СМС-рассылка

Что такое СМС-рассылка

СМС-рассылка — это эффективный инструмент массовой коммуникации с потенциальными клиентами путём отправки коротких текстовых сообщений на мобильные устройства.

Такой метод коммуникации широко используется для достижения различных целей — информирование о новых продуктах или услугах, напоминание о предстоящих событиях, проведение опросов или предоставление персонализированных предложений.

Преимущества СМС-рассылки

• Мгновенная доставка — коммуникации через СМС обеспечивают быструю доставку сообщений прямо на мобильные устройства получателей. Большинство людей постоянно носит с собой свои телефоны и мгновенно получает уведомления о новых сообщениях — можно быстро установить контакт с пользователями.
• Широкий охват аудитории — практически каждый человек владеет мобильным устройством. С помощью SMS можно общаться с широкой аудиторией без ограничений на доступ к интернету или использование специальных приложений.
• Высокая вовлечённость — СМС-сообщения обычно открывают или просматривают практически сразу. Таким образом, потенциальный клиент может увидеть сообщение, которое прислано прямо ему. Это создаёт возможность для быстрой коммуникации с клиентами и помогает увеличить уровень вовлечённости в вашу маркетинговую активность.
• Простота использования — создание и отправка СМС-рассылок не требует особых технических навыков, её легко освоить даже неопытным пользователям. Существуют специализированные платформы и сервисы, которые предлагают интуитивно понятные интерфейсы для управления и настройки рассылок.

Используя таргетированную СМС-рассылку, вы можете взаимодействовать с большой аудиторией, увеличить уровень вовлечённости клиентов и повысить эффективность своих маркетинговых кампаний.

Таргетированная СМС-рассылка — надёжный вариант для привлечения пользователей.

Главная сложность СМС-рассылки — нужно чётко понимать, кому отправлять сообщения. Рассылка по большой базе может быть неэффективной и съесть существенную часть рекламного бюджета, если отправлять СМС на всю базу. К тому же есть риск заспамить юзера сообщениями.

Проще отталкиваться от сегментов и триггеров — так сообщения будут отправляться автоматически тем юзерам, которые совершили или не совершили определённое действие. Например, зашли на сайт, изучили его, но не совершили покупку и закрыли вкладку. Через какое-то время им может уйти сообщение с напоминанием, что они заходили на сайт. В таком СМС может быть скидка или другая информация, которая замотивирует вернуться на сайт и совершить покупку. Именно так и устроена таргетированная СМС-рассылка.

Преимущества таргетированной СМС-рассылки

• Повышение релевантности — таргетирование позволяет отправлять СМС-сообщения конкретной аудитории, исходя из их интересов, поведения или демографических данных. Такой подход повышает релевантность сообщений и увеличивает вероятность их прочтения и взаимодействия со стороны получателей.
• Персонализация — СМС-рассылка позволяет создавать персонализированные сообщения, учитывая предпочтения и интересы каждого получателя. Это значительно повышает эффективность рассылки, так как клиенты больше откликаются на сообщения, которые имеют релевантность для их потребностей.
• Высокая реакция — таргетированная СМС-рассылка обычно показывает высокий отклик со стороны получателей. Благодаря индивидуальной настройке сообщений они заинтересованы в получаемой информации и склонны реагировать на предложения, акции или приглашения, содержащиеся в СМС.

Допустим, у владельца ресторана есть цель — увеличить посещаемость своего заведения в будние дни. Он решает использовать таргетированную СМС-рассылку, чтобы привлечь больше клиентов и повысить свои метрики.

