Site icon Блог Roistat

Как проводить custdev-интервью

Custdev: что это в маркетинге

Custdev — это сокращение от customer development. Это метод исследования идеи или продукта на потенциальных клиентах. Помогает создавать действительно востребованный продукт, а не такой, каким не будут пользоваться. В основе custdev простой принцип — если продукт не решает проблему аудитории, он ей не нужен. Такой продукт, скорее всего, потерпит неудачу.

Хотите освоить
сквозную аналитику?
Посетите регулярный мастер-класс
по аналитике от Roistat
Подключиться

Кастдев используют в стартапах и крупных компаниях, когда нужно проверить идею — протестировать прототип продукта, понять, будет ли на него спрос, действительно ли он закрывает потребность. Если этого не сделать, есть риск потратить деньги на запуск бесполезного продукта, инвестировать в пустую идею.

Маркетологи подключаются к custdev, чтобы определить ценность нового продукта и понять, как привлечь к нему внимание. Также в маркетинге часто тестируют гипотезы — например, перед запуском новой кампании или активности. Цель — прощупать спрос и определить, насколько продукт может быть интересен. Продуктом в данном случае может выступать что угодно — товар в интернет-магазине, фича в приложении, запуск блога.

Традиционный инструмент custdev — интервью. Представителям целевой аудитории задают вопросы, полученные ответы — источник данных для анализа продукта или идеи. Также маркетологи используют фокус-группы, количественные опросы и А/B-тесты.

Как A/B-тесты помогают бизнесу экономить — рассказали в блоге.

Зачем нужны кастдев-интервью

Как подготовить и провести custdev-исследование

1. Формулируем гипотезу

Изучаем рынок и аудиторию с целью определить потребности аудитории. Решение одной из потребностей станет основой для продукта.

Есть и обратный процесс — сперва приходит гениальная идея о том, какое изменение или фичу запустить. Идею нужно оформить в виде гипотезы. На этом этапе может отвалиться множество идей, если они не решают никакой проблемы потребителей.

Пример: отдел маркетинга в компании, которая занимается доставкой еды из супермаркетов, планирует предлагать «спящим» клиентам промокоды, чтобы они возвращались в сервис и совершали покупки. Гипотеза — промокоды стимулируют продажи и повышают retention.

Подробно про то, как увеличить retention и повторные продажи, рассказали в блоге Roistat.

2. Выбираем инструмент

Основной инструмент — глубинное интервью. Оно бывает двух типов:

  1. Решенческое — помогает понять, насколько качественное решение предоставляет продукт.
  2. Проблемное — помогает определить, какие проблемы есть аудитории.

Для нашего примера подойдёт решенческое интервью.

3. Определяем сегмент аудитории

Цель — собрать максимально точное описание потребителей, проблему которых мы решаем. Возраст, пол, интересы, уровень дохода, география — нужно собрать как можно больше данных о клиентах. Эта информация пригодится для позиционирования, для продвижения идеи, для запуска рекламных кампаний.

Для одного сегмента аудитории нужен один портрет покупателя. В нём собраны основные характеристики и потребности сегмента. Составить портреты сегментов удобно с помощью шаблонов — их можно найти в сервисах Xtensio или Filestage.

Пример: проверяем гипотезу с промокодами для «спящих» клиентов на активной аудитории. Это жители Москвы и Санкт-Петербурга от 24 до 40 лет, есть семья, любят готовить, хотят чаще бывать на природе, любят пробовать новые блюда и рецепты.

12 отчётов для маркетолога

Скачайте и повысьте эффективность маркетинга

Убедитесь, что вы ввели верный e-mail. Мы направим материал на указанный электронный адрес.
Спасибо!

В скором времени вам на почту придет письмо со ссылкой на скачивание руководства.

А пока можете почитать новости, кейсы клиентов Roistat и советы по оптимизации рекламы на нашем телеграм‑канале.

4. Собираем респондентов

Используем информацию о потребителях для поиска клиентов для исследования. Для кастдев-интервью достаточно опросить 50 респондентов. Ищем с помощью социальных сетей, каналов в Telegram и на YouTube, пабликов во ВКонтакте и Одноклассниках, в дискорбе, форумах. Опросите посетителей сайта или своих подписчиков.

Важно: выбирайте такую площадку для поиска респондентов, где можно найти людей по определённым характеристикам. Например, для кастдева с промокодами подойдут подписчики компании в соцсетях и посетители сайта.

5. Проводим интервью

Встречаемся или созваниваемся с респондентами и общаемся — задаём вопросы, фиксируем ответы, уточняем детали. Цель — сосредоточиться на своей гипотезе и узнать у клиента о его потребностях и «болях».

Удобная длительность интервью — 15-30 минут. Если затянуть опрос, люди могут устать и невнимательно отвечать на последние вопросы. Если провести короткое интервью, есть риск потратить время впустую, не углубившись в детали. К тому респонденты не сразу готовы раскрываться и делиться информацией о продукте.

6. Систематизируем данные

Собираем ответы в одном месте — например, в Google Таблицах. Ответы на количественные вопросы можно оформить в виде графиков. Это упростит визуализацию информации и анализ данных.

Как составить вопросы для custdev: пример анкеты

Как выбрать вопросы для кастдева

Сформулируйте вопросы так, чтобы узнать:

  1. актуальна ли для респондента проблема, которую решает продукт;
  2. оцените качество решения проблемы;
  3. пытался ли респондент решить эту проблему и каким образом;
  4. сколько он готов платить за такое решение, которое его полностью удовлетворит;
  5. какие характеристики продукта важны респонденту;
  6. согласен ли респондент протестировать прототип продукта.

Как обрабатывать custdev-анкеты и что делать с данными

Когда провели все интервью и собрали ответы в одном месте — подводим итоги исследования. Фиксируем повторяющиеся ответы и строим диаграммы. Например, список самых важных характеристик продукта, которые выделили респонденты.

Оцениваем результаты и проверяем гипотезы. Например, в нашем случае можно подтвердить или опровергнуть гипотезу:

В ходе проверки гипотезы можно обнаружить новые идеи и гипотезы. Custdev — беспрерывный процесс. Можно проверять гипотезу за гипотезой, чтобы выпускать востребованные и прибыльные продукты.

Подключите сквозную аналитику Roistat
Получайте больше клиентов, не увеличивая рекламный бюджет
Подключить

Если идея не нашла отклик у аудитории и не подтвердилась — нужно искать другие идеи для продукта и выдвигать новые гипотезы.

Топ советов по проведению кастдева

Подписывайтесь на каналы Roistat в Telegram. Делимся статьями из блога и полезными видео, рассказываем о последних обновлениях продукта Roistat.