СRМ-система (Customer Relationship Management, управление взаимоотношениями с клиентами) — программное обеспечение, которое помогает:
- управлять бизнес-процессами компании,
- выстраивать отношения с клиентами,
- увеличивать продажи.
CRM — любой способ организации информации о клиентах компании.
Какие бывают CRM-системы
Даже список контактов клиентов в записной книжке — своего рода CRM. Это неудобно, но зачастую именно так выглядит база клиентов у начинающих бизнесменов.
CRM в виде таблицы иногда достаточно, чтобы удовлетворить потребности малого бизнеса в автоматизации управления клиентами. Но ни Excel, ни Google Таблицы не разрабатывались как CRM-система, поэтому они уступают в сравнении со специализированным программным обеспечением.
Когда бизнес выходит на новый уровень, возникает необходимость в понимании своих клиентов, сборе данных о них, анализе этой информации.
При общении с клиентом менеджер отдела продаж должен сразу видеть его данные, чтобы не раздражать клиента лишними вопросами и иметь возможность сделать ему подходящее коммерческое предложение.
Интеграция CRM с другими сервисами, например, сквозной аналитикой или онлайн-чатом для сайта, позволяет быстро получать необходимую информацию о клиенте, выстраивать более эффективную коммуникацию с ним, повышать продажи и средний чек.
Функционал CRM-систем
CRM-система помогает решать задачи сразу нескольких отделов:
- продаж,
- менеджмента,
- маркетинга,
- управления финансами.
Функции CRM-системы:
- хранит базу данных о клиентах и поставщиках;
- сохраняет историю контактов с клиентом, статусы сделок, информацию о заказах, платежах;
- позволяет предоставлять разный уровень доступа к данным сотрудникам разных отделов;
- помогает разрабатывать, контролировать и улучшать стандарты клиентского сервиса;
- предоставляет данные для расчёта среднего чека, LTV, CAC и других показателей и так далее.
Интеграция CRM
Если компания использует сквозную аналитику, то её интеграция с CRM позволит:
- знать, какая реклама приносит прибыль;
- отслеживать показатели маркетинга и продаж в отчётах сквозной аналитики.
Узнайте больше об интеграции CRM со сквозной аналитикой.
Подписывайтесь на каналы Roistat в Telegram. Делимся статьями из блога и полезными видео, рассказываем о последних обновлениях продукта Roistat.