Онлайн-консультант для сайта — это инструмент, который позволяет посетителям сайта общаться с представителями компании в режиме реального времени. Онлайн-консультант может быть представлен в виде чата, который расположен на сайте, и позволяет посетителям задавать вопросы, получать ответы и консультации от специалистов компании.
сквозную аналитику?
по аналитике от Roistat
Это удобный и быстрый способ получить необходимую информацию, решить проблему или получить консультацию по продукту или услуге.
Онлайн-консультант также может использоваться для:
- увеличения конверсии на сайте,
- улучшения качества обслуживания клиентов,
- повышения уровня доверия к бренду.
Зачем нужен онлайн-консультант для сайта
Онлайн-консультант для сайта может быть полезен по нескольким причинам.
Улучшение опыта клиентов
Онлайн-консультант может помочь клиентам быстро получить ответы на свои вопросы и решить проблемы, что улучшает их опыт взаимодействия с брендом.
Увеличение конверсии
Когда клиенты могут получить быстрые и точные ответы на свои вопросы, они скорее будут готовы совершить покупку.
Повышение доверия к бренду
Когда клиенты получают качественную поддержку, это помогает укрепить доверие к бренду и повысить лояльность.
Снижение нагрузки на службу поддержки
Онлайн-консультант может помочь снизить нагрузку на службу поддержки, так как клиенты могут получать ответы на свои вопросы без необходимости звонить или писать письма.
Сбор обратной связи
Онлайн-консультант может использоваться для сбора обратной связи от клиентов, что помогает бренду узнать о проблемах и улучшить свои продукты и услуги.
В каких случаях онлайн-консультант для сайта может снизить бизнес-показатели
Онлайн-консультант для сайта может снизить бизнес-показатели, если он не работает должным образом.
Например, если консультант не может предоставить точные и полезные ответы на вопросы клиентов, это может привести к потере доверия к бренду и уменьшению конверсии.
Также, если онлайн-консультант не работает в течение определенных часов или не отвечает на запросы клиентов вовремя, это может привести к негативному опыту взаимодействия с брендом и снижению лояльности.
К чему приведет плохое юзабилити онлайн-консультанта для сайта
Плохое юзабилити онлайн-консультанта для сайта может привести к тому, что клиенты не смогут легко и быстро найти нужную информацию или связаться с консультантом. Это может вызвать разочарование и недовольство у пользователей, а также привести к уменьшению конверсии и убыточности бизнеса.
Кроме того, если онлайн-консультант будет мешать навигации по сайту или занимать слишком много места на странице, это также может отрицательно сказаться на пользовательском опыте и бизнес-показателях.
Как организовать работу онлайн-консультанта для сайта
- Разместить виджет онлайн-консультанта на видном месте, но не нарушать навигацию по сайту. Лучше всего разместить его в углу страницы или внизу, чтобы он не мешал просмотру контента.
- Обеспечить быстрый и легкий доступ к онлайн-консультанту. Необходимо сделать кнопку для связи с консультантом яркой и заметной, чтобы пользователь мог быстро найти ее и начать общение.
- Обучить персонал, который будет отвечать на вопросы пользователей через онлайн-консультанта. Консультанты должны быть вежливыми, компетентными и быстро реагировать на запросы пользователей. Чтобы обеспечить круглосуточную работу виджета, придётся подобрать консультантов из разных часовых поясов или найти службу, которая предоставляет возможности непрерывной работы сервиса.
- Предоставить чёткие и понятные ответы на часто задаваемые вопросы. Это может быть сделано через FAQ или базу знаний, которую можно связать с онлайн-консультантом.
- Использовать аналитику для отслеживания эффективности работы онлайн-консультанта. Необходимо анализировать количество запросов, время ответа и удовлетворенность клиентов, чтобы оптимизировать работу консультанта и повысить конверсию.
Чем полезен онлайн-чат Roistat
Быстро создавать заявку в CRM
В онлайн-чате Roistat есть возможность для интеграции инструмента с CRM. Это позволяет создать заявку прямо из виджета. А если клиент обратится в компанию снова в чате, можно увидеть его личные данные, а также информацию о ранее отправленных заявках.
Добавлять заметки по клиентам
В Roistat можно добавить заметку с существенными деталями беседы, а клиент не получит к ней доступ. Можно показывать только заметки в окне диалога, чтобы быстро найти важную информацию. Если настроена функция «Отобразить все чаты с клиентом», будут показаны все заметки из всех бесед с клиентом.
Использовать шаблоны ответов
Для оптимизации общения операторов с клиентами можно использовать готовые шаблоны ответов на часто задаваемые вопросы. Такие шаблоны будут доступны в приложении операторов. Если нужно добавить новый шаблон сообщения, достаточно перейти во вкладку Шаблоны и нажать на кнопку Добавить.
Анализировать оценки операторов
Можно настроить несколько функций, которые помогут улучшить качество работы операторов:
- запрос на оценку работы оператора после завершения чата;
- определить чаты с низкой оценкой в онлайн-чате Roistat.
Важно
Чаты с низкими оценками будут помечены в приложении Roistat для операторов особым символом.
Настроить автоматическое распределение чатов
Это поможет распределять чаты между операторами и сейлзами. Это поможет дозировать нагрузку сотрудников без ручного контроля.
Получать уведомления о проблемах
В Roistat можно получать сообщения о проблемах, которые будут отправляться автоматически. Например, если чат закрылся с оценкой ниже четвёрки или в рабочее время не оказалось ни одного оператора в чате. Такие уведомления помогут быстро исправить ситуацию и следить за работой операторов.
Подписывайтесь на наши каналы в Telegram. Делимся статьями из блога и полезными видео, рассказываем о последних обновлениях продукта Roistat.