Что такое коллтрекинг и как он работает

Все о коллтрекинге с примерами: какие проблемы бизнеса решает сервис и как помогает бизнесу увеличить прибыль.

Рассказываем с примерами и иллюстрациями, что такое коллтрекинг и как он определяет, какая реклама привела звонок от клиента. А ещё в чём разница между статическим и динамическим коллтрекингом.

Лень читать? Просто посмотрите видеоурок по коллтрекингу. Видео внизу страницы.

Подключить коллтрекинг

Что такое коллтрекинг

Коллтрекинг — это технология, которая определяет, какая реклама привлекла клиента, оставившего заявку по телефону.

При звонке с офлайн-рекламы коллтрекинг покажет, какое объявление, билборд или видеоролик зацепили клиента. При звонке с интернет-рекламы— сработавшее объявление и даже ключевое слово.

Какую проблему решает коллтрекинг

Без коллтрекинга вы не получите реальных данных по конверсии рекламы. Системы аналитики не видят источники телефонных заявок.

Коллтрекинг нужен в двух случаях:

• клиенты оставляют заявку, позвонив по номеру телефона, указанному на сайте
• клиенты звонят по номеру телефона, указанному в офлайн-рекламе

Пользователь перешёл с рекламы в Google на сайт и позвонил по указанному номеру телефона. Без коллтрекинга система аналитики покажет пустой визит без заявки — для неё клиент просто ушёл с сайта. А сработала ли офлайн-реклама, останется только гадать.

С коллтрекингом всё иначе. Система аналитики увидит связь между оставленной заявкой и сработавшим объявлением. Как — рассказываем ниже.

Как работает коллтрекинг

Коллтрекинг связывает разные рекламные каналы с разными номерами телефонов. По тому, на какой номер звонят, система определяет, какую рекламу видел клиент. Дальше все звонки переадресовываются на основной номер компании. Коллтрекинг бывает двух видов: статический и динамический. 

Статический коллтрекинг — это механика, при которой на разных рекламных носителях размещаются разные номера телефонов. Пример: номер 79ХХХХХХХХ1 на визитках, 79ХХХХХХХХ2 на билбордах и 79ХХХХХХХХ3 на листовках. 

Клиент звонит в компанию по одному из номеров, и система видит, какой рекламный канал сработал.

Схема работы статического коллтрекинга

Динамический коллтрекинг — это механика, при которой клиенты попадают на один и тот же сайт компании, но каждый видит свой номер телефона. Номер используется по схеме коллтрекинга: один пользователь видит на номер 79ХХХХХХХХ1, другой — 79ХХХХХХХХ2. 

Номер на сайте связан с номером визита клиента. А к визиту привязаны данные о сработавшей интернет-рекламе. Клиент звонит и система определяет, какое ключевое слово, объявление, группа объявлений, кампания и рекламная сеть привели его на сайт.

Схема работы динамического коллтрекинга

Коллтрекинг свяжет телефонные заявки и рекламу. Заявки попадут в статистику сработавших каналов.

Как анализировать рекламу с помощью коллтрекинга

Коллтрекинг помогает оценить окупаемость рекламных объявлений. Вы видите реальные данные по заявкам и оцениваете, приносит ли реклама результаты. Если приносит, масштабируете, её если нет — отключаете или корректируете. Покажем, как это происходит в жизни.

Клиенты компании N больше любят звонить, чем оставлять заявку на сайте. Это удобно: сам определяешь время звонка, не нужно ждать перезвон от менеджера. Маша, Лена, Вася и Петя увидели рекламу, и вскоре в отделе продаж раздались звонки. 

Система аналитики видит, на какие номера звонят. Она понимает: реклама на билбордах и в Яндекс.Директе привела клиентов. В статистику рекламных каналов падает +1 конверсия. Без коллтрекинга этого бы не случилось: в отчёте по Директу стоял пустой визит без заявки, а эффективность офлайн-рекламы было невозможно отследить.

В конце месяца маркетолог компании открывает статистику рекламы.

