Речевая аналитика

Выявляйте проблемные разговоры без прослушивания звонков. Экономьте время, повышайте качество обслуживания и количество продаж

Попробовать

Что это?

Речевая аналитика автоматически расшифровывает телефонные звонки и превращает их в текстовый диалог, выделяя ключевые слова и фразы. Также инструмент проверяет соблюдение скриптов продаж и правил общения с клиентами по телефону

Экономьте время на прослушивании звонков

Подключение за пару минут

Готовая интеграция с Коллтрекингом Roistat или с другой телефонией для быстрого начала работы

Увеличивайте качество обслуживания

При помощи готовых словарей и чек-листов быстро находите проблемные звонки

Эффективно удерживайте клиентов

Оповещения в Telegram или Slack, если клиент недоволен или оператор грубо общается с клиентом

Возможности

Контролируйте соблюдение скриптов

Проверяйте, соблюдают ли операторы правила общения с клиентами. Выясните, какие менеджеры не используют скрипты, такие как приветствие, предложение акции, upsale и другие фразы, чтобы увеличить конверсию продаж

Попробовать

Отслеживайте качество обработки звонков

Проверяйте работу операторов с помощью Дашборда за несколько минут. Выявляйте случаи, когда операторы используют негативные слова, отказывают клиенту в помощи или получают благодарности. Экономьте время, не прослушивая каждый звонок

Попробовать

Узнавайте об ошибках операторов

Оперативно находите в Истории звонков негативные фразы в разговорах с клиентами: бранные слова, жалобы, оскорбления. Совершенствуйте регламенты, чтобы не допускать ущерба репутации

Попробовать

Оценивайте работу каждого оператора

Узнавайте о качестве обработки звонков по 22 показателям. Речевая аналитика оценит работу сотрудников по 100‑балльной шкале. Используйте эти данные для разработки системы мотивации, которая поможет улучшить работу команды и повысить средний чек

Попробовать

Оперативно реагируйте на недовольство клиентов

Получайте уведомления о проблемных звонках в Telegram или Slack и реагируйте на них для быстрого решения конфликтов и повышения лояльности клиентов

Попробовать

Оперативно реагируйте на недовольство клиентов

Как начать использовать?

Включите речевую аналитику

Перейдите в инструмент «Речевая аналитика» и подключите его. Речевая аналитика доступна на всех тарифах Roistat, стоимость зависит от количества минут записи разговора для расшифровки

Перейдите в инструмент и подключите его. Речевая аналитика доступна на всех тарифах Roistat

Попробовать

Загрузите звонки

Добавляйте звонки с компьютера, с помощью API или с помощью Коллтрекинга и виртуальной АТС Roistat

Попробовать

Контролируйте работу операторов

Проверяйте операторов без прослушивания звонков, используя удобные отчёты и диаграммы. Находите ошибки в работе менеджеров и вносите изменения в скрипты

Проверяйте операторов без прослушивания звонков, используя удобные отчёты и диаграммы

Попробовать

Частые вопросы

Для чего нужна Речевая аналитика?

Речевая аналитика помогает быстро выявлять проблемные разговоры ваших операторов с клиентами при помощи набора словарей. Для этого Речевая аналитика автоматически формирует отчёты по более чем 20 ключевым показателям.

Используя Речевую аналитику, вы сможете:

Повысить эффективность клиентской службы и отдела продаж, быстро находя проблемные звонки и обучая своих менеджеров.
Удерживать клиентов, оперативно реагируя на недовольства клиентов и повышая их лояльность.
Автоматизировать работу клиентской службы и отдела продаж, проверяя соблюдение скриптов и оценивая работу каждого менеджера всего за несколько минут.

Как загрузить звонки в Речевую аналитику?

Чтобы Речевая аналитика проанализировала звонки из вашего колл-центра, загрузите их в проект Roistat. Это можно сделать несколькими способами:

с помощью интерфейса Roistat;
с помощью Коллтрекинга и Виртуальной АТС;
при интеграции с АТС MANGO OFFICE;
с помощью API.

Загруженные звонки хранятся в Речевой аналитике бессрочно.

Каким образом разговор анализируется на соблюдение скрипта?

С помощью чек-листов Речевой аналитики. Они позволяют быстро анализировать работу менеджеров отдела продаж или сотрудников колл-центра. Вы сможете проверить, насколько точно следуют скриптам сотрудники отдела продаж и колл-центра, а также получить итоговую оценку сотрудников по 100‑балльной шкале.

Чек-листы проверяют наличие лексики из словарей Речевой аналитики в разговорах с клиентами. Таким образом можно проверить, насколько строго сотрудники выполняют стандарты коммуникации.

Возможно ли обучить Речевую аналитику распознаванию речи со специфической терминологией?

Да. Вы можете создать собственный словарь, куда добавите ваши термины и фразы, и подключить его только для одной стороны диалога – клиента или оператора. Количество фраз в словаре не ограничено.