Для этого необходимо:

• Собрать контакты пользователей — владелец ресторана начинает собирать контакты своих постоянных клиентов. При оплате заказа или регистрации для программы лояльности клиентам предлагают оставить свой номер телефона и согласиться на получение СМС-уведомлений и специальных предложений.
• Сегментировать аудиторию — собранные контакты разделяются на различные сегменты в зависимости от их предпочтений, предыдущих заказов или других релевантных факторов. Например, могут быть созданы сегменты «любители морепродуктов», «ценители вегетарианской кухни» и «гурманы стейков».
• Создать персонализированных сообщений — владелец ресторана разрабатывает персонализированные сообщения, которые будут отправлены каждому сегменту аудитории. Например, любителям морепродуктов будут предлагаться специальные предложения на свежие устрицы или кальмары, в то время как гурманы стейков получат информацию о новом эксклюзивном стейк-меню.
• Составить расписание доставки сообщений — нужно определить оптимальное время для отправки сообщений каждому сегменту. Например, сообщения о предложениях на обед могут быть отправлены за час до обеденного перерыва, чтобы клиенты имели достаточно времени принять решение и сделать заказ.
• Мониторить и анализировать результатов — после запуска рассылки владелец ресторана активно мониторит результаты и метрики. Он отслеживает открытость сообщений, отклик клиентов и количество резервирований столиков через полученные СМС-предложения.

Итог — в результате использования таргетированной СМС-рассылки ресторану удаётся значительно увеличить посещаемость в будние дни. Клиенты, получившие персонализированные предложения, проявляют больший интерес и склонны сделать заказ. Это приводит к увеличению выручки и улучшению общих метрик бизнеса.

Как настроить SMS-таргетинг и привлечь целевую аудиторию

Какие бывают таргетинги в СМС-рассылке

Таргетинги позволяют более точно настроить аудиторию и достичь определённых целей. Рассмотрим некоторые из них:

• Демографический таргетинг — основан на характеристиках аудитории, таких как возраст, пол, место жительства и другие демографические данные. Он позволяет направить СМС-сообщения определённой группе людей, которая наиболее соответствует целевой аудитории бизнеса.
• Географический таргетинг — основывается на местоположении получателей СМС-сообщений. Он позволяет ограничить доставку СМС определённому географическому региону или наоборот, направить сообщения пользователям, находящимся в определённой географической области.
• Таргетинг по интересам — помогает отправлять коммуникации с учётом интересов и предпочтений получателей. С ним можно отправлять СМС-сообщения тем, кто уже проявил интерес к определённой тематике, продукту или услуге. Это помогает достичь более высокой релевантности и эффективности коммуникации.
• Поведенческий таргетинг — работает с учётом предыдущих действий и поведения пользователей. Этот тип таргетинга позволяет отправлять СМС-сообщения тем, кто, например, уже совершил покупку, добавил товар в корзину или подписался на рассылку.

Таргетированная СМС-рассылка с использованием различных типов таргетинга позволяет более точно настроить коммуникацию с аудиторией, повысить релевантность сообщений и достичь лучших результатов в активации пользователей.

В блоге Roistat рассказали про таргетированную рекламу. Читайте краткий ликбез о том, как с её помощью увеличить бизнес-метрики.

Из чего состоит СМС-рассылка

СМС-рассылка состоит из нескольких ключевых компонентов, которые обеспечивают её эффективное функционирование и доставку сообщений. Рассмотрим основные компоненты:

• Текст сообщения — это основное содержание СМС, которое будет доставлено получателям. Текст должен быть кратким, информативным и привлекательным, чтобы заинтересовать аудиторию и вызвать нужную реакцию.
• Короткий номер или брендированный отправитель — это идентификатор отправителя, который отображается в качестве номера отправителя СМС. Может быть использован короткий номер (например, 1234) или брендированный отправитель (название компании). Отправитель должен быть узнаваемым и доверенным получателями.
• База данных контактов — это набор номеров телефонов, которые будут получать СМС-сообщения. База данных должна быть актуальной и содержать соответствующие контактные данные для успешной доставки сообщений.
• Механизм доставки — СМС-рассылка требует специального механизма доставки, который осуществляет отправку сообщений по указанным номерам телефонов. Это может быть рассылочная платформа или сервис-провайдер, который обеспечивает быструю и надежную доставку СМС.
• Оптимизация и отслеживание результатов — для эффективной СМС-рассылки важно проводить оптимизацию и отслеживать результаты. Это может включать тестирование различных вариантов сообщений, мониторинг откликов и конверсий, анализ данных и внесение корректировок в стратегию рассылки

Каким бизнесам нужна таргетированная СМС-рассылка

Таргетированная СМС-рассылка является эффективным инструментом маркетинга для различных типов бизнесов. Несколько примеров компаний, которым таргетированная СМС-рассылка может быть особенно полезной:

• Розничная торговля — бизнесы, занимающиеся продажей товаров или услуг, могут использовать таргетированную СМС-рассылку для привлечения новых клиентов и повышения лояльности существующих. Они могут отправлять персонализированные предложения, скидки и акции на основе предпочтений и покупательского поведения своих клиентов.
• Гостиничный и ресторанный бизнес — отправка целевых СМС-сообщений может помочь отелям и ресторанам привлечь новых посетителей и удержать старых. Они могут использовать СМС для отправки информации о специальных предложениях, бронировании, подтверждении заказов, напоминании о предстоящих мероприятиях и др.
• Фитнес и спортивные клубы — таргетированная СМС-рассылка может быть полезной для фитнес-клубов и спортивных учреждений, чтобы привлечь новых клиентов, уведомлять о расписании тренировок, предложить специальные тренировки или акции, а также отправлять напоминания о запланированных тренировках.
• Финансовые компании — банки, страховые компании и другие финансовые учреждения могут использовать таргетированную СМС-рассылку для уведомлений о балансе счёта, платежах, новых услугах и акциях. Они могут также отправлять напоминания о погашении кредитов или важных сроках.
• Онлайн-магазины и электронная коммерция — интернет-магазины и компании, занимающиеся электронной коммерцией, могут использовать таргетированную СМС-рассылку для отправки уведомлений о заказах, статусе доставки, специальных предложениях, скидках и акциях для своих клиентов.

Как работает SMS‑таргетинг — на примере инструмента Roistat

SMS-таргетинг Roistat — мощный инструмент для эффективной коммуникации с аудиторией и достижения конкретных маркетинговых целей. Давайте рассмотрим, как работает SMS-таргетинг на примере инструмента Roistat.

Roistat предоставляет возможность создания и управления таргетированными SMS-рассылками в удобном интерфейсе.

С Roistat можно:

• Отправлять СМС-сообщения посетителям любого сайта — как своего, так и чужого. В сервисе очень гибкие настройки таргетингов. Можно отправлять сообщения со скидкой на свой продукт тем, кто зашёл на сайт к конкурентам (проявил интерес к такому же продукту), но ничего там не купил.
• Создавать персонализированные сообщения — чтобы учитывать особенности каждой целевой группы. Такие СМС могут содержать имя получателя, уникальные предложения, скидки или другую релевантную информацию. Персонализация помогает увеличить отклик и эффективность рассылки.
• Анализировать данные рассылки — Roistat предоставляет аналитические отчёты об эффективности SMS-рассылок, позволяя анализировать конверсии, отклики и другие метрики. Это помогает оптимизировать стратегию таргетированной СМС-рассылки и улучшить результаты в дальнейших кампаниях.

У сервиса Roistat широкие возможности аналитики — в основе сквозная аналитика, которая поможет перевернуть подход к анализу рекламы и быстро увеличить бизнес-метрики.

Как оптимизировать СМС-рассылку и увеличить конверсию

Точнее выбирайте аудиторию для SMS‑таргетинга

Определите, каким посетителям сайта вы хотите отправить рассылку. Это поможет сузить базу отправки и отправить сообщение только тем, кто может вернуться и совершить целевое действие. Например, отправьте СМС посетителям сайта, которые ещё не являются вашими клиентами.

Устанавливайте условия доставки

Roistat позволяет установить различные условия доставки сообщений. Например, можно настроить отправку SMS в определённое время суток — в зависимости от временной зоны получателя. Также можно установить лимиты на количество сообщений для каждого получателя, чтобы избежать их пересылки и беспокойства.

Используйте готовые шаблоны с переменными

Roistat предоставляет готовые шаблоны SMS-сообщений, которые можно использовать в таргетированной рассылке. Готовые шаблоны предлагаются для различных целей и сфер бизнеса, что упрощает и ускоряет процесс создания сообщений. Вот некоторые примеры готовых шаблонов:

• Приветственное сообщение — используйте шаблон для отправки приветственного сообщения новым подписчикам или клиентам. В сообщении можно поблагодарить за регистрацию или покупку, предложить дополнительные скидки или бонусы.
• Напоминание о важных событиях — этот шаблон полезен для отправки напоминаний о предстоящих событиях или важных датах. Например, можно отправить напоминание о ближайшей встрече или дне рождении, предложив специальное предложение или поздравление.
• Информирование о новых акциях и скидках — укажите сроки действия акции, условия получения скидки и дополнительные преимущества для клиентов, и шаблон готов к отправке.

Отслеживайте эффективность рассылок не по кликам, а по прибыли

С помощью сквозной аналитики Roistat можно точнее оценивать результаты рассылок — смотреть не на трафик, который пришёл с СМС, а на количество покупок и прибыли. Сможете узнать, какая SMS-рассылка принесла больше продаж.

Шаг 1. Создайте кампанию SMS-рассылки

Войдите в свой аккаунт Roistat и перейдите в раздел SMS-таргетинг.

Нажмите на кнопку «Подключить» и задайте название для своей рассылки.

Шаг 2. Определите аудиторию рассылки

Выберите целевую аудиторию для рассылки, определив необходимые фильтры и условия. Можете выбрать конкретные сегменты клиентов или использовать готовые фильтры, основанные на источнике трафика или поведении пользователей.

Шаг 3. Настройте текст сообщения

Введите текст сообщения, который будет отправлен получателям, или использовать один из 1000+ шаблонов.

Вы можете добавить персонализированные данные, такие как имя или фамилию получателя, чтобы сообщение стало более индивидуальным.

Шаг 4. Запланируйте и отправьте рассылку

Укажите дату и время начала рассылки или отправьте её немедленно.

Проверьте все настройки и нажмите на кнопку «Отправить», чтобы начать рассылку таргетированным получателям.

Для каких стран работает SMS‑таргетинг?

SMS-таргетинг может работать для разных стран, в зависимости от поддержки операторами связи и доступности сервиса в конкретной региональной зоне.

Нужно ли получать согласие абонентов на рассылку?

Для отправки SMS-рассылок необходимо получить согласие абонентов на получение сообщений. Это требование законодательства о защите персональных данных и электронной коммерции. Однако это происходит на стороне сервиса рассылки — вам не нужно получать согласия от абонентов.

Можно ли настроить имя отправителя?

В большинстве случаев можно настроить имя отправителя (Sender ID), которое будет отображаться на мобильных устройствах получателей вместо обычного номера отправителя.

Какие ограничения по символам в СМС?

Ограничение на количество символов в SMS-сообщении составляет обычно 160 символов. Однако, при использовании Unicode символов, таких как эмодзи, ограничение может быть снижено до 70 символов.

Можно ли вставить ссылку или телефон в сообщение?

Вставка ссылки и номера телефона в текст сообщения возможна. Ссылки могут использоваться для направления пользователей на конкретные веб-страницы, а номера телефонов могут быть использованы для обратного звонка или связи с компанией.

• Таргетированная СМС-рассылка является эффективным инструментом маркетинга, позволяющим достигать целевой аудитории и повышать эффективность коммуникации с пользователями.
• Основное преимущество — возможность отправки персонализированных сообщений, учитывающих интересы и потребности конкретного получателя.
• Благодаря таргетингу по различным параметрам, таким как география, возраст, пол, интересы и другие, можно улучшить релевантность и результативность рассылки.
• Таргетированная СМС-рассылка позволяет бизнесам достичь разных целей, включая увеличение продаж, повышение узнаваемости бренда, активацию пользователей, информирование о специальных предложениях и акциях.
• Для настройки и отправки таргетированной СМС-рассылки существуют специализированные сервисы, такие как Roistat, которые предлагают удобные инструменты и функционал для настройки и оптимизации рассылок.

Подписывайтесь на наши каналы в Telegram. Делимся статьями из блога и полезными видео, рассказываем о последних обновлениях продукта Roistat.