Site icon Блог Roistat

Зачем нужен коллтрекинг

Коллтрекинг Roistat: как собирать данные о звонках и повышать эффективность рекламы

Системы коллтрекинга помогают отследить, с каких источников трафика приходят пользователи, которые обратились в компанию по телефону. Компания видит, какие каналы трафика работают и приводят клиентов, и может перераспределить бюджет и отключить каналы, которые не приносят заявки и продажи.

Хочу узнать больше о том, что такое коллтрекинг и как он работает!

Как работает Коллтрекинг Roistat

Когда пользователь заходит на сайт компании, он видит не номер вашей компании, а номер от Roistat, привязанный к визиту с помощью промокода — номера, который с помощью cookie привязывается к посетителю сайта. Посетитель звонит на дополнительный номер, Коллтрекинг переадресовывает звонок на номер компании, новая заявка попадает в CRM-систему. Cookie «roistat_visit» подтягивает в CRM информацию о рекламном источнике пользователя.

Подключите коллтрекинг Roistat
Коллтрекинг Roistat отслеживает с какого рекламного источника поступил звонок с точностью до ключевого слова.
Подробнее

Roistat использует два вида коллтрекинга:

Чем Коллтрекинг Roistat полезен бизнесу

1. Вы можете оценивать прибыльность рекламных каналов, которые приводят клиентов. На дашборде Коллтрекинга показаны топ рекламных каналов, с которых приходят звонки, и средняя продолжительность разговора по рекламным каналам.

Пример дашборда в Коллтрекинге Roistat

В «Аналитике» Roistat можно настроить отчёт по звонкам: сколько было визитов на сайт с разных каналов трафика, звонков повторных и уникальных, сколько было пропущено.

Пример отчёта по звонкам в «Аналитике» Roistat

Вы можете анализировать эффективность рекламных каналов: сколько визитов, заявок и продаж было получено с рекламы, какие были расходы и какая прибыль с каждого источника.

Пример отчёта по источникам трафика в «Аналитике» Roistat

В основном отчёте «Аналитики» можно отслеживать следующие показатели Коллтрекинга:

2. Коллтрекинг Roistat — инструмент для менеджеров по продажам. Звонки на номера в Коллтрекинге Roistat автоматически переадресовываются на реальные номера, по которым отвечают менеджеры компании. При переводе звонка на номер компании создаётся заявка в CRM-системе. Менеджерам не нужно самостоятельно создавать сделку и вносить информацию по звонку.

Хотите освоить сквозную аналитику?
Посетите регулярный мастер-класс по аналитике от Roistat.
Подключиться

Дополнительно можно подключить виджет от Roistat для быстрой обработки звонков: при звонке на дополнительный номер появится всплывающее окно с информацией о клиенте и ссылкой на сделку или контакт в CRM.

Пример всплывающей карточки информацией о пользователе

Виджет можно найти в расширениях для браузера Roistat CallTracking. Работает в Google Chrome и Яндекс.Браузере.

3. В Roistat доступна аналитика звонков. Сервис Roistat «Речевая аналитика» делает расшифровку записей звонков, помогает отслеживать скрипты в диалогах менеджеров с клиентами, оценивать общий смысл сказанного за время разговора и находить проблемные моменты.

Пример дашборда в сервисе «Речевая аналитика»

Для отслеживания негатива и проблем в разговоре в сервисе есть предустановленные словари, по которым система автоматически оценивает разговоры и проставляет соответствующие теги. Например, «клиент требует начальника» или «неуверенность оператора».

Как работает речевая аналитика, объяснили в нашем блоге.

Хорошие звонки можно использовать для обучения новичков.

Подключите коллтрекинг Roistat
Увеличьте эффективность маркетинга компании
Подключить

Как купить номера в Коллтрекинге Roistat

Добавить номера для Коллтрекинга можно прямо в интерфейсе сервиса в Roistat.

Как добавить номера в Коллтрекинге Roistat

Для подключения нужно указать код города и количество номеров. Сервис «Коллтрекинга» покажет суточную абонентскую плату за один номер и стоимость первых 7 дней. Для подключения необходимо оплатить минимальный срок аренды — сумму за неделю. Продление срока аренды неограниченно. Но если не продлить аренду номера, он открепится от вашего проекта Roistat.

Стоимость номеров спишется с баланса аккаунта.

Рассчитать нужное количество номеров в зависимости от посещаемости сайта, узнать их стоимость можно на странице сервиса «Коллтрекинг».

Вместе с Коллтрекингом Roistat компания может также дополнять свой проект остальными сервисами: Аналитикой, Речевой аналитикой и другими, которые помогут настроить бизнес-процессы. Подробнее с ценами на продукт можно ознакомиться на нашем сайте, на странице «Цены».

Записи звонков в сервисе Roistat хранятся пожизненно — при необходимости можно проанализировать звонки, например, годичной давности. Звонки можно скачивать, за это не берётся дополнительная плата. По ссылке выше можно узнать стоимость расшифровки одной минуты в сервисе «Речевой аналитики».

Номера Roistat многоканальные, то есть номера вида 7XXXXXXXXXX@pbx.roistat.com могут одновременно принимать несколько звонков.

Также есть возможность подключить свои номера. После подключения необходимо настроить их переадресацию в Roistat. Как правило, подключение собственных номеров обходится дороже, поскольку, кроме пополнения тарифа Roistat, надо будет оплачивать обслуживание в ещё одном сервисе.

Удобство Коллтрекинга Roistat: дополнительные интеграции

Сервис Roistat интегрирован с amoCRM, Битрикс24, Мегаплан, Salesforce и другими CRM-системами. При получении входящего звонка в CRM будет создаваться сделка и контакт, связанный с ней. Также в сделку подгрузится информация о том, на какой странице был пользователь, с какого источника трафика пришёл, когда и на какой номер позвонил. Если в CRM уже есть сделка с номером клиента, дубль создаваться не будет.

Если у вас есть своя телефония и номера, Roistat обеспечит использование разных номеров на сайте, звонки будут поступать из телефонии. В таком случае нужно настроить сценарий коллтрекинга без настройки переадресации вызова. Сервис интегрирован с AirCall, Sipuni, Ассоциацией 8800 и другими.

Также можно подключить сторонний сервис коллтрекинга и отслеживать данные по заявкам.

Начать работу с Коллтрекингом Roistat

После того, как вы создали аккаунт Roistat, можно подключить Коллтрекинг на главной странице проекта.

Как подключить Коллтрекинг Roistat на главном экране проекта

Затем необходимо установить счётчик Roistat на сайт компании для сбора данных о визитах пользователей: источник трафика, с которого пришёл посетитель; город; устройство и браузер, с которых пользователь зашёл на сайт и другую информацию. Код счётчика можно найти в «Настройках ➜ Код счётчика».

Следующий шаг — настроить сценарии работы Коллтрекинга:

Подписывайтесь на нас в Telegram: публикуем полезные материалы по маркетингу и аналитике, делимся кейсами наших клиентов.