Онлайн-чат на сайте — это мощный инструмент, который может существенно повысить конверсию, то есть уровень успешных действий посетителей на вашем сайте (например, оформление заказа, подписка, запрос на обратный звонок и т. д.).
сквозную аналитику?
по аналитике от Roistat
Обсудим, каким образом виджет онлайн-чата может помочь улучшить конверсию в заявки и продажи.
Как увеличить число заявок на сайте
Чтобы увеличить конверсию в заявки на сайте, можно сделать следующее:
- провести анализ и оптимизацию пользовательского интерфейса;
- улучшить качество контента и предложений на сайте;
- упростить процесс заполнения заявки;
- сделать предложение более привлекательным для потенциальных клиентов.
Также можно использовать виджет онлайн-чата для сайта.
Что снижает конверсию в заявку на сайте
Среди множества причин можно назвать следующие:
- неудобный и сложный пользовательский интерфейс;
- недостаточно информации о продукте или услуге;
- неубедительные предложения и отсутствие преимуществ перед конкурентами;
- длинные формы заявки или сложный процесс ее заполнения;
- отсутствие доверия к сайту или компании;
- низкое качество контента на сайте;
- недостаточное количество социальных доказательств (отзывы, рекомендации, награды и т.д.);
- низкая скорость загрузки сайта;
- ошибки и сбои на сайте;
- отсутствие мобильной адаптации сайта.
Многие из этих проблем позволяет скомпенсировать виджет онлайн-чата для сайта. Рассмотрим подробнее, чем он полезен.
Немедленная поддержка и ответы на вопросы
Онлайн-чат позволяет посетителям вашего сайта моментально получать ответы на свои вопросы. Это особенно полезно, когда посетитель стоит перед выбором и ему нужна информация для принятия решения. Ответив на запросы в реальном времени, вы устраняете барьеры и сомнения, что может способствовать более быстрому принятию решения о покупке или ином целевом действии.
Помощь в завершении покупки
Многие посетители могут отказаться от покупки из-за сложностей в процессе заказа. Онлайн-чат позволяет операторам помочь посетителям:
- заполнить формы заказа,
- уточнить информацию о товарах или услугах,
- решить возникающие проблемы непосредственно во время оформления заказа.
Персонализация обслуживания
С помощью онлайн-чата можно предоставлять персонализированный сервис. Операторы могут узнать потребности и предпочтения клиентов и предложить им рекомендации, соответствующие их интересам, что может увеличить вероятность совершения покупки.
Сбор контактных данных
Через чат можно собирать контактные данные посетителей для дальнейшего маркетинга и взаимодействия. Это помогает в создании базы данных потенциальных клиентов для рассылки и маркетинговых кампаний.
Активация мертвых точек на сайте
Онлайн-чат позволяет выявить места на сайте, где посетители теряют интерес и уходят. Операторы могут предложить помощь и перенаправить их на более важные страницы или предложения.
Улучшение обратной связи
С помощью онлайн-чата можно собирать обратную связь от клиентов, что помогает понять их потребности и проблемы, а также улучшить качество продукта или услуги.
Анализ и статистика
Многие онлайн-чаты предоставляют аналитические данные о взаимодействии с посетителями, что позволяет выявить тренды, понять, какие вопросы чаще всего возникают у клиентов, и адаптировать свою стратегию.
Чем полезен онлайн-чат от Roistat
Быстрое создание заявок
В онлайн-чате Roistat есть возможность для интеграции инструмента с CRM. Это позволяет создать заявку прямо из виджета. А если клиент обратится в компанию снова в чате, можно увидеть его личные данные, а также информацию о ранее отправленных заявках.
Заметки по клиентам
В Roistat можно добавить заметку с существенными деталями беседы, а клиент не получит к ней доступ. Можно показывать только заметки в окне диалога, чтобы быстро найти важную информацию. Если настроена функция «Отобразить все чаты с клиентом», будут показаны все заметки из всех бесед с клиентом.
Шаблоны ответов
Для оптимизации общения операторов с клиентами можно использовать готовые шаблоны ответов на часто задаваемые вопросы. Такие шаблоны будут доступны в приложении операторов. Если нужно добавить новый шаблон сообщения, достаточно перейти во вкладку Шаблоны и нажать на кнопку Добавить.
Анализ работы операторов
Можно настроить несколько функций, которые помогут улучшить качество работы операторов:
- запрос на оценку работы оператора после завершения чата;
- определить чаты с низкой оценкой в онлайн-чате Roistat.
Важно
Чаты с низкими оценками будут помечены в приложении Roistat для операторов особым символом.
Автоматическое распределение чатов
Это поможет распределять чаты между операторами и сейлзами. Это поможет дозировать нагрузку сотрудников без ручного контроля.
Уведомления о проблемах
В Roistat можно получать сообщения о проблемах, которые будут отправляться автоматически. Например, если чат закрылся с оценкой ниже четвёрки или в рабочее время не оказалось ни одного оператора в чате. Такие уведомления помогут быстро исправить ситуацию и следить за работой операторов.
Онлайн-чат для сайта улучшает опыт посетителей, устраняет барьеры на пути к конверсии и помогает компании взаимодействовать с клиентами более эффективно, что, в конечном итоге, способствует увеличению конверсии и росту бизнеса.
Подписывайтесь на наши каналы в Telegram. Делимся статьями из блога и полезными видео, рассказываем о последних обновлениях продукта Roistat.