Как Enterprise-компании
улучшить маркетинг
с помощью Roistat

Почему теряет деньги компания уровня Enterprise

Маркетинг и продажи смотрят на разные цифры

Отделы в крупных компаниях работают в разрозненных системах и из-за этого смотрят на различные показатели. В частности:

• Маркетологи опираются на отчёты в «Яндекс Директе» или «VK Рекламе», которые говорят о результативности по конверсиям, но не дают информации о бизнес-показателях — заявках и продажах.
• Продажи ориентируются на данные из CRM (amo/1С-Битрикс) — без сведений, откуда пришли лиды.

Когда данные объединяются вручную, результаты эффективности искажаются и отдел маркетинга не видит всю картину.

Часть воронки остаётся невидимой

Реклама отработала, лиды пришли, но на этапе коммуникации с менеджерами бюджеты «сгорают». Причина — в Excel-таблицы со сведёнными данными не вносятся детали:

• почему клиенту не перезвонили;
• по каким причинам менеджер не отработал возражение;
• как долго обрабатывалась сделка.

В итоге в отчётах фиксируются «некачественные лиды», хотя проблема крылась в самом процессе.

Руководитель не ощущает риски в моменте

Когда данные от отделов приходят раз в неделю в формате Excel-таблиц, возможности для коррекции теряются, ведь информация уже успела устареть. Отклонения по стоимости лида, падение конверсии в целевые лиды, всплеск отказов — всё это становится очевидным слишком поздно.

Как маркетинговая платформа помогает перестать сливать рекламный бюджет компаний

Чтобы бизнес тратил деньги рационально и получали максимум отдачи от рекламы, на рынке есть специальное решение — современные маркетинговые платформы вроде Roistat. Они объединяют аналитику, продажи, трафик и работу с клиентами в единую экосистему: данные из разных платформ автоматически синхронизируются и собираются в общую картину.

Ниже разберём, как именно инструменты Roistat помогают крупным предприятиям повысить прозрачность, управляемость и эффективность маркетинга.

Сквозная аналитика

Это инструмент, который как раз-таки сводит все данные маркетинга и продаж в одну систему. После интеграции с сайтом, CRM, ERP, рекламными кабинетами и коллтрекингом каждый визит, звонок и заявка автоматически связываются с конкретным источником трафика.

Это позволяет руководителю в стандартных и кастомных отчётах видеть:

• какие каналы, кампании или ключевые слова действительно приносят выручку, а какие — просто расходуют бюджет;
• на каком этапе воронки теряются лиды и почему сделки «застревают»;
• сколько стоит целевой лид (CPQL), продажа и каков реальный возврат инвестиций (ROI, ROMI).

Например, в отчёте по источникам эффективность всех каналов трафика показана в одном окне: можно отследить визиты, заявки, продажи, выручку, прибыль, ROI и ROMI.

Разберём пример:

В отчёте видим, что «Яндекс Директ» принёс 412 заявок, 110 продаж, а ROI составил 137%. В то же время Google Ads дал 324 заявки и 97 продаж с ROI 171% – эти два канала приносят основную прибыль. SEO и «ВКонтакте» тоже генерируют сделки, но в меньших объёмах, а вот «Авито» и email показывают отрицательную окупаемость.

При необходимости можно анализировать эффективность не только по каналам, но и по отдельным кампаниям, объявлениям и ключевым словам. С такой информацией отчёт позволяет CMO оперативно увидеть показатели по каждому источнику, дать рекомендации по перераспределению бюджетов и, конечно, аргументировать решения перед собственником на основе реальных данных. На практике этот подход позволяет существенно прокачать рентабельность инвестиций: например, команда агентства «Диалог.red» настроила сквозную аналитику и автоматизировала отчётность в Roistat для производителя вездеходов «Байкал 4×4». В результате ROI по «Яндекс Директу» вырос до 296 %, а конверсия из YouTube-каналов увеличилась на 30%.

Но должны подчеркнуть: даже идеальная картина по каналам — только часть пазла. Важно понимать, что происходит с лидами после клика: как быстро их обрабатывают, на каких этапах воронки падает конверсия и где обращения «застревают». Чтобы увидеть этот слой воронки, в Roistat есть отчёт «Воронка статусов». Он демонстрирует, как заявки проходят по этапам CRM.

Документ объединяет данные по всем менеджерам и каналам. В результате становятся видны:

• конверсия между статусами;
• средняя длительность обработки;
• стоимость заявки на каждом этапе.

Разберём пример:

Из 3211 заявок до этапа «Квалификация» дошло 2058 (78%), а в работу переданы 1493 (73 %).

Такая детализация особенно полезна, если отдел квалификации находится в департаменте маркетинга — CMO получает инструмент контроля качества лидов и может видеть, на каком шаге бизнес реально теряет клиентов. За счёт этого выстраивается прозрачная ответственность между маркетингом и продажами.

Мультиканальная аналитика

В Enterprise-компаниях маркетинг редко ограничивается одним касанием. Клиент может кликнуть на баннер РСЯ кампании «Яндекс Директ», скачать гайд в Telegram, перейти по кнопке из письма по электронной почте и только потом оставить заявку через поиск в браузере. Если оценивать эффективность источников только «по последнему клику», легко недооценить реальный вклад медийных и подогревающих каналов.