Такие данные N получит, используя коллтрекинг. Вывод из них: реклама на билбордах и в Яндекс.Директе работает и приносит прибыль. Её стоит использовать, а вот рекламу в Google Ads и на авто — скорректировать или исключить.

Что было бы без коллтрекинга? Статистика показала убытки по интернет-каналам, потому что не связала рекламу с телефонными заявками. А офлайн-рекламу было бы не отследить.

Опираясь на эти данные, логично отключить интернет-рекламу. Сделав это, компания лишилась бы 181 тысячи чистой прибыли, которую на самом деле нёс Яндекс.Директ. А оставив рекламу на авто, продолжила нести 14 тысяч убытков каждый месяц.

Подключить коллтрекинг

Когда использовать статический, а когда — динамический коллтрекинг

Статический коллтрекинг — это инструмент для анализа эффективности офлайн-рекламы и объявлений интернет-рекламы, где не важна глубокая аналитика. Вы узнаете только рекламный источник, который привёл клиента.

Где использовать:

• радио и тв;
• щиты, растяжки, баннеры;
• реклама на авто;
• буклеты и визитки;
• визитки в объявлениях Яндекс.Директ и Google.Adwords;
• социальные сети, интернет-карты.

Динамический коллтрекинг — это инструмент для глубокой аналитики онлайн-рекламы. Вы увидите путь клиента от ввода поискового запроса до звонка в компанию. В статистике отобразятся сработавшие рекламная сеть, кампания, группа объявлений, конкретное объявление и ключевое слово.

Где использовать:

• Яндекс.Директ,
• Google Ads.

Как подключить коллтрекинг и настроить коллтрекинг

Рассказываем, как подключить и как настроить коллтрекинг, на примере коллтрекинга Roistat. Вам понадобятся виртуальные номера (можно купить у Roistat, можно у сторонней компании) и АТС либо прямой номер телефона, на который вы будете принимать звонки.

Коротко объяснили в ролике:

Подробнее — так выглядит процесс подключения, если вы используете виртуальные номера Roistat и переадресовываете звонки на прямой номер телефона:

1. Создание в системе сценария коллтрекинга (статического или динамического). Сценарий — это настройка параметров работы коллтрекинга: сколько дополнительных номеров вы используете + (для динамического коллтрекинга) какие номера на вашем сайте будут использоваться дополнительно и в каком формате номера увидят пользователи;
2. Покупка нужного для работы коллтрекинга количества номеров; 
3. При настройке сценария указывается номер, на который будет перенаправляться звонок;
4. При настройке сценария указывается, какой номер на сайте будет использоваться (только для динамического коллтрекинга).

А вот как настроить коллтрекинг, если вы используете виртуальные номера сторонней компании и переадресуете звонки на собственную АТС:

1. Настройка переадресации со сторонних номеров в Roistat;
2. Настройка на АТС SIP-записи, которая будет принимать звонок;
3. Создание в системе сценария коллтрекинга (статического или динамического;
4. В сценарии указываются настроенные номера;
5. При настройке сценария указывается SIP-запись, на которую будет перенаправляться звонок;
6. При настройке сценария указывается, какой номер на сайте будет использоваться (пункт только для динамического коллтрекинга).

С помощью калькулятора номеров Roistat рассчитайте, сколько номеров для использования вам нужно и сколько это будет стоить.

Подключите коллтрекинг Roistat и отслеживайте эффективность своей рекламы. Наши технические специалисты помогут вам с подключением и научат пользоваться коллтрекингом. Процесс подключения занимает от 10 минут.

1. Коллтрекинг помогает определить, какая реклама привлекла клиента, если заявка от него поступила по телефону.
2. Без коллтрекинга вы не получите реальных данных по конверсии рекламы, если заявки пришли по звонку.
3. Коллтрекинг связывает разные рекламные каналы с разными номерами телефонов.
4. Различают динамический и статический коллтрекинг. Подобрать удобный вариант нужно перед размещением рекламы.
5. Чтобы подключить коллтрекинг, нужен сам сервис, а также виртуальные номера и АТС или прямой номер телефона.

Подписывайтесь на наши каналы в Telegram. Делимся статьями из блога и полезными видео, рассказываем о последних обновлениях продукта Roistat.