Меня зовут Владимир Докин, я руководитель агентства DOKIN lab. В этом кейсе расскажу, как с помощью сквозной аналитики мы выстроили бизнес-процессы для всей франчайзинговой сети кулинарных шоу CooknRun.
сквозную аналитику?
по аналитике от Roistat
О компании
CooknRun — это франшиза кулинарного квест-шоу: две команды соревнуются между собой в приготовлении блюд в декорациях шоу телеканала Пятница «Адская кухня». DOKIN lab работает с проектом с самого старта, выстраивая систему аналитики маркетинга и продаж.
Изначально компания подключила Roistat, чтобы анализировать маркетинговое продвижение мероприятий. Платформа помогает решать и другие задачи, сейчас сеть использует его как IT-составляющую, которая связывает множество процессов.
Как мы к этому пришли
У франшиз одна из главных сложностей — сбор аналитики по всей сети и каждому партнёру в отдельности. Проблема решается тремя способами:
- можно написать собственную ERP-систему — подходит для крупных сетей, как, например, Додо Пицца, потому что стоимость разработки зачастую измеряется десятками миллионов рублей;
- использовать готовое решение — этот способ дешевле, но коробочные решения потом приходится дорабатывать и постоянно поддерживать;
- собирать данные вручную — подойдёт для совсем маленькой сети, но ограничивает бизнес в дальнейшем росте.
Все три способа неидеальны. Многие франшизы либо не собирают аналитику, либо сводят вручную данные от каждого франчайзи-партнёра.
Мы же пошли другим путём, настроив аналитику всей сети с помощью Roistat.
Как это реализовано
Каждый франчайзи-партнёр CooknRun подключается как проект в общий аккаунт Roistat и AmoCRM. Это требование обязательное для каждого партнёра, — иначе мы с ним не работаем. Мы сами поддерживаем эти аккаунты, настраиваем аналитику. Каждая локация является отдельным проектом в Roistat, а каждый менеджер заполняется в кастомном поле AmoCRM. Партнёры самостоятельно настраивают трафик, но вся аналитика сводится в управляющую компанию. Это позволяет нам очень точно отслеживать по каждому партнёру детальную аналитику.
Если партнёры подключают новые каналы — мы обязательно просим сообщить об этом, потому что все каналы мы интегрируем в Roistat. Если подключили новый баннер — мы покупаем новый номер телефона для коллтрекинга. Если это рассылка, то мы подключаем UTM, которые sale-бот распознает и передаёт в Roistat. И уже в отчётах Roistat мы можем проанализировать рассылку и увидеть, были оттуда заявки или нет. Таким образом, мы можем подключиться к любому партнёру и посмотреть, какое у него слабое место в воронке продаж.
Так как каждый город — это отдельный проект в Roistat, вся наша воронка в CRM-системе делилась на 2-3 воронки. Из-за этого у нас не было сводных данных по всем городам сети в форме единого дашборда, где можно было видеть ситуацию в каждом городе в режиме онлайн. Чтобы отслеживать полную картину по сети, мы пытались создать собственный дашборд с помощью программ от Microsoft. На разработку ушло 3 месяца, а после наступил февраль, когда западные компании ушли из России. И наш дашборд вместе с ними.
На тот момент мы рассматривали Roistat как систему аналитики трафика, в котором можно строить удобные отчёты по каждому менеджеру, городу, типу праздника. И нам пришла идея создать отдельный проект, который мы обозначили так же, как и нашу ERP-систему. Мы не подключили к нему ни одного канала трафика, но сделали так, чтобы AmoCRM загружал туда заявки и продажи всей сети. Это позволило нам увидеть ситуацию по каждому городу, менеджерам по продажам в нём. В результате смогли увидеть сводную аналитику по всем сейлзам из всех городов сети, смогли делать рейтинги по ним, выводить данные по продажам в праздники, какие типы мероприятий более популярны, какая у них конверсия и многое другое.
Теперь мы можем анализировать эффективность сети в городах по количеству заявок, продаж и прибыли, в разрезе отдельных каналов привлечения и так далее. Например, мы поняли, что необходимо улучшать SEO, чтобы увеличить органический трафик. Для этого мы выводим отчёт по повторным продажам, выделяем лидеров среди городов по количеству заявок и прибыли, полученными из органического поиска. Проводим с ведущими представителями сети интервью, чтобы собрать рекомендации по росту заявок с SEO для других партнёров.
Какую аналитику мы получили
Нас выручает связка AmoCRM и Roistat. В Amo мы проставляем информацию по заказам в кастомные поля, например, по типам праздников. Когда менеджер оформляет продажу, он обязательно заполняет тип праздника. Здесь на отчёте мы видим не только аналитику по количеству проданных различных праздников, но и выручку и средний чек по ним.
Также мы захотели выявить, на каком этапе обработки застревают заявки для каждого из партнёров.
Нажимаем на плюс и видим отчёт по городам.
Благодаря этому отчёту мы увидели, что в Новосибирске есть проблема — очень много заявок застряло на этапе отправки предложения. В Roistat мы получаем данные, с которыми можно прийти в отдел продаж партнёра, чтобы решить трудности.
При этом, чтобы настроить и вывести отчёт, понадобилось не больше минуты, всё стандартными средствами Roistat. Никакого кода, сложных конструкторов, больших формул и, самое главное, — полное отсутствие ручного труда!
В итоге
Как и любая управляющая компания франшизной сети, CooknRun стремится сделать франшизу качественной, чтобы партнёры зарабатывали. Для этого необходимо детально погрузится в бизнес каждого партнёра и найти слабые места. Roistat помог нам выстроить систему анализа эффективности партнёров, которая учитывает, что каждый партнёр автономен и ведёт бизнес по-своему.
Чего мы добились, воспользовавшись Roistat при создании такой системы аналитики:
- Экономия на дорогостоящей разработке внутренней ERP. Стоимость нашего решения от Roistat — 9 000 ₽ с партнёра. Разработка же собственной ERP-системы стоила бы от 1 млн ₽.
- Колоссальная экономия времени — как на внедрении, так и анализе. Разработка полноценного кастомного решения в нашем случае заняла бы от 3 до 12 месяцев, мы внедрили и развернули анализ всей сети с помощью Roistat примерно за неделю. Ручной сбор отчётов по сети силами нескольких специалистов может занимать от двух дней, а подключение нового отчёта в Roistat занимает до 5 минут.
- Экономия человеко-часов для вывода аналитики. Аккаунт менеджер CooknRun тратил 2 часа каждый день, чтобы собрать небольшую таблицу для аналитики продаж 15 локаций сети с AmoCRM. При росте сети время только увеличивалось бы. Сейчас мы видим все данные в отчётах в режиме онлайн каждый день. Эти 2 часа можно потратить на полезную работу с партнёром.
- Увеличение выручки всей сети. Аккаунт-менеджер может сам моментально вывести нужные ему данные в сводных графиках и таблицах, чтобы увидеть слабые места партнёров. Это позволяет оперативно подключаться к каждому партнёру, помогать с продажами или маркетингом, увеличить количество лидов, конверсии, уменьшить количество отказов. В общем, улучшить любые показатели, которые влияют на деньги.
Подписывайтесь на наши каналы в Telegram. Делимся статьями из блога и полезными видео, рассказываем о последних обновлениях продукта Roistat.