Мультиканальная аналитика Roistat показывает, какую роль играет каждый источник в цепочке касаний — от первого знакомства до продажи. Это особенно важно для компания с длинным циклом сделки, где решение о покупке принимается через несколько недель или даже месяцев. Причём платформа поддерживает разные модели атрибуции — способы распределения ценности между каналами, участвовавшими в продаже. Например, при модели «последний клик» всё лавры получает финальный канал, при First Click — первый, с которого пришел клиент, а при равнозначной ценность делится между всеми точками касания.

Разберём пример — отчёт по кампаниям «Яндекс Директ» с добавлением мультиканальных показателей:

Поиск дал 755 визитов, 23 заявки и 7 продаж с ROI 196%. На первый взгляд может показаться, что именно в этот канал стоит вливать дополнительные бюджеты. Однако кампании РСЯ хоть и принесли меньше заявок и продаж по последнему клику, но поучаствовали в более чем половине связок, завершившихся покупкой. Это отражается на показателе косвенной окупаемости (ROI EQ) — метрике, которая учитывает вклад каналов, участвовавших в цепочке до финального нажатия. Если ориентироваться только на последнее взаимодействие, можно недооценить вклад подогревающих каналов и тем самым «обрубить» поток заинтересованных клиентов.

Речевая аналитика

База: даже самый качественный многомиллионный трафик не принесёт результата, если менеджеры теряют клиентов на этапе общения.

Речевая аналитика Roistat автоматически расшифровывает звонки, оценивает качество диалогов и отображает эффективность коммуникаций в отчётах.

Дополнительно анализ можно проводить с помощью искусственного интеллекта (ИИ). Функция «AI-теги» автоматически фиксирует ключевые события — например, «возражение по цене», «клиент выражает недовольство» или «обсуждался ли промокод».

Такое решение позволяет сразу находить проблемные зоны и отклонения от скриптов, а не прослушивать все разговоры подряд. В своём отделе квалификации мы в Roistat за счёт этого сократили время на контроль с 12 часов до всего 60 минут в неделю — освободившийся ресурс руководитель теперь тратит на обучение сотрудников и доработку сценариев.

Кстати, это особенно ценно для CMO, если в его подчинении находится отдел квалификации. Ведь отчёты речевой аналитики показывают, где именно теряются лиды — на первичном контакте, в отработке возражений или на этапе презентации продукта. Подобная наглядность позволяет быстро корректировать работу менеджеров, не теряя клиентов и рекламный бюджет.

Аналитика чатов

Даже если звонки отрабатываются идеально, значительная часть коммуникаций происходит в переписках: в мессенджерах или онлайн-чатах на сайте. И здесь часто теряются клиенты из-за долгого ответа, некорректного тона или пропущенного вопроса.

Аналитика чатов Roistat с поддержкой ИИ собирает и сводит диалоги в единый отчёт: видно количество обращений, время до первого ответа, средняя скорость реакции, длительность диалогов, доля закрытых/просроченных сообщений, распределение по менеджерам и каналам.

Пример отчёта:

Инструмент позволяет не только отслеживать качество обработки обращений в мессенджерах, но и поддерживать единый уровень стандартов коммуникации. А это прямой путь к повышению лояльности клиентов.

Медиаплан PRO

В Enterprise-компаниях маркетинговые бюджеты распределяются между десятками каналов и подрядчиков. Сведения о расходах, заявках и KPI часто хранятся в отдельных Excel-отчётах, и руководителю сложно понять, где средства тратятся эффективно, а где — нет.

Медиаплан PRO в Roistat объединяет планирование и аналитику в едином инструменте, где можно задать целевые показатели (расходы, заявки, CPL, ROI и др.) — система автоматически сравнит их с фактическими данными. Например, отчёт «План/Факт» показывает отклонения в режиме реального времени. Руководитель сразу замечает, какие каналы перевыполняют план, а какие — отстают или расходуют бюджет без отдачи.

Иными словами, инструмент даёт три ключевых преимущества:

• избавляет от ручных сводок и многочисленных таблиц;
• позволяет чётко контролировать распределение бюджета;
• превращает медиаплан из формальности в систему оперативного контроля над эффективностью маркетинг

Почему Roistat делает Enterprise-маркетинг эффективнее, чем BI

Позволяет оперативно внедрить систему аналитики

Интеграция Roistat с CRM, ERP, рекламными кабинетами и коллтрекингом может занимать от 10 дней, тогда как BI-платформы подключаются от 2 месяцев. Этот факт особенно важен для крупных компаний, где каждый день простоя — это сотни тысяч рублей неуправляемых расходов.

Снижает нагрузку на IT-отдел

BI-решения требуют отдельной инфраструктуры и команды аналитиков, которые поддерживают отчётность и работоспособность системы. В Roistat же пользователи получают аналитику без SQL-запросов и внешней поддержки. Это снижает нагрузку на компанию и экономит бюджеты.

Отображает данные в реальном времени

Roistat обновляет информацию автоматически — не надо готовить визуализацию вручную или ждать, пока команда актуализирует отчёты. Руководители и сотрудники видят актуальные метрики (расходы, ROI, ROMI, CPL, CR) прямо в интерфейсе и могут оперативно скорректировать действия.

Направляет максимальный фокус внимания на маркетинг.

BI-платформы универсальны, но из-за этого требуют постоянной настройки. Roistat же заточен под маркетинг и продажи: аналитика строится вокруг лида, сделки и выручки. Это позволяет CMO, маркетологам и собственникам говорить на одном языке — прибыли.

Итог

Маркетинговые платформы делают корпоративный маркетинг легко управляемым: данные обновляются в реальном времени, бюджеты остаются под контролем, а решения опираются на факты.

Так организации не теряют миллионы на ошибках и используют аналитику для усиления стратегического преимущества.