Site icon Блог Roistat

Онлайн-консультант для сайта

Онлайн-консультант для сайта — это инструмент, который позволяет посетителям сайта общаться с представителями компании в режиме реального времени. Онлайн-консультант может быть представлен в виде чата, который расположен на сайте, и позволяет посетителям задавать вопросы, получать ответы и консультации от специалистов компании.

Хотите освоить
сквозную аналитику?
Посетите регулярный мастер-класс
по аналитике от Roistat
Подключиться

Это удобный и быстрый способ получить необходимую информацию, решить проблему или получить консультацию по продукту или услуге.

Онлайн-консультант также может использоваться для:

Зачем нужен онлайн-консультант для сайта

Онлайн-консультант для сайта может быть полезен по нескольким причинам.

Улучшение опыта клиентов

Онлайн-консультант может помочь клиентам быстро получить ответы на свои вопросы и решить проблемы, что улучшает их опыт взаимодействия с брендом.

Увеличение конверсии

Когда клиенты могут получить быстрые и точные ответы на свои вопросы, они скорее будут готовы совершить покупку.

Повышение доверия к бренду

Когда клиенты получают качественную поддержку, это помогает укрепить доверие к бренду и повысить лояльность.

Снижение нагрузки на службу поддержки

Онлайн-консультант может помочь снизить нагрузку на службу поддержки, так как клиенты могут получать ответы на свои вопросы без необходимости звонить или писать письма.

Сбор обратной связи

Онлайн-консультант может использоваться для сбора обратной связи от клиентов, что помогает бренду узнать о проблемах и улучшить свои продукты и услуги.

В каких случаях онлайн-консультант для сайта может снизить бизнес-показатели

Онлайн-консультант для сайта может снизить бизнес-показатели, если он не работает должным образом.

Например, если консультант не может предоставить точные и полезные ответы на вопросы клиентов, это может привести к потере доверия к бренду и уменьшению конверсии.

Также, если онлайн-консультант не работает в течение определенных часов или не отвечает на запросы клиентов вовремя, это может привести к негативному опыту взаимодействия с брендом и снижению лояльности.

К чему приведет плохое юзабилити онлайн-консультанта для сайта

Плохое юзабилити онлайн-консультанта для сайта может привести к тому, что клиенты не смогут легко и быстро найти нужную информацию или связаться с консультантом. Это может вызвать разочарование и недовольство у пользователей, а также привести к уменьшению конверсии и убыточности бизнеса.

Кроме того, если онлайн-консультант будет мешать навигации по сайту или занимать слишком много места на странице, это также может отрицательно сказаться на пользовательском опыте и бизнес-показателях.

Как организовать работу онлайн-консультанта для сайта

  1. Разместить виджет онлайн-консультанта на видном месте, но не нарушать навигацию по сайту. Лучше всего разместить его в углу страницы или внизу, чтобы он не мешал просмотру контента.
  2. Обеспечить быстрый и легкий доступ к онлайн-консультанту. Необходимо сделать кнопку для связи с консультантом яркой и заметной, чтобы пользователь мог быстро найти ее и начать общение.
  3. Обучить персонал, который будет отвечать на вопросы пользователей через онлайн-консультанта. Консультанты должны быть вежливыми, компетентными и быстро реагировать на запросы пользователей. Чтобы обеспечить круглосуточную работу виджета, придётся подобрать консультантов из разных часовых поясов или найти службу, которая предоставляет возможности непрерывной работы сервиса.
  4. Предоставить чёткие и понятные ответы на часто задаваемые вопросы. Это может быть сделано через FAQ или базу знаний, которую можно связать с онлайн-консультантом.
  5. Использовать аналитику для отслеживания эффективности работы онлайн-консультанта. Необходимо анализировать количество запросов, время ответа и удовлетворенность клиентов, чтобы оптимизировать работу консультанта и повысить конверсию.
Подключите онлайн-чат Roistat
Отвечайте на вопросы пользователей в реальном времени
Подключить

Чем полезен онлайн-чат Roistat

Быстро создавать заявку в CRM

В онлайн-чате Roistat есть возможность для интеграции инструмента с CRM. Это позволяет создать заявку прямо из виджета. А если клиент обратится в компанию снова в чате, можно увидеть его личные данные, а также информацию о ранее отправленных заявках.

Как добавить заявку в CRM из онлайн-чата Roistat

Добавлять заметки по клиентам

В Roistat можно добавить заметку с существенными деталями беседы, а клиент не получит к ней доступ. Можно показывать только заметки в окне диалога, чтобы быстро найти важную информацию. Если настроена функция «Отобразить все чаты с клиентом», будут показаны все заметки из всех бесед с клиентом.

В онлайн-чате можно сразу оставлять заметки

Использовать шаблоны ответов

Для оптимизации общения операторов с клиентами можно использовать готовые шаблоны ответов на часто задаваемые вопросы. Такие шаблоны будут доступны в приложении операторов. Если нужно добавить новый шаблон сообщения, достаточно перейти во вкладку Шаблоны и нажать на кнопку Добавить.

Пример добавления нового шаблона в онлайн-чате

Анализировать оценки операторов

Можно настроить несколько функций, которые помогут улучшить качество работы операторов:

Пример настройки онлайн-чата

Важно

Чаты с низкими оценками будут помечены в приложении Roistat для операторов особым символом.

Как выглядит уведомление о низкой оценке в Roistat

Настроить автоматическое распределение чатов

Это поможет распределять чаты между операторами и сейлзами. Это поможет дозировать нагрузку сотрудников без ручного контроля.

Пример настройки автоматизации

Получать уведомления о проблемах

В Roistat можно получать сообщения о проблемах, которые будут отправляться автоматически. Например, если чат закрылся с оценкой ниже четвёрки или в рабочее время не оказалось ни одного оператора в чате. Такие уведомления помогут быстро исправить ситуацию и следить за работой операторов.

Варианты автоматизации уведомлений в Roistat

Подписывайтесь на наши каналы в Telegram. Делимся статьями из блога и полезными видео, рассказываем о последних обновлениях продукта Roistat.