Что такое Виртуальная АТС Roistat
Виртуальная АТС Roistat — это облачная телефония для бизнеса, удобная замена стационарной мини-АТС или колл-центра на аутсорсинге. Компания может принимать звонки через интернет, вне зависимости от того, в каком городе или стране находится клиент.
В ВАТС Roistat есть всё необходимое, чтобы организовать собственный колл-центр:
- многокональный номер: можно принимать сколько угодно звонков одновременно;
- звонки через интернет: операторы могут общаться с клиентами через SIP-телефон, компьютер, телефон, планшет;
- автоматическое распределение вызовов между операторами с помощью сценариев;
- возможность записи звонков.
Чем Виртуальная АТС Roistat полезна бизнесу
С помощью Виртуальной АТС Roistat можно:
- Быстро развернуть собственный колл-центр с нужным количеством операторов и номеров телефонов;
- Автоматизировать распределение звонков, чтобы справляться с большим объёмом звонков и не тратить время на ручное назначение операторов;
- Контролировать работу сотрудников колл-центра с помощью статусов и графиков;
- Сэкономить время за счёт автоматического создания сделок в CRM по звонкам;
- Хранить записи разговоров вместе с другой информацией о клиенте в одном месте;
- Обучать сотрудников-стажёров, давать подсказки во время звонка с помощью режима суфлёра.
Возможности Виртуальной АТС Roistat
Важное отличие Виртуальной АТС Roistat от других решений на рынке в том, что она интегрирована в платформу Roistat, в которой есть 18 сервисов для повышения эффективности маркетинга и продаж. Поэтому вы можете:
1. Собирать и анализировать отчёты о работе операторов.
Виртуальная АТС Roistat интегрирована с сервисом сквозной аналитики. Можно строить отчёты в разрезе работы каждого менеджера колл-центра. Например, компания может узнать, сколько звонков принял каждый оператор, кто чаще других пропускает звонки.
В ВАТС доступны отчёты и дашборды:
- время присутствия оператора на рабочем месте;
- количество пропущенных звонков;
- количество входящих и исходящих звонков по дням недели и часам;
- длительность ожидания ответа оператора клиентом и другие.
2. Повышать качество обработки заявок, контролировать следование скриптам и улучшать уровень обслуживания.
При этом не придётся прослушивать все звонки. Записи можно расшифровать с помощью Речевой аналитики. Вы оперативно получите информацию:
- о конфликтных ситуациях;
- нарушении регламентов;
- проблемных звонках.
Как Речевая аналитика Roistat помогает контролировать качество звонков и повышать лояльность клиентов, читайте в нашей статье.
3. Отслеживать, с какой рекламы вы получаете больше звонков.
Виртуальную АТС можно интегрировать с Коллтрекингом Roistat. Отслеживайте, какие рекламные каналы приводят больше заявок в виде звонков, обогащайте данные сквозной аналитики и управляйте эффективностью маркетинга.
4. Вовремя узнавать о пропущенных звонках.
В ВАТС Roistat можно настроить отправку уведомлений о пропущенных звонках. Например, оператор получит сообщение в удобном ему канале о пропущенном звонке от клиента. Бизнес сможет оперативно реагировать на обращения потенциальных и действующих покупателей и повышать их лояльность.
5. Получать заявки с сайта с помощью виджета обратного звонка.
У Roistat есть сервис «Ловец Лидов», одна из возможностей которого — виджет обратного звонка. С помощью Ловца Лидов можно автоматизировать сбор заявок. Если пользователь будет долго находиться на одной странице или захочет закрыть её, появится всплывающая плашка, которая предложит оставить контакты и получить звонок от менеджера компании. Пользователь заполнит форму — сервисы автоматически запустят обратный звонок через ВАТС. Даже если свободных операторов не будет, компания получит контакт пользователя.
Какие ещё преимущества есть у Виртуальной АТС Roistat:
- возможность легко подключить любую из 50+ популярных CRM, чтобы автоматически создавать сделки и новых клиентов, хранить и прослушивать звонки через CRM;
- подключение уже имеющихся номеров любого оператора связи, поддерживающего функцию SIP.
Всё о возможностях сквозной аналитики Roistat для бизнеса — в нашем материале «Как бизнесу больше зарабатывать, не увеличивая бюджет на рекламу».
Как инструмент поможет компании организовать собственный колл-центр, как его подключить и настроить и как контролировать работу сотрудников, рассказали в ролике:
По каким правилам распределяются звонки в Виртуальной АТС Roistat
Менеджерам колл-центра не придётся тратить время на распределение звонков между операторами. В Виртуальной АТС Roistat можно задать сценарии, по которым обработка звонков будет переводиться на нужного сотрудника.
Вы можете задать любой сценарий автоматического распределения звонков в зависимости от задач бизнеса. Вот примеры сценариев, какие можно настроить в ВАТС Roistat:
- Задать время ожидания: например, указать, что сервис должен попытаться дозвониться до специалиста компании в течение 30 секунд;
- Выбрать менеджера из нужного региона: например, звонки из Новосибирска переводить только на операторов из часового пояса этого региона;
- Выбрать отдел обработки звонков: например, распределить звонки по разным группам товаров между несколькими отделами;
- Соединять клиента со знакомым ему оператором — данные подтягиваются из CRM;
- Переводить звонок на другого оператора: например, если нужно связать клиента с ответственным менеджером, принять претензию или предоставить детальную консультацию;
- Задать перевод звонков на дежурного в ночное время: это удобно, если вы продаёте товары по всей России и не хотите терять обращения в период, когда невозможно вывести на линию большое количество операторов.
Сколько стоит Виртуальная АТС Roistat
С облачной телефонией Roistat вам будет легко планировать бюджет на колл-центр. Стоимость Виртуальной АТС Roistat зависит от количества операторов и добавленных номеров:
- добавление оператора стоит 300 ₽ в месяц;
- один подключенный номер стоит 50 ₽ в месяц.
При подключении оператора с баланса списывается плата за первые 5 дней — 50 ₽. Затем с баланса ежедневно списывается по 10 ₽. Добавленные номера оплачиваются ежедневно.
Как клиентам Roistat подключить Виртуальную АТС
Зайдите в ваш проект Roistat. В главном меню проекта нажмите на иконку Виртуальной АТС.
На странице сервиса нажмите «Начать использовать».
Как новым клиентам подключить ВАТС Roistat
На тестовом тарифе Roistat вы можете попробовать подключить одного оператора Виртуальной АТС бесплатно на 14 дней. Регистрируйтесь, чтобы протестировать все возможности платформы Roistat для повышения эффективности маркетинга.
На нашем Telegram-канале делимся полезными материалами по маркетингу и аналитике, кейсами клиентов, собираем познавательные дайджесты и анонсируем бесплатные обучающие вебинары. Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить!