Лояльность

Лояльность — это состояние покупателя, когда он доволен продуктом и доверяет компании, у которой его приобрёл. Лояльные клиенты возвращаются и делают повторные заказы — остаются с компанией на долгий срок.

Бизнесу дешевле удержать текущего клиента, чем привлекать нового. Лояльные покупатели покупают чаще и больше делятся своим опытом с друзьями, родными, коллегами. Таким образом, компания, повышая лояльность аудитории, получает бесплатный инструмент привлечения новых лидов.

Маркетологи могут повышать лояльность с помощью акций — например, предлагать промокод на вторую покупку или приглашать аудиторию на закрытую распродажу для клиентов, уже совершавших покупку. Популярный инструмент — программа лояльности, которая предлагает систему скидок для постоянных покупателей.

В блоге Roistat рассказали, как работать с лояльностью и увеличивать прибыль.