistat больше 200 готовых интеграций с CRM, конструкторами сайтов, рекламными площадками и другими сервисами. Это позволяет объединять информацию обо всех каналах трафика, отслеживать визиты, заявки и продажи и контролировать окупаемость в одном окне.
Коллтрекинг Roistat в связки с остальными сервисами маркетинговой платформы — целая экосистема, которая помогает привлекать больше целевого трафика на сайт, увеличивать конверсию в заявки и продажи, повышать лояльность клиентов. В одном окне пользователи Roistat могут отслеживать данные, необходимые для принятия бизнес-решений, анализировать рекламу, контролировать работу менеджеров по продажам.
На нашем Telegram-канале делимся полезными материалами по маркетингу и аналитике, кейсами клиентов, собираем познавательные дайджесты и анонсируем бесплатные обучающие вебинары. Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить!