Site icon Блог Roistat

Виртуальная мини-АТС для офиса

Рассказали, в чём преимущество виртуальной мини-АТС, как с помощью облачной станции экономить бюджет, какие инструменты Roistat помогут оперативно повысить качество обработки звонков и увеличить конверсию в заявку.

Хотите освоить
сквозную аналитику?
Посетите регулярный мастер-класс
по аналитике от Roistat
Подключиться

Что такое виртуальная мини-АТС

Виртуальная мини-АТС для офиса — это телефонная станция, которая помогает бизнесу организовать систему звонков с пользователями и клиентами в онлайне. В такой станции телефонный сигнал передаётся не через проводные телефоны, а по интернету. С мини-АТС удобно синхронизировать внешнюю и внутреннюю телефонию, она работает независимо от телефонных линий. Главное условие для функционирования виртуальной мини-АТС — наличие гаджета и интернета.

Виртуальную АТС для офиса легко запустить. Как это выглядит:

Для какого офиса подойдёт виртуальная мини-АТС

Такой сервис пригодится любому бизнесу, к которому приходят лиды по телефону и который стремится снизить траты на работу колл-центра и отдела продаж. Мини-АТС не занимает места в офисе — сервис функционирует в виртуальном пространстве, вся работа ведётся онлайн.

Для какого бизнеса нужна облачная мини-АТС:

Почему бизнесу не обойтись без виртуальной мини-АТС

Особенности и отличия виртуальной мини-АТС

Как организовать в офисе виртуальную мини-АТС

Как и любая облачная станция мини-АТС не требует покупки специфического оборудования — самой станции и телефонов. Сервис работает в виртуальном пространстве — всё оборудование находится в компании, которая предоставляет виртуальную АТС. Бизнес получает доступ к сервису и нужное количество номеров. Этого хватит, чтобы организовать в офисе виртуальный колл-центр.

Что нужно для виртуальной мини-АТС в офисе:

Как выбрать виртуальную мини-АТС

Решение от Roistat — виртуальная АТС с широким функционалом

Roistat — это сервис сквозной аналитики с более чем 20-ю инструментами для аналитики, роста лидов и продаж, которые помогут уменьшить нецелевые расходы, найти эффективные каналы рекламы и привлекать больше пользователей за меньшие деньги.

Roistat Телефония — один из продвинутых инструментов Roistat. В него входит виртуальная АТС и множество полезных функций для оптимизации работы отдела продаж. С помощью этого сервиса легко организовать работу колл-центра удалённо. Инструмент позволяет принимать звонки через интернет. 

Операторы и менеджеры общаются с клиентами по сети — для подключения виртуальной мини-АТС для офиса не понадобится аренда дополнительных помещений и покупка специфического оборудования. Для работы Roistat Телефонии достаточно иметь выход в интернет и удобный гаджет: компьютер, смартфон, планшет.

Как виртуальная мини-АТС от Roistat поможет организовать эффективную работу в колл-центре и повысить бизнес-метрики

Автоматизируйте работу с помощью заданных сценариев. В виртуальной АТС Roistat можно распределять звонки по сотрудникам и по группам специалистов — для каждой группы можно подключать собственные сценарии звонков. К примеру, для звонков от определённых клиентов можно установить сценарий «Соединить с ведущим менеджером». А если принимаете звонки ночью, можно передавать все звонки после 18.00 на операторов, которые дежурят по ночам. Это поможет разделить нагрузку на колл-центр и не упустить ни одного телефонного обращения.

Пример сценариев в «Roistat Телефонии» — с помощью тумблера их можно подключать и отключать в любое время

Быстро интегрируйте с любой CRM-системой. Виртуальную станцию Roistat легко соединить с CRM — сервис поддерживает интеграцию с 50+ системами. Сможете оперативно создавать карточки клиентов, получать данные по сделкам и передавать информацию из CRM в АТС. Например, с виртуальной мини-АТС можно сделать так, чтобы на экране менеджера высвечивалась карточка о клиенте, которая подгрузилась из CRM. Это поможет оператору быстрее обработать звонок и использовать информацию о прошлых заявках и заказах клиента для его продвижения по воронке продаж.

В Roistat можно настроить появление виджета с данными о клиенте

Оценивайте работу менеджеров по продажам. С помощью отчёта по менеджерам в Roistat можно определить, как работают специалисты отдела продаж — сколько заявок обрабатывают, сколько доводят до продаж, сколько теряют и почему, как общаются с клиентами. Зная статистику по заявкам с телефона, можно найти слабые места в работе менеджеров и понять, как улучшить их работу, чтобы повысить конверсию в заявку или покупку.

В дашборде Roistat легко сравнивать показатели менеджеров

А с помощью отчёта Контроль присутствия легко отслеживать активность специалистов в течение дня.

График показывает, когда каждый из операторов был доступен

Держите руку на пульсе. В виртуальной АТС удобно отслеживать звонки — например, вы сразу узнаете, если оператор пропустит звонок. В Roistat легко задать отправку уведомлений по сценарию — например, когда менеджер не ответил на звонок. Такие уведомления можно настроить на телефоны операторов. Так они смогут не упускать звонки и перезванивать недозвонившимся пользователям.

Пример уведомления в мини-АТС Roistat

Оптимизируйте работу операторов и стажёров. В Roistat Телефония есть режим суфлёра. Этот инструмент помогает незаметно для клиента подключаться к разговору. Такой оператор-суфлёр может слушать звонок и давать подсказки оператору, который ведёт разговор с клиентом. С режимом суфлёра можно быстро научить стажёра, как правильно вести общение с клиентами и подтянуть опытного оператора.

Определяйте, откуда приходят заявки по телефону. В облачной мини-АТС Roistat есть отчёт по источнику звонка. Это удобный дашборд для анализа эффективности рекламных каналов — с его помощью легко определить, с каких объявлений приходят заявки по телефону, какую выручку и прибыль приносят клиенты, которые перед звонком посмотрели вашу рекламу. Roistat автоматически собирает и актуализирует данные по всей рекламе.

Пример отчёта по каналам в Roistat

Как в несколько кликов проанализировать рекламу и начать экономить рекламный бюджет, повышая бизнес-метрики — рассказали в нашем блоге.

Подключите виртуальную АТС Roistat
Организуйте колл-центр и контролируйте работу операторов
Подключить

Дополнительно к виртуальной АТС Roistat — коллтрекинг и речевая аналитика для эффективных продаж

Коллтрекинг

Один из основных инструментов при работе с виртуальной станцией. Коллтрекинг Roistat помогает фиксировать каждый звонок в компанию. Данные попадают в дашборд сквозной аналитики, где легко посмотреть статистику по менеджерам и информацию об эффективности рекламы.

А ещё с коллтрекингом можно потратить меньше — не придётся покупать много новых номеров. Коллтрекинг Roistat использует систему дополнительных номеров — клиенты звонят по таким номерам, но попадают на основной номер компании. Так коллтрекинг собирает информацию об источниках звонках.

Пример отчёта коллтрекинга в Roistat

Почему без коллтрекинга бизнес, получающий лидов по телефону, теряет прибыль — рассказали в блоге Roistat.

Речевая аналитика

Второй важный инструмент для виртуальной мини-АТС — с его помощью можно быстро повысить качество обслуживания клиентов и обработки звонков.

Речевая аналитика Roistat умеет расшифровывать звонки в текст, а потом автоматически анализирует расшифровки. В сервисе есть собственный словарь для общения с клиентами, можно добавить собственные скрипты — речевая аналитика будет опираться на эти данные при анализе звонков. Подозрительные места в разговорах инструмент отмечает тегами — например, если менеджер грубил или отходил от скриптов.

Пример отчёта Речевой аналитики от Roistat — чем больше красных тегов, тем больше проблем в разговорах с клиентами нашёл сервис

Важно

Коллтрекинг и речевую аналитику можно бесплатно протестировать вместе с виртуальной мини-АТС Roistat. На нашей площадке есть бесплатный доступ на 14 дней, которые позволяет бесплатно использовать 20+ инструментов маркетинга и автоматизации Roistat. Сможете добавить виртуальную АТС в свой бизнес и посмотреть отчёты.

Главное о виртуальных мини-АТС

Подписывайтесь на наши каналы в Telegram. Делимся статьями из блога и полезными видео, рассказываем о последних обновлениях продукта Roistat.