Больше удобных функций в онлайн-чате
Добавлено подтверждение у клиента закрытия переписки
В онлайн-чате Roistat появилась возможность запрашивать подтверждение закрытия переписки у клиента. Если опция включена, то при закрытии чата оператором клиент сможет оценить, решена ли его проблема. Если клиент ответит, что проблема не решена, переписка не будет закрыта. В этом случае оператор должен будет продолжить работу с клиентом. Включить опцию можно в общих настройках онлайн-чата в блоке «Контроль работы операторов».
сквозную аналитику?
по аналитике от Roistat
Оператор сможет быстрее ориентироваться в переписке с клиентом благодаря примечаниям
В приложении для операторов онлайн-чата Roistat оператор может выбрать опцию «Показать только примечания». Это поможет сотрудникам быстрее находить важную информацию в диалоге с клиентом. Эта функция также работает, если включена опция «Показать все чаты с клиентом». В этом случае отобразятся все примечания из всех существующих чатов с конкретным клиентом.
В онлайн-чате можно установить срок ответа оператора
В онлайн-чате теперь можно установить требования ко времени первого ответа и времени закрытия чата оператором. Если оператор не ответил клиенту или не закрыл чат в установленный срок, чат будет выделен в приложении, попадёт в папку «Просроченные», а также будет учтён в статистике просроченных чатов.
В онлайн-чате теперь выводится информация из CRM
В онлайн-чат добавили возможность показывать в приложении для операторов дополнительную информацию о клиенте из CRM. Это позволит операторам во время общения в чате сразу видеть необходимые данные клиента, чтобы более эффективно с ним взаимодействовать.
В онлайн-чате теперь отображается количество непрочитанных сообщений
В приложении для операторов для каждого чата теперь отображается количество непрочитанных сообщений от клиента. Это позволит быстрее находить в списке чатов переписки, которые требуют внимания.
В «Товарной аналитике» можно оценить эффективность рекламы отдельных товаров
В товарной аналитике Roistat появилась возможность оценить эффективность рекламы отдельных товаров. Теперь можно анализировать такие показатели:
- просмотры по товарам,
- расходы на товары,
- ROI по товарам.
Для этого в проект нужно загрузить файл со списком товаров и соответствующими страницами сайта. Это позволит автоматически объединять данные по рекламе товаров с информацией по продажам товаров из CRM.
СМС-таргетинг стал ещё лучше
В ноябре Roistat расширил функционал SMS-таргетинга.
- Теперь в СМС-таргетинге Roistat есть таргетинг на сайты конкурентов. Чтобы им воспользоваться, на шаге «Выбор получателей» нужно указать целевые домены.
- Появилась возможность заказывать кастомные шаблоны на шаге «Выбор шаблона».
- Появилась автоматическая разметка. Чтобы её включить, нужно поставить соответствующую галочку на шаге «Параметры шаблона».
- В SMS-таргетинге теперь можно настроить права доступа. Владелец аккаунта может выставлять сотрудникам соответствующие права доступа. Например, ограничить возможность создавать и редактировать кампании.
Нововведения в сквозной аналитике
В сквозной аналитике появился показатель «Клики»
В сквозную аналитику Roistat добавили показатель «Клики». Это количество переходов по объявлениям, которое автоматически передаётся из подключённого рекламного кабинета Яндекс.Директ. Показатель можно добавлять в отчёты, а также использовать для расчёта пользовательских показателей, например, CTR и CPC, по кликам, а не только по визитам.
В сквозной аналитике появились операторы «больше» и «меньше»
Операторы «больше» и «меньше» при фильтрации отчёта по группировкам «Цикл сделки (дни/недели/месяцы)» позволят настроить отчёт, в котором выводятся только данные по сделкам с очень длинным циклом. Теперь контролировать и анализировать такие сделки станет удобнее.
В сервисе «Управление клиентами» появился чёрный список
В управлении клиентами Roistat для сегментов с типом «По фильтру» теперь можно создать чёрный список. Клиенты, чьи email-адреса были добавлены в чёрный список, не попадут в сегмент, даже если они соответствуют установленным фильтрам.
На нашем Telegram-канале делимся полезными материалами по маркетингу и аналитике, кейсами клиентов, собираем познавательные дайджесты и анонсируем бесплатные обучающие вебинары. Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить.