Коллтрекинг Roistat: как собирать данные о звонках и повышать эффективность рекламы
Системы коллтрекинга помогают отследить, с каких источников трафика приходят пользователи, которые обратились в компанию по телефону. Компания видит, какие каналы трафика работают и приводят клиентов, и может перераспределить бюджет и отключить каналы, которые не приносят заявки и продажи.
Хочу узнать больше о том, что такое коллтрекинг и как он работает!
Как работает Коллтрекинг Roistat
Когда пользователь заходит на сайт компании, он видит не номер вашей компании, а номер от Roistat, привязанный к визиту с помощью промокода — номера, который с помощью cookie привязывается к посетителю сайта. Посетитель звонит на дополнительный номер, Коллтрекинг переадресовывает звонок на номер компании, новая заявка попадает в CRM-систему. Cookie «roistat_visit» подтягивает в CRM информацию о рекламном источнике пользователя.
Roistat использует два вида коллтрекинга:
- cтатический, когда на рекламных носителях размещают разные номера телефонов, например, в рекламе на радио +7 000 000 00 01, а на визитках +7 000 000 00 02. Компания может отследить, какой источник трафика приводит заявки и клиентов: реклама на радио, раздача визиток на мероприятии или рекламный щит около дороги;
- динамический коллтрекинг автоматически использует иной номер, который отображается на сайте, под каждого пользователя. Благодаря этому можно отслеживать источник трафика, который привёл заявку, с точностью до ключевого слова или объявления.
Чем Коллтрекинг Roistat полезен бизнесу
1. Вы можете оценивать прибыльность рекламных каналов, которые приводят клиентов. На дашборде Коллтрекинга показаны топ рекламных каналов, с которых приходят звонки, и средняя продолжительность разговора по рекламным каналам.
В «Аналитике» Roistat можно настроить отчёт по звонкам: сколько было визитов на сайт с разных каналов трафика, звонков повторных и уникальных, сколько было пропущено.
Вы можете анализировать эффективность рекламных каналов: сколько визитов, заявок и продаж было получено с рекламы, какие были расходы и какая прибыль с каждого источника.
В основном отчёте «Аналитики» можно отслеживать следующие показатели Коллтрекинга:
- доля уникальных звонков — сколько звонков от новых посетителей получила компания относительно общего числа обращений;
- повторные звонки и доля повторных звонков — сколько раз обращались пользователи, чей контакт уже был зафиксирован Roistat;
- пропущенные звонки и доля пропущенных звонков от общего числа;
- конверсия из визита на сайт в звонок;
- средняя продолжительность разговора;
- стоимость привлечения одного звонка с уникального номера;
- доля звонков среди всех заявок.
2. Коллтрекинг Roistat — инструмент для менеджеров по продажам. Звонки на номера в Коллтрекинге Roistat автоматически переадресовываются на реальные номера, по которым отвечают менеджеры компании. При переводе звонка на номер компании создаётся заявка в CRM-системе. Менеджерам не нужно самостоятельно создавать сделку и вносить информацию по звонку.
Дополнительно можно подключить виджет от Roistat для быстрой обработки звонков: при звонке на дополнительный номер появится всплывающее окно с информацией о клиенте и ссылкой на сделку или контакт в CRM.
Виджет можно найти в расширениях для браузера Roistat CallTracking. Работает в Google Chrome и Яндекс.Браузере.
3. В Roistat доступна аналитика звонков. Сервис Roistat «Речевая аналитика» делает расшифровку записей звонков, помогает отслеживать скрипты в диалогах менеджеров с клиентами, оценивать общий смысл сказанного за время разговора и находить проблемные моменты.
Для отслеживания негатива и проблем в разговоре в сервисе есть предустановленные словари, по которым система автоматически оценивает разговоры и проставляет соответствующие теги. Например, «клиент требует начальника» или «неуверенность оператора».
Как работает речевая аналитика, объяснили в нашем блоге.
Хорошие звонки можно использовать для обучения новичков.
Как купить номера в Коллтрекинге Roistat
Добавить номера для Коллтрекинга можно прямо в интерфейсе сервиса в Roistat.
Для подключения нужно указать код города и количество номеров. Сервис «Коллтрекинга» покажет суточную абонентскую плату за один номер и стоимость первых 7 дней. Для подключения необходимо оплатить минимальный срок аренды — сумму за неделю. Продление срока аренды неограниченно. Но если не продлить аренду номера, он открепится от вашего проекта Roistat.
Стоимость номеров спишется с баланса аккаунта.
Рассчитать нужное количество номеров в зависимости от посещаемости сайта, узнать их стоимость можно на странице сервиса «Коллтрекинг».
Вместе с Коллтрекингом Roistat компания может также дополнять свой проект остальными сервисами: Аналитикой, Речевой аналитикой и другими, которые помогут настроить бизнес-процессы. Подробнее с ценами на продукт можно ознакомиться на нашем сайте, на странице «Цены».
Записи звонков в сервисе Roistat хранятся пожизненно — при необходимости можно проанализировать звонки, например, годичной давности. Звонки можно скачивать, за это не берётся дополнительная плата. По ссылке выше можно узнать стоимость расшифровки одной минуты в сервисе «Речевой аналитики».
Номера Roistat многоканальные, то есть номера вида 7XXXXXXXXXX@pbx.roistat.com могут одновременно принимать несколько звонков.
Также есть возможность подключить свои номера. После подключения необходимо настроить их переадресацию в Roistat. Как правило, подключение собственных номеров обходится дороже, поскольку, кроме пополнения тарифа Roistat, надо будет оплачивать обслуживание в ещё одном сервисе.
Удобство Коллтрекинга Roistat: дополнительные интеграции
Сервис Roistat интегрирован с amoCRM, Битрикс24, Мегаплан, Salesforce и другими CRM-системами. При получении входящего звонка в CRM будет создаваться сделка и контакт, связанный с ней. Также в сделку подгрузится информация о том, на какой странице был пользователь, с какого источника трафика пришёл, когда и на какой номер позвонил. Если в CRM уже есть сделка с номером клиента, дубль создаваться не будет.
Если у вас есть своя телефония и номера, Roistat обеспечит использование разных номеров на сайте, звонки будут поступать из телефонии. В таком случае нужно настроить сценарий коллтрекинга без настройки переадресации вызова. Сервис интегрирован с AirCall, Sipuni, Ассоциацией 8800 и другими.
Также можно подключить сторонний сервис коллтрекинга и отслеживать данные по заявкам.
Начать работу с Коллтрекингом Roistat
После того, как вы создали аккаунт Roistat, можно подключить Коллтрекинг на главной странице проекта.
Затем необходимо установить счётчик Roistat на сайт компании для сбора данных о визитах пользователей: источник трафика, с которого пришёл посетитель; город; устройство и браузер, с которых пользователь зашёл на сайт и другую информацию. Код счётчика можно найти в «Настройках ➜ Код счётчика».
Следующий шаг — настроить сценарии работы Коллтрекинга:
- указать тип коллтрекинга — динамический или статический;
- настроить отправку заявок в CRM;
- подключить номера для использования в коллтрекинге и указать номер для переадресации с разных номеров;
- настроить сценарии, при которых должен срабатывать Коллтрекинг.
Подписывайтесь на нас в Telegram: публикуем полезные материалы по маркетингу и аналитике, делимся кейсами наших клиентов.