Site icon Блог Roistat

Чат для сайта

Чат для сайта — это инструмент коммуникации между посетителями сайта и представителями компании в режиме реального времени. Чат обычно представлен в виде окна, которое появляется на сайте и позволяет посетителям задавать вопросы, получать ответы и консультации от специалистов компании.

Хотите освоить
сквозную аналитику?
Посетите регулярный мастер-класс
по аналитике от Roistat
Подключиться

Чат для сайта — удобный и быстрый способ получения необходимой информации, решения проблемы или получения консультации по продукту или услуге. Также его используют для увеличения конверсии на сайте, улучшения качества обслуживания клиентов и повышения уровня доверия к бренду.

Каковы преимущества чата для сайта

Увеличение конверсии

Чат позволяет быстро и удобно отвечать на вопросы потенциальных клиентов, что повышает вероятность совершения покупки.

За счёт чего благодаря чату для сайта растет конверсия в заявки

Чат для сайта позволяет быстро и удобно отвечать на вопросы потенциальных клиентов, что повышает вероятность совершения покупки. Кроме того, оперативное реагирование на проблемы и вопросы клиентов повышает уровень удовлетворенности и лояльности, что также может привести к увеличению конверсии в заявки.

Сокращение времени ответа и возможность предлагать дополнительные товары и услуги также могут способствовать увеличению продаж и росту конверсии. Наконец, сбор информации о клиентах через чат может помочь в дальнейшей работе с ними и повысить эффективность маркетинговых кампаний.

Улучшение качества обслуживания

Чат позволяет оперативно реагировать на проблемы и вопросы клиентов, что повышает уровень удовлетворенности и лояльности.

Сокращение времени ответа

Чат позволяет оперативно отвечать на вопросы клиентов, что сокращает время ожидания и повышает качество обслуживания.

Увеличение продаж

Чат позволяет предлагать дополнительные товары и услуги, что может увеличить средний чек и общий объем продаж.

Сбор информации о клиентах

Чат позволяет собирать данные о клиентах, их предпочтениях и потребностях, что может быть полезно для дальнейшей работы с ними.

Подключите онлайн-чат Roistat
Отвечайте на вопросы пользователей в реальном времени
Подключить

Чем компании будет полезен онлайн-чат Roistat

Быстро создавать заявку в CRM

В онлайн-чате Roistat есть возможность для интеграции инструмента с CRM. Это позволяет создать заявку прямо из виджета. А если клиент обратится в компанию снова в чате, можно увидеть его личные данные, а также информацию о ранее отправленных заявках.

Как добавить заявку в CRM из онлайн-чата Roistat

Добавлять заметки по клиентам

В Онлайн-чат Roistat можно добавить заметку с существенными деталями беседы, а клиент не получит к ней доступ. Можно показывать только заметки в окне диалога, чтобы быстро найти важную информацию. Если настроена функция «Отобразить все чаты с клиентом», будут показаны все заметки из всех бесед с клиентом.

В онлайн-чате можно сразу оставлять заметки

Использовать шаблоны ответов

Для оптимизации общения операторов с клиентами можно использовать готовые шаблоны ответов на часто задаваемые вопросы. Такие шаблоны будут доступны в приложении операторов. Если нужно добавить новый шаблон сообщения, достаточно перейти во вкладку Шаблоны и нажать на кнопку Добавить.

Пример добавления нового шаблона в онлайн-чате

Анализировать оценки операторов

Можно настроить несколько функций, которые помогут улучшить качество работы операторов:

Пример настройки онлайн-чата

Важно

Чаты с низкими оценками будут помечены в приложении Roistat для операторов особым символом.

Как выглядит уведомление о низкой оценке в Roistat

Настроить автоматическое распределение чатов

Это поможет распределять чаты между операторами и сейлзами. Это поможет дозировать нагрузку сотрудников без ручного контроля.

Пример настройки автоматизации

Получать уведомления о проблемах

В Roistat можно получать сообщения о проблемах, которые будут отправляться автоматически. Например, если чат закрылся с оценкой ниже четвёрки или в рабочее время не оказалось ни одного оператора в чате. Такие уведомления помогут быстро исправить ситуацию и следить за работой операторов.

Варианты автоматизации уведомлений в Roistat

В каких случаях чат для сайта может снизить бизнес-показатели

Чат для сайта может снизить показатели бизнеса, если его используют неверно.

Если виджет онлайн-чата слишком навязчив, закрывает контент страницы, выглядит чужеродно по отношению к дизайну страницы, то есть имеет ошибки в юзабилити, он будет отпугивать часть потенциальных клиентов.

Если операторы чата недостаточно обучены и не могут предоставить быстрые и точные ответы на вопросы клиентов, это может привести к ухудшению опыта клиентов и потере доверия к бренду.

Кроме того, если чат используется как ещё один канал продаж без учёта потребностей клиентов, это может привести к негативному восприятию и снижению коэффициента конверсии.

Подписывайтесь на наши каналы в Telegram. Делимся статьями из блога и полезными видео, рассказываем о последних обновлениях продукта Roistat.